Retellio

Retellio 是一個專為高度關注客戶的 B2B 行銷和市場推廣 (GTM) 團隊設計的先進客戶研究平台。它利用先進的 AI 代理分析來自 Zoom 和 Gong 等平台的通話錄音，自動提取有價值、可操作的見解。Retellio 無需手動篩選數小時的對話，而是將整個過程自動化，將非結構化的通話數據轉化為結構化的客戶情報庫。這使得團隊能夠近乎即時地了解客戶需求、競爭對手定位和產品回饋，從而促進整個組織更好的協同和更快的數據驅動決策。

如何使用 Retellio

使用 Retellio 的過程被設計得無縫且直觀，能夠與您現有的工作流程整合：

1. 連接您的工具：首先將 Retellio 與您目前的通訊和 CRM 平台（如 Zoom、Gong、HubSpot 和 Salesforce）整合。設定過程快速無阻。
2. 配置 AI 代理：根據您的目標設定特定的 AI 代理。您可以啟用「客戶評價代理」以尋找積極的客戶引言，啟用「競爭對手追蹤代理」以標記競爭對手的提及，或啟用「產品發布代理」以監控新功能的回饋。
3. 自訂提示和工作流程：建立自訂提示和操作，以篩選通話並提取您需要的確切資訊。例如，您可以設定一個工作流程，將任何提及新功能的通話摘要立即發布到指定的 Slack 頻道。
4. 接收自動化見解：配置完成後，Retellio 會在背景運作。它會即時分析通話，並直接向您提供見解。這些見解可以是以 Slack 通知、每日或每週的摘要「播客」或 Retellio 平台內的有組織數據的形式呈現。
5. 基於情報採取行動：利用這些精選的見解來指導您的行銷活動、優化銷售策略、引導產品開發，並為領導階層提供清晰的客戶聲音視圖。

Retellio 的核心功能

• 客戶評價代理：自動從通話中識別並擷取引人注目的客戶引言，建立一個即用型客戶評價庫，用於行銷材料，無需手動跟進。
• 競爭對手追蹤代理：監控所有客戶對話中對競爭對手的提及，提供關於您與競爭對手的比較以及客戶對替代方案看法的即時情報。
• 產品發布代理：從通話中挖掘功能請求、使用者反應和採用信號，為成功的產品發布和 GTM 策略提供寶貴的回饋。
• 播客代理：將數小時的通話錄音轉化為簡短、引人入勝的音訊摘要（播客），可以輕鬆在公司內部共享，使每個人都與客戶的聲音保持一致。
• 上下文感知 AI 分析：AI 理解上下文，而不僅僅是關鍵詞。它能浮現真正重要的見解，同時過濾掉噪音，確保提供高度相關的智能資訊。
• 與您的數據對話：一個互動式介面，允許您在通話結束後幾分鐘內提出問題並從通話數據中獲取見解。
• 無縫整合：與您現有的技術堆疊（包括 Zoom、Gong、HubSpot、Salesforce 和 Slack）輕鬆協作，確保工作流程順暢。

Retellio 的使用案例

Retellio 對於 B2B 組織內的各個團隊都具有多種價值：

• 行銷團隊：自動化收集真實的客戶評價，用於網站、案例研究和廣告活動。獲取深入的市場洞察，並追蹤競爭對手的提及以優化定位。
• 銷售團隊：透過即時回顧銷售電話中的關鍵時刻（如異議處理和定位），改進交易指導。獲取競爭對手提及的即時警報，以便迅速做出反應。
• 產品團隊：在新功能發布後立即獲得直接、未經過濾的回饋。識別常見的功能請求和痛點，以優先安排產品路線圖。
• 領導層與高階主管：無需花費數小時聽取通話即可與客戶的聲音保持聯繫。播客功能為在通勤途中了解每週客戶對話提供了一種便捷方式。正如 StackHawk 案例研究所示，一位財務副總裁使用它來獲取新功能討論的即時更新，從而能夠與客戶經理進行即時對話。

Retellio 的優勢特點

Retellio 為現代 GTM 團隊提供了顯著優勢：

• 時間效率：顯著減少手動審查通話所花費的時間。StackHawk 案例研究報告稱每週節省 5-6 小時。
• 即時協同：透過將關鍵見解推送到像 Slack 這樣的共享頻道，確保銷售、行銷、產品和領導層都保持一致，並使用最新的客戶情報工作。
• 可操作的情報：超越簡單的轉錄，提供精心策劃、上下文豐富的見解，推動立即採取行動，從銷售指導到行銷調整。
• 快速實現價值：該平台設計用於快速設定和即時見效。使用者可以從第一天起就開始獲得見解，無需複雜的實施過程。
• 企業級安全：憑藉 SOC 2 Type 2 合規性，Retellio 確保您敏感的客戶數據始終安全，並以最高標準處理。

定價和計劃

Retellio 的定價資訊未在其網站上公開列出。他們採用的模式要求有興趣的各方「預約演示」以獲得客製化報價。這種方法在面向企業的 B2B SaaS 解決方案中很常見，因為定價可能會根據使用者數量、通話量和組織的特定功能需求進行客製化。