Quivr

Quivr 是一個全面的人工智能驅動平台，旨在徹底改變客戶支援營運。它透過自動化回覆、提供深入的客戶分析以及確保所有互動中品牌聲音的一致性來賦能企業。透過與現有知識源的無縫整合，Quivr 為支援團隊提供了所需的工具，以更快地解決問題、降低成本，並將客戶服務從成本中心轉變為強大的業務驅動力。該平台設計簡單，易於實施，團隊可以在幾分鐘內開始使用，並立即看到首次聯繫解決率 (FCR) 和客戶滿意度 (CSAT) 等關鍵指標的改善。

如何使用 Quivr

開始使用 Quivr 是一個為快速部署而設計的簡單過程：

1. 註冊與安裝：首先在 Quivr 網站上註冊免費試用或選擇合適的計劃。該平台擁有「隨插即用」的一鍵式安裝功能，讓您在兩分鐘內完成設定。
2. 整合知識源：將 Quivr 連接到您現有的知識庫。它支援與 Zendesk、Google Drive、SharePoint 和 Dropbox 等多種平台的整合，使人工智能能夠存取您公司的資訊以提供準確的答案。
3. 配置自動化規則：為自動工單分類和解決設定業務規則。定義 Quivr 可以在無需人工干預的情況下自信地回覆客戶的條件。
4. 賦能您的團隊：您的支援代理現在可以使用 Quivr 的人工智能建議，更快速、更準確地回答工單。人工智能充當副駕駛，提供即時的、與上下文相關的草稿。
5. 監控與優化：利用先進的分析儀表板跟踪性能、收集客戶情緒洞察、識別趨勢並監控關鍵指標。使用這些數據不斷完善您的支援策略。

Quivr 的核心功能

• 自動解決：當具有高可信度時，自動回覆客戶查詢，即時解決常見問題，減輕代理工作量。
• 人工智能建議：向支援代理提供即時的、與上下文相關的回覆建議，加快手動回覆速度並確保準確性。
• 自動分類：根據內容和預定義的業務規則智能地對收到的工單進行分類，簡化了工單的路由和管理。
• 進階客戶分析：從客戶互動中收集深入的洞察，包括情感分析、工單分類趨勢和異常檢測，為業務決策提供資訊。
• 知識庫整合：與 Zendesk Guides、Google Drive 和 SharePoint 等外部資訊源無縫連接，確保答案始終是最新且源自官方文件。
• 統一品牌聲音：幫助整個支援團隊保持一致的溝通風格，在每一次客戶互動中強化您的品牌形象。
• API 整合：提供強大的 API 存取，將 Quivr 的功能與您的自訂後台系統和其他第三方應用程式整合。
• 安全與合規：遵守高安全標準，符合 SOC2 和 GDPR，並為企業客戶提供本地部署選項。

Quivr 的使用案例

Quivr 非常適合希望提高客戶支援效率的企業。常見用例包括：

• 自動化常見問題解答：即時回答重複性問題，分流大量工單。
• 降低升級率：透過為一線代理提供準確資訊並自動化簡單查詢，Quivr 最大限度地減少了將問題升級給資深員工的需求。
• 提高首次聯繫解決率 (FCR)：從一開始就為代理提供正確的資訊，以便在一次互動中解決問題。
• 擴展支援營運：在不按比例增加人員的情況下，處理日益增多的客戶查詢。
• 分析客戶回饋：使用情感分析大規模評估客戶滿意度，並確定產品或服務的改進領域。

Quivr 的優勢特點

選擇 Quivr 具有幾個關鍵優勢：

• 提高生產力：自動化重複性任務，讓您的支援團隊能夠專注於高價值、複雜的客戶問題。
• 節約成本：透過提高 FCR、降低工單量和減少升級來降低營運成本。
• 數據驅動策略：將客戶支援數據轉化為可行的商業智能。
• 增強客戶體驗：提供更快、更準確、更一致的支援，從而獲得更高的 CSAT 分數。
• 快速實施：透過簡單、使用者友善的設定過程快速啟動和運行。
• 透明靈活的定價：按使用量付費的模式和免費的入門計劃使其適用於各種規模的企業。

定價和計劃

Quivr 提供靈活的定價結構以滿足不同的業務需求：

• 入門計劃：每月 0 美元。包括無限使用者、每月 50 個 AI 積分、AI 建議、知識庫整合和 API 存取。非常適合剛起步的小型團隊。
• 專業計劃：每年 1200 美元。包括入門計劃的所有功能，外加每月 500 個 AI 積分、自動解決、進階分析（情感分析、工單分類）和增強的整合。非常適合成長中的企業。
• 企業計劃：自訂定價。專為大型組織量身定制，此計劃包括積分的批量折扣、本地部署、進階安全報告（SOC2 Type II）和專屬的成功合作夥伴。
• 額外積分：可以以每 100 個積分 10 美元的價格購買額外的積分，以確保服務不中斷。