OpenPhone

OpenPhone 是一款現代化的、由人工智慧驅動的商務電話系統，專為新創公司、小型企業和成長型團隊設計。它深受超過60,000家企業的信賴，透過將通話、簡訊和聯絡人整合到一個協作共享空間中，徹底改變了傳統的電話系統。該平台的使命是透過使溝通更有效率、透明和個人化，幫助企業與客戶建立持久的關係。無論您是個人創業者還是不斷擴大的團隊，OpenPhone 都能提供專業管理客戶互動的工具，確保不遺漏任何機會，讓每一位客戶都感受到重視。

該系統透過網際網路（VoIP）運作，讓您可以隨時隨地在行動裝置（iOS/Android）或桌上型電腦上使用。它將您的商務和個人通訊分開，讓您無需第二部實體電話即可擁有專業的形象。

如何使用OpenPhone

開始使用OpenPhone的過程非常簡單，旨在讓您的商務溝通在幾分鐘內啟動並執行：

1. 註冊並選擇號碼： 開始為期7天的免費試用。您可以立即獲得一個新的北美本地或免付費電話號碼，或者輕鬆地將您現有的商務號碼轉移到該平台。
2. 設定您的團隊： 邀請您的團隊成員加入您的工作區。您可以為他們分配共享電話號碼的存取權限，讓每個人都能協作處理通話和簡訊。
3. 設定您的電話系統： 根據您的工作流程自訂號碼設定。使用通話流程建構器建立自訂路由規則，設定電話選單（IVR）將來電者引導至正確的部門，並定義營業時間以透過自動回覆或語音郵件處理非工作時間的來電。
4. 協作與溝通： 使用共享收件匣在一個統一的討論串中查看所有客戶互動——通話、簡訊、語音郵件和錄音。使用內部討論串在幕後與團隊成員討論客戶問題。
5. 利用AI和自動化： 啟動AI功能以取得自動通話摘要、文字記錄和行動項目。將OpenPhone與Slack、HubSpot、Salesforce和Zapier等工具連接，以自動化任務並在您的技術堆疊中同步資料。

OpenPhone的核心功能

• AI驅動的通訊： 配備Sona，一個24/7全天候接聽電話、擷取詳細資訊並處理常見問題的AI助理。它還提供AI產生的通話摘要、文字記錄、後續步驟，並自動為通話加上標籤以便更好地組織。
• 共享電話號碼： 團隊可以共享一個電話號碼，協作回應客戶。可以查看誰在通話中，閱讀對話串，並從一個統一的收件匣中協同工作。
• 進階通話管理： 包括一個視覺化的通話流程建構器、電話選單（IVR）、基於自訂規則的通話路由、暖轉接、群組通話和自動通話錄音。
• 統一收件匣與輕量級CRM： 將所有通話、簡訊、語音郵件和通話錄音整合到一個對話視圖中。您還可以為聯絡人新增自訂屬性和備註，以便團隊成員隨時了解情況。
• 強大的整合功能： 與包括HubSpot、Salesforce、Slack、Zapier、Make、Gong等在內的基本業務工具無縫連接，實現自動化工作流程和資料同步。
• 自動化： 為未接來電或簡訊設定自動回覆，安排在特定時間發送訊息，並使用OpenPhone API建構自訂工作流程。
• 本地和免付費電話號碼： 立即為您的企業新增本地（美國和加拿大）或免付費電話號碼。
• 團隊協作工具： 在對話中使用內部討論串進行私密的團隊討論，並查看團隊分析以取得通訊活動的概覽。

OpenPhone的使用案例

OpenPhone功能多樣，服務於廣泛的行業和業務職能：

• 客戶支援： 支援團隊可以使用共享號碼協作管理入站查詢，確保更快的響應時間和無縫的客戶體驗。通話錄音和文字記錄有助於品質保證和培訓。
• 銷售團隊： 銷售專業人員可以使用專用號碼簡化外展工作，在他們的CRM中自動記錄所有通訊（透過HubSpot/Salesforce整合），並使用AI摘要快速了解潛在客戶的互動情況。
• 新創公司與小型企業： 創辦人和小團隊可以建立專業的形象，而無需承擔傳統電話系統的成本和複雜性。它使他們能夠在工作和個人生活之間取得平衡，同時隨時隨地保持聯繫。
• 招聘： 招聘人員可以高效地管理與候選人的溝通，為不同職位使用專用號碼，並將所有互動歷史記錄保存在一個地方。
• 特許經營與多地點業務： 為不同地點或部門分配唯一的號碼，同時從一個中央儀表板管理所有通訊。

OpenPhone的優勢特點

與個人號碼和傳統電話系統相比，OpenPhone具有顯著優勢：

• 增強協作： 共享收件匣和內部討論串打破了溝通壁壘，使團隊能夠有效協作。
• 提高效率： AI功能和自動化處理重複性任務，如總結通話和記錄資料，讓您的團隊能夠專注於高價值的對話。
• 改善客戶體驗： 更快的回應時間、智慧通話路由和24/7全天候可用性（透過Sona AI助理）確保客戶感到被傾聽和重視。
• 可擴展性： 平台隨您的業務一同成長。隨著團隊的擴大，輕鬆新增新用戶和電話號碼。
• 成本效益高： 以小型企業可承受的價格提供企業級功能，採用透明的按用戶定價模式。
• 靈活性和行動性： 可在任何裝置（手機、桌面、網頁）上工作，讓您的團隊可以隨時隨地保持聯繫。

定價和計劃

OpenPhone提供7天免費試用和三個主要定價等級，年度付費可享折扣：

• Starter： 起價為每位使用者每月15美元（按年計費）。此計劃包括基本功能：每位使用者一個本地或免付費號碼、美國和加拿大無限通話和簡訊、語音郵件轉錄和基本整合。
• Business： 起價為每位使用者每月23美元（按年計費）。這是最受歡迎的計劃，包含Starter的所有功能，外加AI通話摘要和文字記錄、群組通話、通話轉接、電話選單（IVR）、分析功能以及與HubSpot和Salesforce的整合。
• Scale： 起價為每位使用者每月35美元（按年計費）。此計劃包含Business的所有功能，外加AI通話標籤、優先支援和專屬的入門指導支援。

所有計劃均可選擇附加服務：

• Sona AI助理： 每月49美元，包含50次通話，額外通話每次0.99美元。
• 額外電話號碼： 每個號碼每月5美元。
• 國際通話和簡訊： 按使用量付費。