CoSupport AI

CoSupport AI 是一個全面的一體化 AI 平台，旨在徹底改變客戶服務運營。它基於美國專利商標局（USPTO）認可的專利技術構建，提供一套強大的解決方案，可實現支援自動化、賦能團隊，並將對話轉化為可行的商業智慧。該平台專為最大程度的客製化而設計，允許企業客製化 AI 行為的各個方面，從語音語調和溝通風格到進階意圖識別和情境決策。這確保了 AI 與公司的品牌和特定需求完美契合。

CoSupport AI 平台由三個核心產品組成：AI 代理，一個自主系統，能以 99% 的回應準確率獨立處理高達 90% 的客戶諮詢；AI 助理，為人工專員提供即時、準確的回覆建議以提高生產力；以及 CoSupport 商業智慧（CoBI），分析支援互動，為戰略決策提供寶貴見解。一個關鍵的區別在於其保證零幻覺，確保所有回覆都基於事實且可靠。

如何使用 CoSupport AI

開始使用 CoSupport AI 是一個簡化的自助服務流程，專為快速部署而設計，通常初始設定可在 10 分鐘內完成。

1. 連接資料來源：輕鬆連結您現有的知識庫、服務台（如 Zendesk、Freshdesk）、CRM（如 Salesforce）或內部文件。AI 會基於這些資料進行訓練，以確保提供準確、最新的資訊。
2. 配置 AI 模型：客製化 AI 的個性、語音語調和回應邏輯，以匹配您的品牌。進階設定允許微調意圖識別和決策過程。
3. 測試和優化：在實際上線前，使用平台工具在安全環境中測試 AI 模型的回應和行為。
4. 整合和啟動：將 AI 無縫整合到您現有的工作流程中。CoSupport AI 提供與數十個流行平台的原生整合，包括 Zendesk、Salesforce、Intercom、Slack、Shopify 和 Microsoft Teams。對於任何內部系統，也可透過 API 進行客製化整合。

CoSupport AI 的核心功能

• 自主 AI 代理：跨多種語言，全天候自動解決高達 90% 的支援諮詢。
• 完全可自訂的 AI 模型：從 AI 的語調和溝通風格到其決策邏輯和行為模式，一切皆可客製。
• 零幻覺：獲得專利的訊息生成架構確保事實準確性，防止 AI 編造資訊。
• 無縫整合：與 Zendesk、Salesforce、Intercom、Slack 和 Shopify 等流行的服務台、CRM 和通訊工具連接，並提供 API 存取以用於客製化系統。
• 全通路和多語言：支援超過 40 種語言，並可部署在任何基於文本的通路（電子郵件、聊天、社交媒體等）。
• 企業級安全：通過 ISO 27001 認證，符合 GDPR/CCPA，具有資料加密、匿名化功能，並提供專用伺服器或本地部署選項。
• AI 商業智慧（CoBI）：將支援資料轉化為關於客戶趨勢、產品回饋和團隊績效的可行見解。
• 無限使用者存取：擴展您的運營，無需為每個使用者支付額外費用，讓您的整個團隊都能存取平台。

CoSupport AI 的使用案例

CoSupport AI 功能多樣，可應用於各種行業和部門：

• 電子商務：自動處理「我的訂單在哪裡？」（WISMO）、退貨請求和產品諮詢等常見問題，使專員能夠專注於處理複雜的銷售相關問題。
• SaaS 和技術：提供即時技術支援，引導使用者完成設定過程，並回答與功能相關的問題，從而改善使用者入門體驗和留存率。
• 銷售支援：作為第一聯絡點，全天候回答售前問題、篩選潛在客戶，並根據使用者行為識別追加銷售機會。
• 內部運營：作為人力資源、IT 和支援團隊的內部 AI 協作者，回答員工關於政策的問題，提供系統支援，並生成內部報告。

CoSupport AI 的優勢特點

該平台具有顯著的競爭優勢。其專利技術可提供高達 99% 的回應準確率和 80% 的更快解決時間，從而大幅降低運營成本。創建真正客製化的 AI 模型的能力確保了品牌一致性，這是通用工具通常缺乏的功能。此外，其對企業級安全的承諾以及透明、靈活的定價模式（按解決量、按伺服器、按回應量）為企業提供了控制力、可預測性和安心感。

定價和計劃

CoSupport AI 提供透明靈活的定價結構，旨在滿足不同的業務需求，確保成本可預測，無隱藏費用。可根據要求提供免費試用。

• 按解決量付費：僅為 AI 成功解決的工單付費。這種以績效為導向的模式非常適合旨在最大化解決效率的團隊。
• 按伺服器付費：固定的月費提供無限的 AI 回應。此計劃最適合希望完全控制成本且無論業務量如何都能保持可預測性的團隊。
• 按回應量付費：按回覆付費的模式，靈活且可擴展，非常適合工單量波動的企業。

定價從每月 190 美元起，另有一次性設定費，具體取決於所需的解決方案和整合。企業可以使用網站上的計算器來預測其潛在的投資回報率。