AnsweriQ

AnsweriQ 是一家領先的智能自動化解決方案供應商，旨在變革客戶服務和支援營運。透過利用人工智能（AI）、機器人流程自動化（RPA）和先進的自然語言處理（NLP）技術，AnsweriQ 幫助企業使其客戶服務變得更輕鬆、高效和可擴展。該平台深受各行業客戶服務領導者的信賴，用於自動化繁瑣任務、賦能客服人員並提供卓越的客戶體驗。

AnsweriQ 的核心使命是將人工客服從重複性的、流程驅動的工作中解放出來，讓他們能夠專注於需要同理心和創造力的複雜、高價值的客戶互動。該平台透過雙重方法實現這一目標：用於零接觸解決方案的自助服務 AI 和用於一鍵式流程自動化的客服 AI。

如何使用 AnsweriQ

使用 AnsweriQ 需要將其工具套件整合到您現有的客戶服務生態系統中。該過程旨在實現無縫對接：

1. 整合： 將 AnsweriQ 與您目前的客戶體驗管理（CXM）或 CRM 平台連接，例如 Zendesk、Salesforce、ServiceNow 或 Microsoft Dynamics。
2. 配置自助服務 AI： 在您的網站或應用程式上部署 Deflection Bot（分流機器人）等工具，為電子郵件查詢設定 Auto Response Bot（自動回應機器人），並配置 Self Assist 以在網頁表單上提供內容建議。這有助於分流常見的客戶查詢並提供即時答案。
3. 設定客服 AI： 為 Robo Assist 定義和配置工作流程，以自動化重複性流程，如訂單取消、退款或帳戶更新。這將多步驟任務轉變為客服人員的一鍵式操作。
4. 訓練和部署： AI 模型會根據您的歷史支援數據進行訓練，以準確分類工單（Auto Triage）並為您的支援團隊提供相關的解決方案建議（Agent Assist）。
5. 操作： 客服人員在他們熟悉的 CRM 介面內工作，現在該介面已透過 AnsweriQ 的功能得到增強。他們可以使用 AI 驅動的建議和一鍵式自動化更快地解決案件，從而顯著提高生產力並縮短處理時間。

AnsweriQ 的核心功能

• 自助服務 AI： 一套旨在實現零接觸解決方案（ZCR）的工具。這包括 Deflection Bot（聊天機器人）、Self Assist（網頁表單內容建議）和 Auto Response Bot（自動電子郵件案件解決）。
• 客服 AI： 旨在協助人工客服的 AI 驅動工具。這包括使用 AI 和 RPA 實現一鍵式流程自動化的 Robo Assist、為客服提供即時案件解決方案建議的 Agent Assist，以及用於自動工單分類和路由的 Auto Triage。
• 智能流程自動化（IPA）： 將 AI 應用於傳統 RPA，使自動化更智能，更能處理複雜、耗時的支援流程。
• 無縫 CRM 整合： 與 Zendesk、Salesforce Service Cloud、ServiceNow 和 Microsoft Dynamics 等流行平台原生整合，確保支援團隊的工作流程順暢。
• 分析與洞察： 提供有關自動化性能、分流率以及平均處理時間（AHT）和客戶滿意度（CSAT）等關鍵指標改進情況的數據。

AnsweriQ 的使用案例

AnsweriQ 功能多樣，可應用於各行各業以簡化客戶支援：

• 電子商務和訂閱服務： 像 Freshly 這樣的公司使用 AnsweriQ 自動化訂單取消流程，將客服處理時間從幾分鐘縮短到 30 秒以下。它還可以管理退款、訂閱變更和帳戶更新。
• 線上市場： 像 SeatGeek 這樣的平台利用 AnsweriQ 提高宏的使用率，確保回應的一致性，並讓客服人員有更多時間處理更複雜的客戶需求。
• 電信行業： 自動化服務升級、發票對帳和常見技術問題故障排除。
• 飯店業： 管理預訂修改、取消，並回答有關設施和政策的常見問題。

AnsweriQ 的優勢特點

實施 AnsweriQ 為客戶服務營運帶來諸多好處：

• 顯著縮短處理時間： 複雜流程的自動化可將平均處理時間（AHT）降低高達 90%。
• 減少案件量： AI 驅動的自助服務工具可分流大部分傳入的支援查詢。
• 提高客戶滿意度： 更快、更一致、更準確的解決方案能顯著提高客戶滿意度。
• 降低營運成本： 自動化低接觸度查詢可降低每個工單的成本，並減少過度配置人員的需求。
• 提升客服生產力和士氣： 透過消除繁瑣任務，客服人員可以專注於更具吸引力和挑戰性的工作，從而提升士氣和整體生產力。
• 可擴展的支援： 使企業能夠擴展其客戶服務營運，以應對增長和業務量高峰，而無需線性增加員工數。

定價和計劃

AnsweriQ 的定價資訊未在其網站上公開。他們提供根據每個企業的具體需求量身定制的解決方案。要獲取定價詳情，潛在客戶需在網站上填寫表格，請求個人化演示並從其銷售團隊獲取報價。