Infinity

Infinity 是一個領先的通話分析和對話智能平台，旨在為企業提供來自客戶對話的深刻洞察。透過彌合線上行銷活動與線下電話通話之間的關鍵差距，Infinity 使組織能夠了解完整的客戶旅程，優化行銷支出，加速銷售業績，並提升客戶服務。該平台利用先進的人工智能自動分析每一次通話，將口頭對話轉化為結構化的、可操作的數據。

Infinity 成立於2010年，從一個開創性的通話追蹤解決方案發展成為一個全面的智能套件。它服務於多個部門，包括行銷、銷售、聯絡中心和合規團隊，幫助他們做出更智能、數據驅動的決策。透過揭示通話前、通話中和通話後發生的一切，Infinity 提供了提升投資回報率、提高營運效率和創造卓越客戶體驗所需的清晰度。

如何使用 Infinity

使用 Infinity 的過程非常直接，可以將其強大的分析功能整合到您的業務營運中：

1. 設定與整合：首先將 Infinity 平台與您的網站和關鍵業務系統整合。這通常涉及在您的網站上添加一個 JavaScript 程式碼片段，並連接到 Google Analytics、Google Ads、Salesforce 和其他 CRM 等基本工具。
2. 實施通話追蹤：為您不同的線上和線下行銷管道（例如，PPC 廣告、社交媒體廣告、自然搜尋、平面媒體）分配獨特的動態電話號碼。這使得 Infinity 能夠追蹤每一次來電的精確來源。
3. 分析對話：當電話打入時，Infinity 的對話分析引擎開始工作。它會自動轉錄對話，並使用人工智能分析內容中的關鍵詞、客戶情緒、通話結果以及對產品或競爭對手的提及。
4. 使用 Smart Match 歸因收入：通話結束後，使用 Smart Match 功能將來自您的 CRM 或銷售系統的銷售收入與特定的通話及其原始行銷來源連結起來。這為您提供了清晰、準確的投資回報率（ROI）圖景。
5. 審查與優化：訪問 Infinity 儀表板查看全面的報告。分析哪些廣告活動帶來了最有價值的通話，使用自訂記分卡監控座席表現，確定客戶服務的改進領域，並確保合規性。利用這些洞察來不斷完善您的策略並更有效地分配預算。

Infinity 的核心功能

• 通話追蹤：提供訪客級別的追蹤，將用戶的整個線上旅程與其後續的電話通話連結起來，實現完整的歸因。
• 對話分析：對您100%的通話進行人工智能驅動的轉錄和分析。它能自動發現趨勢、客戶情緒、新出現的問題和座席表現指標。
• Smart Match：一個強大的功能，可以無縫地將通話收入數據與產生該通話的特定行銷活動連結起來，從而實現精確的 ROI 和 AOV（平均訂單價值）計算。
• 自訂座席記分卡：建構自訂記分卡，以客觀地衡量和監控銷售及服務座席的表現，促進有針對性的輔導和培訓。
• 合規與質檢自動化：自動標記對話中潛在的合規違規、敏感數據提及和其他風險，簡化品質保證流程。
• 廣泛的整合：提供與 Google Ads、Google Analytics、Bing Ads 和 Salesforce 等主要平台的即插即用整合，以及用於自訂連接的強大 API。
• 進階通話管理：包括自訂 IVR（互動式語音應答）、通話錄音、未接來電提醒和歡迎訊息等功能，以高效管理通話流程。

Infinity 的使用案例

Infinity 為各種業務功能提供量身定制的解決方案：

• 對於行銷人員：透過識別表現不佳的廣告活動來消除預算浪費。利用客戶的實際語言優化廣告文案和登陸頁面。透過歸因電話轉化和收入，證明行銷工作的全部價值。
• 對於銷售團隊：在通話前為座席提供關於潛在客戶線上旅程的洞察。根據對成功通話的分析改進銷售腳本和策略。使用記分卡打造一支表現頂尖的銷售明星團隊，並提高成交率。
• 對於聯絡中心：了解通話量的根本原因以提高效率。透過識別流程差距，減少平均處理時間（AHT）並提高首次通話解決率（FCR）。大規模監控座席表現和敬業度。
• 對於客戶服務：主動識別並解決客戶摩擦的根源。透過了解客戶的痛點，將負面體驗轉化為正面體驗。透過更好的服務提高淨推薦值（NPS）和客戶保留率。
• 對於合規團隊：自動化繁瑣的手動聽取通話進行質檢的過程。主動檢測和減輕合規風險，以避免昂貴的罰款和法律問題。為座席提供有針對性的指導，以確保遵守法規。

Infinity 的優勢特點

Infinity 提供了顯著的競爭優勢：

• 全面的客戶視圖：它獨特地將數位互動和語音互動連結起來，提供完整、準確的客戶旅程視圖。
• 深刻、可操作的洞察：超越了簡單的通話計數，分析對話的*內容*和*背景*，提供推動實際業務改進的洞察。
• 營運效率：自動化耗時的手動任務，如通話監控和報告，為團隊節省數百小時，讓他們專注於戰略性舉措。
• 可驗證的投資回報率：透過將行銷支出與銷售收入直接掛鉤，Infinity 提供了無可否認的證據，證明了哪些方法有效，從而實現更智能的預算分配並最大化盈利能力。
• 專注的合作夥伴關係：Infinity 以其卓越的客戶支援而聞名，提供量身定制的入職培訓、專屬的成功經理和合作方式，以確保客戶實現其目標。

定價和計劃

Infinity 提供分層定價結構以適應不同的業務需求，所有計劃均基於12個月的最低合約期。

• Essentials 計劃：起價為每月199英鎊 + 每次通話0.20英鎊。該計劃非常適合剛開始使用通話分析的企業，包括訪客級通話追蹤、標準報告以及與 Google Analytics 和 Ads 的整合。
• Pro 計劃：起價為每月299英鎊 + 每次通話0.15英鎊。該計劃包括 Essentials 的所有功能，外加專屬的入職支援、無限制的即插即用整合以及更進階的報告功能。
• Enterprise 計劃：自訂定價（價格面議）。這是為大規模營運量身定制的解決方案。它包括 Pro 計劃的所有內容，外加 VIP 支援、專屬的解決方案架構師、Smart Match 和 CRM 整合等進階功能，以及最低的通話費率（低至每次通話0.07英鎊）。

額外的網域、追蹤號碼和高流量追蹤事件可能會產生額外費用。建議進行演示和獲取自訂報價，以創建最完美的計劃。