Tandem

Tandem 是一種創新的 AI 副駕駛解決方案，使企業能夠將智能、上下文感知的協助無縫集成到其現有的軟體產品和內部平臺中。與傳統聊天機器人或僵化的產品導覽不同，Tandem 的 AI 副駕駛旨在“看到”用戶所見，理解他們的上下文，並通過引導工作流程、回答特定問題甚至代表用戶執行多步驟操作來積極協助他們。這種能力顯著改善了用戶引導、推動了功能採用、分流了支援工單，並通過在用戶需要時和需要的地點提供實時、應用內支援，從而提高了整體用戶滿意度。

如何使用Tandem

Tandem 的部署和管理旨在快速簡單，最大限度地減少工程參與。該過程包括三個主要步驟：

1. 一次性安裝 JS 腳本： 將輕量級 JavaScript 程式碼片段放入您的產品中。Tandem 會立即在任何地方出現，無需後端更改或複雜的 SDK 集成。
2. 在應用程式的熱點處配置： 非技術團隊可以設置代理的語氣、上傳操作手冊和知識，並在關鍵用戶交互點（例如引導流程或複雜功能區域）即時部署 AI 副駕駛。
3. 初次部署後無需工程師： 在初次腳本安裝後，持續的優化、性能分析、洞察和自動化增強可以由產品或客戶成功團隊管理，無需進一步的工程參與。

Tandem的核心功能

• 嵌入您的產品中： 作為側面板直接出現在您的介面中，提供幫助而無需用戶離開頁面或丟失上下文。
• 上下文響應： 理解用戶當前螢幕和工作流程，提供相關協助。
• 執行操作： 能夠填寫表單、點擊按鈕、驗證輸入、捕獲錯誤、引導用戶完成流程、從介面中提取數據，甚至完成多步驟工作流程。
• 隨處導航： 引導用戶瀏覽產品的不同部分。
• 驅動多步驟流程： 自動化複雜的操作序列，幫助用戶更快地實現目標。
• 主動觸發： 當檢測到用戶正在掙扎或放棄工作流程時，可以主動提供幫助。
• 無程式碼集成： 允許非技術團隊在初次設置後管理和更新副駕駛，無需工程支持。
• 企業級安全： 包括 SOC2 Type II 合規性、GDPR 合規性以及 AES-256 加密。
• 自修復 AI： 適應產品 UI 更改（例如，CSS 選擇器更改），並在發生重大更改時通知，防止出現破損體驗。
• 人工升級： 在需要時可以將完整上下文傳遞給人工支持。

Tandem的使用案例

Tandem 功能多樣，可解決客戶可見應用程式和內部工具在用戶旅程各個階段的關鍵痛點。

• 客戶可見應用程式： 增強試用轉化、簡化用戶引導、提高產品採用率、分流支持工單、推動收入增長並改善自助服務成功。例如，Qonto 使用 Tandem 將關鍵工作流程的功能激活率提高了 2 倍，並在兩個月內引導超過 10,000 名用戶進入保險和卡升級流程。
• 內部工具： 加速員工引導、簡化軟體培訓、提高銷售生產力、改善 IT 自助服務並確保流程合規性。它通過在 Salesforce 或自研應用程式等工具中提供即時、上下文相關的幫助，幫助將每位員工轉變為高級用戶。

Tandem的優勢特點

Tandem 相較於其他替代解決方案具有顯著優勢：

• 面向行動而非聊天機器人： 與僅提供答案的 AI 聊天機器人不同，Tandem 在產品中積極執行操作，通過查看螢幕並修復問題來直接解決用戶問題。
• 自適應引導而非導覽和指南： Tandem 響應實時用戶行為和螢幕上下文，提供適應個體用戶旅程的動態引導，這與僵化的、腳本化的產品導覽形成對比。
• 快速部署而非內部構建： 它允許通過單個腳本在數小時內完成部署，避免了與構建自定義 AI 副駕駛相關的數月工程、持續維護和痛苦的 UI 集成。
• 可擴展支持而非實時支持團隊： Tandem 自動處理大規模可預測的問題，顯著減少支持工單量（分流率高達 70%），並使人工團隊能夠專注於高價值客戶和複雜案例。
• 可衡量的投資回報率： 提供切實的成果，例如用戶引導速度提高 3 倍，試用轉付費轉化率提高 20%，並將首次價值實現時間從幾天縮短到幾分鐘。
• 數據隱私： 從不儲存用戶數據，在客戶端運行，並允許配置忽略敏感字段（SSN、信用卡等），確保企業級安全和合規性（SOC2 Type II）。