Inkeep 概览

Inkeep 是一個全面的 AI 平台，旨在透過利用公司現有的知識庫來徹底改變客戶體驗。它創建了一個功能強大、知識淵博的 AI，可以同時服務於您的外部用戶和內部支援團隊。透過連接到您的文件、部落格、論壇和其他內容來源，Inkeep 建立了一個集中的知識中心，為其工具套件提供動力。這使得公司能夠提供即時、準確且具有上下文感知的支援，從而顯著減少支援工單量並提高用戶滿意度。

該平台受到 Pinecone、Clerk、Resend 和 SingleStore 等領先企業的信賴，他們使用它來增強自助服務支援和內部工具。Inkeep 的核心理念是提供用戶可以信賴的答案，這些答案附有豐富的引文，能夠在不知道時承認，並致力於保持主題相關性。

如何使用 Inkeep

設定 Inkeep 的過程設計得非常簡單，只需三個步驟，幾分鐘內即可完成：

連接您的資料來源：透過連接您的文件網站、部落格、幫助中心、論壇、Slack 頻道等，自動接入您的內容。Inkeep 提供開箱即用的連接器，以創建您全面的知識庫。
隨處整合：只需添加一小段 JavaScript 程式碼，即可將 Inkeep 的搜尋和聊天組件添加到任何平台——您的網站、文件、應用程式內或幫助中心。它還為 Slack 和 Discord 等平台提供一鍵式整合。
監控與改進：訪問儀表板以查看使用統計數據、用戶對話和 AI 生成的報告。這些洞察有助於您識別文件中的差距並推動您的內容路線圖，從而不斷改善用戶體驗。

Inkeep 的核心功能

面向用戶的 AI 助理：一個用於自助服務的強大「詢問 AI」組件。它可以作為聊天按鈕、統一搜尋欄或產品內副駕嵌入，為用戶問題提供跨所有內容的即時答案。
支援團隊的副駕：一個與 Zendesk 等工單平台整合的智慧側邊欄。它透過起草答案、總結長對話、建議可行的後續步驟，甚至將已解決的工單轉化為新的常見問題解答來幫助客服人員。
用於自動化的 AI 代理：自動化各種支援工作流程。這包括向電子郵件和即時聊天發送貼心的自動回覆，使用智慧表單在工單創建前進行分流，以及自動將收到的工單路由和標記到正確的團隊。
可行的洞察與報告：Inkeep 分析用戶互動，生成報告，指出內容差距和常見的用戶痛點。這有助於產品和內容團隊優先進行改進。
開發者友善的 API：提供與 OpenAI 相容的聊天和 RAG（檢索增強生成）API，允許開發者利用自己的數據建立自定義的 AI 體驗和代理。
高安全性與合規性：Inkeep 符合 SOC 2 Type II 標準，不會在客戶數據上進行訓練，提供 PII（個人身份資訊）移除工具，並提供強大的身份驗證和權限控制。

Inkeep 的使用案例

Inkeep 功能多樣，可以部署在各種場景中以增強客戶和團隊體驗：

文件網站：向開發者文件或知識庫添加「詢問 AI」助理（Anthropic、Pinecone 等公司正在使用）。
幫助中心：透過統一的搜尋和聊天體驗為您的幫助中心提供支援，以減少工單（Lemon Squeezy 正在使用）。
社群支援：在 Slack 和 Discord 中部署機器人，全天候回答社群問題（Neon、Kinde 正在使用）。
產品內輔助：直接在您的應用程式中嵌入副駕，提供上下文相關的幫助和指導（SingleStore 正在使用）。
內部知識管理：在內部使用 Slack 機器人，幫助員工快速從公司維基和文件中找到資訊。
支援團隊增強：為 Zendesk 或其他平台中的支援人員配備副駕，以更快、更準確地解決工單。

Inkeep 的優勢特點

Inkeep 以其易於實施、高品質的結果和對可行業績的關注而脫穎而出。主要優勢包括其快速的設定（通常不到 10 分鐘）、AI 生成答案的高準確性，以及其提供清晰引文追溯到源材料的能力。它顯著減輕了支援團隊的工作量，使他們能夠專注於更複雜的問題。此外，每週的洞察報告為改進產品及其文件提供了直接的回饋循環，使其成為一個戰略性的增長工具。

定價和計劃

Inkeep 的定價專為企業和成長型團隊量身定制。具體的定價細節未在網站上公開列出。為了獲得個人化報價並了解更多平台功能，潛在客戶被鼓勵與他們的企業解決方案團隊安排通話，以進行個人化演示。

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