AIHelp

AIHelp 是一個全面的整合式支援平台，旨在透過利用先進的AI服務進行應用程式內支援和營運，從而實現投資回報最大化。它同時服務於行動和網頁應用程式，為企業提供了一個無縫且強大的解決方案，用於管理客戶互動、提升使用者滿意度並提高營運效率。AIHelp 深受超過30,000家客戶的信賴，其中包括像沐瞳（Moonton）和《列王的紛爭》（Last Empire-War Z）這樣的遊戲產業巨頭，證明了其在處理複雜業務需求的同時，仍能保持足夠的靈活性以支援公司的成長。

如何使用 AIHelp

開始使用 AIHelp 的過程非常簡單，旨在實現快速整合和立竿見影的效果。首先，企業可以註冊一個為期21天的免費試用，無需提供信用卡。然後，開發人員將 AIHelp SDK 整合到他們的行動（iOS/Android）或網頁應用程式中。整合後，功能強大的 AIHelp 後台將成為所有營運的中心樞紐。支援團隊可以在後台配置AI聊天機器人、設計智慧自動檢查表單、建立包含常見問題解答和指南的綜合說明中心，並設定應用程式內訊息活動。該平台允許對工作流程進行深度客製化，以匹配特定的業務邏輯，使團隊能夠從一個統一的介面管理支援工單、分配任務和監控效能分析。

AIHelp 的核心功能

• AI聊天機器人： 為使用者查詢提供即時的、全天候的回應。它利用機器學習來理解使用者請求，從客服人員的回饋中學習，並在必要時無縫地將對話轉接給人工客服。
• 應用程式內訊息與說明中心： 透過定向訊息、推播通知、公告和新聞直接在應用程式內與使用者互動。說明中心可作為指南和常見問題解答的自助服務入口。
• 智慧自動檢查表單： 一種智慧、可客製化的表單，允許使用者透過自動檢查後端資料來自助診斷和解決問題（如帳戶遺失），無需人工干預。
• 多通路整合： 將來自Google Play、App Store、Facebook Messenger、網站、電子郵件等各種通路的使用者回饋和支援請求整合到一個集中的儀表板中。
• 客服工作流與後台： 一個高效的入口網站，供支援人員管理工單。它具有自動分類、任務分配、追蹤標籤等功能，並能輕鬆將常見問題轉化為常見問題解答。
• AI助理與翻譯： AI助理可以幫助客服人員識別使用者情緒並建議最佳回覆。平台支援超過40種語言的翻譯，打破溝通障礙。
• AIHelp洞察與分析： 提供基於雲端的強大分析功能，分析使用者資料和支援指標，幫助企業做出更智慧、資料驅動的決策，以改進其產品和服務。
• 使用者評論管理： 允許企業提示使用者進行評論，並直接從 AIHelp 平台管理和回覆 App Store 和 Google Play 的評論。

AIHelp 的使用案例

AIHelp 功能多樣，在行動遊戲和SaaS應用程式等高參與度環境中尤其有效。對於遊戲公司，它可用於自動回覆有關遊戲玩法的常見問題，透過智慧表單管理帳戶恢復請求，並透過應用程式內訊息宣布遊戲內活動。這使人工客服能夠透過即時聊天功能專注於高價值的VIP玩家。對於SaaS企業，AIHelp 的網頁聊天可以吸引網站訪客、篩選潛在客戶並提供即時產品資訊，而整合的說明中心則可以透過教學和指南幫助新使用者入門。電子商務應用程式可以用它來處理伺服器或支付問題的警報，提供主動支援，維護客戶信任。

AIHelp 的優勢特點

AIHelp 的主要優勢在於其能夠顯著提升效率和使用者滿意度。客戶報告稱，生產力提升高達50%，使用者滿意度提升30%。透過自動化重複性任務和提供即時自助服務選項，AIHelp 大大減少了客服人員的工作量和回應時間。其無縫的SDK整合和多平台支援使其成為適用於任何技術堆疊的靈活解決方案。平台利用機器學習和資料分析提供可行的見解，從而推動業務增長。此外，其對自動化和個人化支援的並重有助於建立忠誠、活躍的使用者社群，從而帶來更高的留存率和收入。

定價和計劃

AIHelp 提供靈活的免費增值定價模式，並提供21天免費試用。對於新企業，如果月活躍使用者（MAU）低於10,000且每月工單數少於360，可免費使用3個月。
專業版： 每位成員每月56美元 + 每張工單0.05美元。包括訊息、說明中心、工作流管理和自動化。
AI高級版： 每位成員每月85美元 + 每1000 MAU 1.8美元。包括專業版所有功能外加AI機器人、表單自動化、推播通知和客製化API。
輕量版（僅郵件）： 每位成員每月46美元。專注於郵件工單和自動化。
新創團隊版： 每半年300美元。為新興團隊提供所有功能和特別支援。
附加功能： AI Copilot、多通路支援和自動翻譯等功能可作為附加元件，以進一步客製化計劃。