Inline Help

Inline Help 是一個先進的軟體即服務（SaaS）平台，旨在在軟體應用程式內部直接提供即時、情境化的協助。該工具由經驗豐富的 Inline Manual 團隊開發，透過將公司的現有知識庫轉變為一個主動的、由AI驅動的幫助系統，徹底改變了使用者支援的方式。Inline Help 的核心使命是增強使用者體驗、縮短學習曲線、簡化使用者旅程，最終提高產品採用率並大幅減少支援工單的數量。

透過利用 OpenAI GPT-4 的強大功能，Inline Help 提供了一套能夠預測使用者需求並在使用者提問前就提供答案的工具。它是一個無需編碼的解決方案，這意味著它可以在五分鐘內整合到任何網站或應用程式中，而無需大量的開發人員資源。這使得各種規模的企業，從新創公司到財富500強企業，都能獲得先進、現代的客戶自助服務。

如何使用 Inline Help

開始使用 Inline Help 的過程設計得既快速又簡單：

1. 註冊並開始試用： 從為期14天的免費試用開始，無需信用卡即可完全存取所有功能。
2. 連接您的知識庫： 整合您現有的幫助文章、常見問題解答和文件。AI將此內容作為其事實來源，以提供準確的答案。您可以連接各種來源以建構全面的知識庫。
3. 嵌入小工具： 複製一小段程式碼片段並將其貼到您的網站或應用程式的HTML中。這會將 Inline Help 小工具新增至您的介面。
4. 自訂： 自訂小工具的外觀和感覺，以符合您的品牌識別。設定聊天機器人、工具提示和其他功能的行為。
5. 上線： 一旦嵌入，AI系統即被啟動。它開始分析使用者情境並透過其各種功能提供主動支援，立即幫助您的使用者並減輕支援團隊的負擔。

Inline Help 的核心功能

• 解釋此功能 (Explain This)： 一項獨特功能，允許使用者點擊應用程式介面內的任何元素，以獲得關於其功能和用途的即時、AI生成的解釋。這消除了手動創建和放置無數工具提示的需要。
• AI聊天機器人： 一個全天候智能聊天機器人，可直接從您的知識庫中提取資訊，為使用者查詢提供即時、準確且具有情境感知能力的響應。
• AI驅動的工具提示： 輕鬆整合智慧工具提示，提供現場的見解和指導。這些工具提示無需任何編碼即可部署，在使用者最需要的地方為他們提供即時清晰的說明。
• 統一幫助小工具： 一個中央樞紐，將所有支援工具集中在一個方便的位置。使用者可以存取聊天機器人、使用「解釋此功能」、瀏覽知識庫以及提交支援工單，所有操作都可在一個小工具中完成。
• 知識庫整合： 將您的整個幫助文件直接帶到使用者的指尖，根據使用者在應用程式內的當前情境和操作，智慧地呈現最相關的文章。
• 整合工單表單： 允許使用者在應用程式內無縫報告問題和提交支援工單，而無需中斷其工作流程去尋找單獨的聯絡頁面。

Inline Help 的使用案例

Inline Help 功能多樣，可應用於各種場景：

• 使用者引導： 透過情境化工具提示和解釋引導新使用者熟悉您的應用程式，減少初始摩擦並提高啟用率。
• 客戶自助服務： 授權使用者全天候自行尋找答案，顯著減少發送給支援團隊的重複性問題數量。
• 功能採用： 主動突顯並解釋新的或未被充分利用的功能，以鼓勵使用者更深入地與您的產品互動。
• 擴展支援： 對於成長中的企業，Inline Help 提供了一種可擴展的方式來支援不斷增長的使用者群，而無需按比例增加支援人員。
• 電子商務支援： 直接在頁面上回答產品問題、解釋運輸政策並引導使用者完成結帳過程。

Inline Help 的優勢特點

該平台提供幾個關鍵優勢：

• 主動支援： 它不是被動地應對問題，而是預測使用者的疑問，提供更流暢、更愉悅的體驗。
• 無需編碼與快速設定： 實施過程快速簡單，非技術團隊成員也能輕鬆上手，節省了寶貴的開發時間。
• 降低支援成本： 透過分流常見問題和實現自助服務，降低了客戶支援的營運成本。
• 增強使用者體驗： 提供即時、情境化的幫助可以消除挫敗感，幫助使用者更快地實現目標，從而帶來更高的滿意度和留存率。
• 高安全標準： 以 Inline Manual 的 ISO 27001 認證為後盾，確保您的資料以最高級別的安全性進行處理，這對企業客戶至關重要。
• 多語言能力： AI能夠流利地使用多種語言進行交流，包括英語、德語、法語、西班牙語、義大利語、葡萄牙語和日語，讓您能夠支援全球使用者群。

定價和計劃

Inline Help 提供分層定價結構以適應不同的業務需求，並為所有計劃提供14天免費試用。

• Essentials 計劃： 每站點每月97美元。包括最多250個內容頁面、所有核心功能（解釋此功能、工具提示、聊天機器人等）、5,000條訊息額度和1個席位。
• Growth 計劃： 每站點每月247美元。包括最多500個內容頁面、所有Essentials計劃的功能外加服務台工單響應、10,000條訊息額度、3個席位，並移除 Inline Help 品牌標識。
• Enterprise 計劃： 自訂價格。為大規模需求量身定制，提供自訂內容頁面、訊息額度和席位。還包括專屬支援和安全審查。

在Essentials和Growth計劃中，可以以每1,000條訊息50美元的價格購買額外的訊息額度。