Hoory

Hoory 是一個全面的人工智能客戶服務平台，旨在徹底改變企業與客戶的互動方式。Hoory 的使命是讓卓越的客戶支援變得毫不費力，它利用對話式人工智能的力量來自動化和簡化支援營運。該平台專為各種規模的企業設計，從新創公司到大型企業，幫助它們實現更高的效率和可擴展的增長。憑藉一套強大的解決方案，Hoory 可以處理重複性查詢，提供全天候協助，並解放人工客服，讓他們專注於更複雜的問題，最終提升整體客戶體驗。

該平台的核心是其新一代人工智能助理，可以使用公司特定的數據進行訓練，以提供準確且具有上下文感知能力的響應。此外，它還配備了一個全通路收件匣，將來自網站、Facebook Messenger 和 Telegram 等各種管道的通訊集中到一個可管理的儀表板中。Hoory 對全球可及性的承諾體現在其對超過120種語言的文字和音訊支援上，確保企業能夠無障礙地以客戶的母語與他們建立聯繫。

如何使用Hoory

開始使用 Hoory 是一個為快速實施而設計的簡單過程。首先，您可以註冊一個為期14天的免費試用，無需信用卡。註冊後，您可以首先將可自訂的即時聊天小工具嵌入到您的網站中。接下來，透過提供來自您的知識庫、常見問題解答或純文字文件的資訊來訓練您的人工智能助理。使用直觀的無代碼聊天機器人構建器，您可以設計自訂的對話流程，以引導用戶完成特定旅程，例如潛在客戶資格鑑定或問題解決。將您的各種通訊管道（網站、社交媒體等）連接到全通路收件匣，以便從一個地方管理所有互動。最後，配置自動化規則、預設回覆和宏，以進一步簡化您團隊的工作流程。該系統旨在實現無縫的人機協作，允許在必要時將對話從人工智能輕鬆移交給人工客服。

Hoory的核心功能

• 人工智能助理：一個多功能的對話式人工智能，可以進行訓練以處理廣泛的客戶查詢，自動化工單解決，並提供全天候支援。
• 全通路收件匣：將來自不同平台（網站、Facebook、電子郵件等）的所有客戶訊息統一到一個智能收件匣中，以便進行簡化管理。
• 即時聊天：一個用於您網站的即時通訊小工具，可與訪客互動，即時回答問題並捕獲潛在客戶。
• 聊天機器人構建器：一個無代碼工具，用於設計和部署自訂對話流程，個人化用戶互動並引導他們通過預定義路徑。
• 人工智能客服中心解決方案：一種先進的解決方案，透過對話式人工智能升級電話支援，提供即時服務並減少等待時間。
• 多語言支援：透過支援超過120種語言的文字和音訊，打破語言障礙，包括對本地腳本的音譯支援。
• 工作流程自動化：佇列分配、預設回覆、宏和非工作時間支援等功能可自動化重複性任務並提高團隊效率。
• 富有洞察力的報告：提供關於客服表現、客戶滿意度（CSAT）、對話分析和團隊生產力的全面報告，以做出數據驅動的決策。
• 聯絡人管理：一個管理客戶數據、細分聯絡人並建立更牢固關係以提高轉化率的系統。

Hoory的使用案例

Hoory 適用於各種行業，提供量身定制的解決方案以滿足特定需求。在零售和電子商務領域，它可以自動化訂單追蹤、回答產品問題、提供個人化推薦，並在旺季管理大量查詢。對於銀行和金融業，人工智能助理可以安全地處理有關帳戶餘額、交易歷史和服務資訊的常規查詢，同時引導用戶完成申請流程。在醫療保健和保險領域，它可以協助安排預約、回答保單問題和處理索賠，確保患者和客戶數據的謹慎處理。該平台在遊戲和娛樂領域用於玩家支援，在房地產領域用於潛在客戶資格鑑定和房產查詢，為潛在買家和租戶提供即時響應。

Hoory的優勢特點

對於希望優化客戶支援的企業來說，Hoory 提供了顯著的優勢。其主要好處是可擴展性；人工智能可以同時處理大量對話，據報導85%的互動由人工智能成功解決。這透過最大限度地減少對大型人工支援團隊的需求，從而大幅降低成本。全天候可用性確保客戶隨時獲得幫助，從而提高滿意度和忠誠度。該平台強大的多語言能力使企業能夠輕鬆擴展到全球市場。此外，人工智能與人工客服的無縫整合創建了一種混合支援模式，將自動化的效率與人工處理複雜問題時的同理心和專業知識相結合。

定價和計劃

Hoory 提供一系列適合不同業務規模的實惠計劃，所有計劃均提供14天免費試用。所有計劃都包含無限次對話。
Personal：每位客服每月6美元。包括3個共享管道和1個人工智能助理。
Startup：每位客服每月16美元。包括Personal計劃中的所有內容，外加5個共享管道、2個人工智能助理、一個幫助中心和多語言支援。
Team：每位客服每月26美元。包括Startup計劃中的所有內容，外加8個共享管道和5個人工智能助理。
Business：每位客服每月42美元。一個受歡迎的選擇，包括Startup計劃中的所有內容，但擴展到12個共享管道和8個人工智能助理。