Voiceops

Voiceops 是一個先進的人工智慧對話智能平台，旨在幫助 B2C 企業解鎖其日常客戶互動中隱藏的寶貴洞察。透過 100% 分析所有通話，Voiceops 超越了隨機抽樣的方法，為團隊績效、客戶情緒和合規性提供了完整而準確的視圖。該平台的設計理念是像公司最優秀的人類專家一樣運作，在每一次對話中提供一致、高品質的品質保證（QA）。它專為高風險、受監管的行業打造，在這些行業中，準確性至關重要，可幫助公司降低風險、提高轉換率並推動顯著的業務增長。

Voiceops 的核心理念是將每一次對話都轉變為學習機會和戰略資產。它深入挖掘通話內容，以發現關鍵時刻、識別成功的銷售策略、標記合規風險，並揭示客戶異議或產品回饋。然後，這些情報透過直觀的儀表板和自動化工作流程，在正確的時間傳遞給正確的人，將原始數據轉化為可操作的見解，用於優化產品、提煉行銷訊息和創建高效的培訓計劃。

如何使用 Voiceops

Voiceops 旨在實現快速部署和易用性，能在數週內而非數月內創造價值。其設定過程是一個簡單的三步驟旅程：

1. 新增評分卡：首先，將您現有的 QA 評分卡新增至 Voiceops 平台。這個過程只需幾分鐘，它會告訴 AI 哪些標準對您的業務至關重要。
2. 訓練 AI：在大約兩週的時間裡，您的 QA 團隊像往常一樣對少量通話進行評分。Voiceops AI 會觀察這些操作，學習您的特定標準、細微差別以及構成成功互動的要素。它向您的專家學習，無需複雜的規則建構或關鍵詞列表。
3. 部署：在初始學習階段之後，您的專家級 AI QA 代理即可部署。它將開始以高準確度自動對您 100% 的通話進行評分，並從任何人工修正或新數據中不斷學習和適應，從而隨著時間的推移變得更加智能。

Voiceops 的核心功能

• 自動化 QA 與輔導：根據您的自訂評分卡自動對所有通話進行評分。它包含一個統一的輔導中心，管理者可以在其中審查通話、留下回饋並追蹤進度。系統還可以自動產生績效改進計畫（PIP）和輔導會議的文件。
• 客戶之聲（VoC）：直接從對話中提取關鍵洞察，包括客戶的主要異議、購買動機、流失風險和重複來電原因。它可以產生競爭對手比較報告和 AI 建構的客戶畫像。
• 合規與風險管理：AI 主動標記高風險時刻、潛在的合規違規以及其他「大海撈針」式的問題，並發送警報以供人工審查。這對於受監管的行業至關重要。
• 工作流程自動化與即時儀表板：為從一線代表到高階主管的組織內每個層級提供自訂視圖。儀表板在每次通話後刷新，提供最新的見解。使用者可以按團隊、代表、潛在客戶來源等篩選數據，只需兩次點擊即可從洞察轉到可收聽的範例。
• 企業級整合：Voiceops 與您現有的技術堆疊無縫整合。它適用於任何撥號器，並為 Salesforce、Hubspot 等主要 CRM 以及 Five9、Genesys 和 RingCentral 等聯絡中心平台提供預建構的整合。此外還提供靈活的 API。
• 自學習 AI：AI 模型透過觀察您的團隊不斷改進。人類使用者進行的每一次修正或更正都會提高模型的準確性，而無需正式的再訓練過程。

Voiceops 的使用案例

Voiceops 是一個多功能平台，可服務於組織內的多個部門：

• 銷售團隊：透過識別和推廣成功的銷售策略來複製頂尖銷售人員的表現。利用數據驅動的洞察為一對一會議做準備。透過理解和克服常見的異議來提高轉換率。
• 客戶支援與成功團隊：透過監控所有支援互動來確保一致的服務品質。透過及早識別有風險的客戶來減少客戶流失。透過有針對性的自動化輔導來提高座席績效。
• 合規與營運團隊：透過自動化監控和警報大幅減少合規違規。在不增加 QA 人員的情況下，將 QA 工作擴展到 100% 的通話。確保品牌訊息傳遞的一致性和準確性。
• 市場與產品團隊：直接從客戶那裡獲得未經篩選的產品回饋和功能請求。透過了解什麼能引起買家共鳴來提煉行銷訊息。在新興的競爭威脅和市場趨勢出現時及時發現。

Voiceops 的優勢特點

與傳統的 QA 方法和其他對話智能工具相比，Voiceops 具有明顯的優勢。其主要好處包括速度、準確性和可操作的情報。該平台僅需兩週即可投入使用，並提供您可信賴的 QA 數據，這些數據由直接連結到評分時刻的證據片段支援。其 AI 具備情境感知能力，在做出判斷前能理解上下文，這消除了基於關鍵詞的系統的僵化性。透過自動化通話審查的手動工作，它解放了管理者，使其能夠專注於高影響力的輔導和戰略，最終在轉換率、合規性和客戶保留率方面帶來可衡量的改進。

定價和計劃

Voiceops 根據業務需求提供量身訂製的解決方案，分為三個主要層級。具體定價需聯繫其銷售團隊獲取。

• 銷售、支援與營運（自動化 QA 與輔導）：此計畫非常適合專注於績效和品質的團隊。它包括自動評分卡、自學習 AI、合規警報、輔導中心和自動產生的文件。最多支援 50 個 QA 模型。
• 市場、產品與戰略（客戶之聲）：此計畫專為尋求深入客戶洞察的團隊設計。它提供異議和動機分析、競爭報告、自動填寫的客戶資料和 AI 建構的畫像。最多支援 50 個客戶洞察模型。
• 組織（完整的客戶互動套件）：這個全面的套餐包括其他兩個計畫的所有功能，外加無限的模型和對新 AI 功能的優先存取權。它為整個組織提供了對所有客戶互動的完整、統一的視圖。