Help.center

Help.center 是一個全面的人工智慧驅動的客戶支援解決方案，旨在賦予客戶自助服務能力，並減輕支援團隊的工作負擔。該平台受到超過1000家企業的信賴，讓您能夠以最少的精力構建一個專業且自動化的幫助中心。Help.center 的核心是其智慧知識庫，它使用由ChatGPT等模型驅動的人工智慧，從您的內容（包括文章、常見問題解答，甚至外部網站）中學習，以便全天候為客戶問題提供類似人類的、準確的答案。

該平台為效率和易用性而生，使您能夠顯著減少支援工單量並提高客戶滿意度。透過提供即時解決方案，客戶可以自己解決問題，而無需聯繫支援代理。這不僅增強了客戶體驗，還讓您的支援團隊能夠專注於需要人工處理的更複雜問題。

如何使用Help.center

建立您的人工智慧幫助中心是一個簡單的三步驟過程，無需任何程式設計技能：

1. 新增文章： 首先填充您的知識庫。您可以使用直觀的所見即所得（WYSIWYG）編輯器來撰寫和格式化經過SEO優化的文章，包含文本、圖片和影片。或者，您可以使用一鍵匯入功能，從Intercom或Zendesk等平台匯入您現有的知識庫，以節省時間。人工智慧還可以基於外部網站的內容進行訓練。
2. 設計您的幫助中心： 自訂外觀和感覺，以符合您的品牌形象。選擇一個配色方案，並將您的文章組織成清晰的類別。該平台會自動確保一個乾淨、現代且響應迅速的設計，該設計在所有裝置上都為可讀性和可用性進行了優化。
3. 與客戶分享： 讓您的幫助中心易於存取。您可以分享一個直接連結（例如，yourcompany.help.center），連接一個自訂網域（例如，help.yourwebsite.com）以獲得更具品牌化的體驗，或者將其作為聊天小工具直接嵌入到您的網站上。該小工具允許客戶在不離開您網站的情況下找到答案，從而提高參與度和留存率。

Help.center的核心功能

• 人工智慧知識庫： 系統自動從您的幫助文章、常見問題解答和外部網站中學習，以建構其知識體系。
• 人工智慧聊天機器人和搜尋： 透過智慧聊天機器人和智慧搜尋功能，為客戶查詢提供全天候的即時答案。
• 自動學習： 人工智慧無需初始設定，並隨著您新增或修改內容而持續改進。
• 多語言支援： 無論客戶使用何種語言，都能為他們提供同等高水準的支援。
• 共享收件匣： 一個簡單、注重生產力的共享電子郵件收件匣，用於管理和回覆需要人工干預的客戶工單。
• 一鍵匯入： 輕鬆從Intercom或Zendesk等服務遷移您現有的幫助文章。
• 可嵌入的聊天小工具： 在您的網站上新增一個幫助小工具，以提供上下文相關的支援並減少使用者阻力。
• 客製化與品牌化： 使用自訂網域並匹配配色方案以適應您公司的品牌。
• SEO友善： 知識庫的設計完全為搜尋引擎優化，幫助新客戶發現您的內容。

Help.center的使用案例

Help.center 非常適合任何希望有效擴展其客戶支援的業務。SaaS公司可以在其應用程式中嵌入小工具，為功能提供隨選幫助。電子商務商店可以用它來即時回答有關運輸、退貨和產品詳情的常見問題，從而減少購物車放棄率。新創公司和小型企業可以從第一天起就提供專業的全天候支援，而無需僱用龐大的團隊。對於大型企業，它有助於簡化支援操作，並在全球客戶群中保持一致的服務品質。

Help.center的優勢特點

Help.center 的主要優勢在於其能夠大幅減少支援工單的數量，從而節省時間和資源。即使您的團隊處於離線狀態，它也能提供持續的全天候支援。設定過程非常快，人工智慧驅動的功能使整個過程幾乎是瞬時的。該平台因其乾淨、無雜亂的設計以及對後端和面向客戶的知識庫都友善的使用者介面而備受讚譽。這帶來了更高的客戶滿意度，並讓您的支援團隊能夠專注於高影響力的事務。

定價和計劃

Help.center 採用免費增值模式，使其對所有人開放。

• 免費方案（每月0美元）： 包括一個公共知識庫、聊天小工具、一個用於工單的共享收件匣，以及每月最多50次AI回答的AI聊天機器人/搜尋。
• 商業方案（每席位每月19美元）： 包括免費方案的所有功能，但將AI回答的上限提高到每月500次。它還增加了透過常見問題解答和外部連結改進AI、邀請團隊成員、使用整合、移除Help.center品牌標誌以及連接自訂網域的功能。

*對於商業方案，超出500次回答限制的AI使用將按每次額外回答0.01美元的費率收費。