Fullview

Fullview在客戶支援領域帶來了範式轉變，從傳統的對話式聊天機器人演進為真正自主的AI代理。該平台旨在可視化地理解您產品的使用者介面（UI），使其能夠即時、準確地看到客戶正在經歷的一切。Fullview不僅僅提供基於文本的指令，而是主動在用戶螢幕上進行引導，高亮顯示元素，甚至可以直接採取行動解決他們的問題。這種「展示，而不僅僅是告知」的方法極大地減少了用戶困惑，加速了問題解決，將迷茫的用戶轉變為成功、滿意的客戶。

Fullview深受從財富500強到快速成長的新創公司等領先企業的信賴，其建構於企業級的安全基礎設施之上，符合SOC2和GDPR規範。它的目標是自動化處理高達80%的「如何操作」類產品支援查詢，從而解放人工客服，讓他們能夠專注於更複雜、更具戰略性的問題。該平台不僅適用於支援，它還是一個強大的客戶教育和入門引導工具，能夠為任何場景動態生成AI導覽，無需手動創建或維護。

如何使用Fullview

Fullview的上手過程非常簡單，專為無縫整合而設計。整個設定過程始於將一行程式碼嵌入到您的Web應用程式中。整合後，AI代理會自動開始分析您產品的UI和DOM結構，自主學習其工作方式，無需人工訓練。然後，用戶可以透過聊天介面與Fullview AI代理進行互動。當用戶提出問題時，AI會理解上下文，看到他們的螢幕，並可以啟動以下幾種操作之一：在用戶螢幕上生成可視化的分步指南，高亮顯示他們需要互動的確切按鈕或欄位，或者在獲得許可的情況下，自主採取行動為他們完成任務。對於更複雜的問題，AI配備了「智慧升級」系統，可以將整個會話——包括螢幕錄影、聊天記錄和UI狀態——無縫地移交給人工支援代理，免去了客戶重複解釋問題的麻煩。

Fullview的核心功能

• 自主AI代理：一個能夠查看、理解並與您的產品UI互動的AI，以獨立引導用戶並解決問題。
• AI生成的視覺指導：針對任何用戶查詢，自動在螢幕上創建分步視覺導覽和演練，無需依賴靜態的幫助文章。
• 自主UI操作：AI可以代表用戶執行任務，例如填寫表單、導航到特定頁面或更改設定。
• 協同瀏覽與會話重放：使支援代理能夠安全地即時查看用戶螢幕並與之互動，或觀看會話錄影以了解問題的完整背景。
• 智慧升級：智慧地將複雜問題連同所有必要的上下文移交給人工代理，確保平穩過渡和快速解決。
• 無縫整合：與Zendesk、Intercom和Salesforce等頂級幫助台和CRM平台原生整合，直接融入您現有的工作流程。
• 企業級安全：完全符合SOC2和GDPR，確保資料隱私和安全達到最高標準。

Fullview的使用案例

Fullview功能多樣，可應用於各種職能以增強客戶旅程。在客戶支援方面，它能自動回應常見的「如何操作」問題，從而大幅減少工單量和平均處理時間。例如，如果用戶在生成報告時遇到困難，AI可以直觀地引導他們完成每一步，甚至為他們代勞。在用戶入門與教育方面，Fullview用動態的、上下文相關的指導取代了靜態的、預製的產品導覽。它可以透過提供根據用戶即時需求量身定制的即時互動指令，來引導新用戶或培訓現有用戶使用新功能。這消除了傳統入門工具的維護開銷，並提供了更有效的學習體驗。

Fullview的優勢特點

Fullview的主要優勢在於其從被動指導轉向主動解決問題的能力。與僅限於文本的聊天機器人不同，Fullview的視覺和互動特性帶來了顯著更快的解決時間和超過96%的客戶滿意度。它透過減少對大量支援人員的需求，同時提高支援品質，提供了高投資回報率。其「開箱即用」的功能意味著它幾乎無需設定即可立即創造價值。其無縫的整合能力確保它能增強而非擾亂您目前的支援流程。最終，Fullview使企業能夠有效地擴展支援規模，減少客戶流失，並提供卓越的、現代化的客戶體驗。

定價和計劃

Fullview提供靈活的、基於結果的定價結構，適合各種規模的企業。

• 免費計劃：每月0美元。該計劃非常適合入門，每月包含多達50次AI驅動的問題解決、AI視覺指導、自主UI操作以及獨立的Fullview聊天介面。
• 進階計劃：此計劃包含前100次問題解決，之後每次解決收費1.99美元。它包含免費計劃的所有功能，並增加了新增知識庫文章、為更高精度提供人工訓練以及與Zendesk和Intercom等幫助台軟體整合的功能。
• 客製化計劃：專為高流量需求和大型企業設計。該計劃包含進階計劃的所有內容，並增加了如SSO支援、基於角色的存取控制（RBAC）、稽核日誌、高級支援和專屬安全審查等功能。價格根據要求客製。