Gleap

Gleap 是一個全面、以人工智慧為先的客戶回饋平台，旨在幫助企業改進產品、增強客戶關係並加速增長。它將多種基本工具整合到一個單一的集成解決方案中，是 Intercom、Zendesk 和 Instabug 等平台的強大替代品。Gleap 使公司能夠透過各種渠道和功能傾聽客戶的聲音，從直觀的錯誤報告到主動的用戶互動。

Gleap 的核心是簡化整個回饋生命週期。對於網站和行動應用程式，它提供了一個易於實施的小工具，允許用戶輕鬆報告錯誤、提交功能請求或提供一般回饋。一個突出的功能是行動應用程式的「搖動報告」手勢，這使得最終用戶的操作過程非常直觀。這些回饋隨後被導入一個共享的團隊收件匣，團隊可以在其中協作、管理工單，並使用自訂工作流程高效地解決問題。

該平台的人工智慧功能是一個重要的差異化優勢。人工智慧支援機器人「Kai」可以在多個內容源（如公共知識庫）上進行訓練，為客戶查詢提供即時、準確的答案。這不僅減輕了支援團隊的負擔，還透過提供即時幫助改善了用戶體驗。人工智慧還可以生成複雜問題的摘要並建議回覆，進一步提高團隊生產力。除了被動支援，Gleap 的自動化平台使企業能夠透過有針對性的應用程式內訊息、電子郵件、產品導覽和調查主動與用戶互動，以推動啟用、留存和轉化。

如何使用 Gleap

使用 Gleap 是一個為快速實施和即時價值而設計的直接過程。首先，您需要註冊一個適合您需求的計劃，選項從事業餘項目到大型企業不等。實施本身很快，通常只需幾分鐘。您只需將 Gleap JavaScript 程式碼片段添加到您的網站或將 SDK 整合到您的行動應用程式（iOS/Android）中。整合後，您可以配置 Gleap 小工具的外觀和行為以匹配您的品牌。您可以設定各種支援渠道，包括小工具、電子郵件、WhatsApp 和社交信使。接下來，您可以建立您的公共幫助中心並用您的文件訓練 AI 機器人 Kai，以實現自動化支援。最後，您可以開始創建自動化的外展活動，例如為新用戶發送歡迎訊息、突顯關鍵功能的產品導覽或收集特定見解的調查。所有收到的回饋和支援請求都將顯示在您的共享收件匣中，供您的團隊管理。

Gleap 的核心功能

• 人工智慧支援機器人 (Kai)：一個由人工智慧驅動的聊天機器人，可提供即時答案、總結工單並建議回覆，基於您的知識庫進行訓練。
• 錯誤報告和回饋收集：為網站和行動應用程式提供直觀的應用程式內錯誤報告（包括螢幕錄製和搖動報告），以及一個集中的回饋收件匣。
• 自動化外展和訊息傳遞：透過有針對性的應用程式內聊天、電子郵件、推播通知、橫幅、產品導覽和清單與用戶互動。
• 公共路線圖和功能請求：透過公開分享您的產品路線圖並允許用戶對功能請求進行投票來增加透明度。
• 幫助中心和知識庫：創建一個全面的公共知識庫，包含無限的文章和集合，使用戶能夠自助服務。
• 自訂機器人：設計和部署自訂聊天機器人以處理特定工作流程並擴展您的業務，無需編寫任何程式碼。
• 多渠道支援：在一個統一的收件匣中管理來自網站小工具、電子郵件、WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 等各種渠道的對話。
• 整合和 API：透過第三方整合和靈活的 API 將 Gleap 與您現有的工具連接，以實現自訂工作流程。

Gleap 的使用案例

Gleap 功能多樣，對各種組織都很有價值。SaaS 公司使用它來簡化開發流程，透過捕獲詳細的錯誤報告並根據直接的用戶回饋確定功能優先級。行動應用程式開發者利用 SDK 實現無縫的應用程式內支援並更快地修復錯誤，從而提高應用程式商店評分。電子商務企業利用自動化訊息功能來引導用戶、減少購物車放棄率並促進銷售。數位機構發現它在專案開發期間管理客戶回饋方面非常有價值，確保了順暢的協作和高客戶滿意度。對於新創公司，Gleap 提供了一個經濟實惠的一體化解決方案，從第一天起就構建以客戶為中心的產品。

Gleap 的優勢特點

Gleap 的主要優勢在於其一體化的特性，這消除了對多個分散工具的需求，節省了金錢和時間。其以人工智慧為先的方法顯著提高了支援效率和可擴展性。與競爭對手相比，Gleap 通常以更具競爭力的價格提供更優越的功能。該平台因其易於實施和支援團隊的響應迅速而受到稱讚。透過公共路線圖和便捷的回饋提交等功能，Gleap 幫助公司與用戶建立更強大、更忠誠的客戶關係，並最終打造出更好的產品。

定價和計劃

Gleap 提供分層定價結構，團隊計劃提供 14 天免費試用。所有計劃均基於月度或年度計費，年度訂閱可享受 20% 的折扣。
- 業餘計劃：每月 31 美元。專為業餘項目和自由職業者設計，包括 1 名團隊成員和 1 個項目。
- 團隊計劃：每月 119 美元。針對支援量較大的團隊，提供無限的團隊成員、無限的項目和先進的人工智慧功能。
- 企業計劃：每月 799 美元起。為需要增強支援、服務等級協議（SLA）和專屬客戶成功經理的大型組織提供的自訂解決方案。
此外，還提供一個慷慨的新創公司計劃，前 3 年可享受 50% 的折扣。AI 回覆（約每個答案 0.02 美元）和出站電子郵件（每 1000 封郵件 2 美元）可能會產生額外費用。