calldesk

calldesk 是一個先進的對話式AI平台，旨在變革企業聯絡中心。它使企業能夠設計和部署智能語音客服，自動處理大量的客戶來電。calldesk 的核心使命是透過使服務互動更高效、即時和愉快來提升客戶體驗。透過利用最先進的AI技術，calldesk 幫助公司取得了顯著成果，例如實現80%的自助服務率、平均處理時間減少40%、服務成本降低50%，同時還能提升客戶滿意度。

該平台在建構時充分考慮了企業級的安全性與靈活性，可以無縫整合到現有的聯絡中心生態系統中。它透過提供一個24/7全天候、即時可用的支援管道來解決客戶常見的痛點，如長時間等待和非個人化服務。該管道能理解自然語言，無需使用令人困惑的電話選單。

如何使用 calldesk

使用 calldesk 的過程是一個協作過程，以確保語音客服完全符合業務需求。典型的流程如下：

1. 安排演示：首先與 calldesk 團隊安排一次個人化演示，討論具體用例、挑戰和目標。
2. 對話設計：calldesk 的專家與您的團隊合作設計對話流程。這包括規劃客戶旅程、定義意圖以及編寫自然、有幫助的對話腳本。
3. 在 Studio 中配置：使用 calldesk Studio 應用程式，您可以輕鬆配置您的語音客服。這包括設定客服的語音、語調、語言和特定回覆，而無需編寫複雜的程式碼。
4. 部署與整合：語音客服將被部署並與您現有的電話和CRM系統整合。對於初始呼叫流程，平均上線時間僅為兩週。
5. 監控與優化：上線後，您可以監控客服的表現。該平台支援輕鬆更新和改進，使語音客服能夠根據真實的客戶互動和回饋不斷優化。

calldesk 的核心功能

• AI驅動的語音客服：部署能夠以自然語言理解和回應客戶查詢的智能客服，實現端到端或部分對話自動化。
• 先進的語音辨識：結合多種頂尖的語音轉文字技術進行即時競爭，以確保高準確性，即使在有各種口音、背景噪音或停頓的情況下也能準確辨識。
• 自然語言路由：從一開始就理解來電者的意圖，從而順暢、準確地將呼叫轉接到正確的部門或客服，繞過傳統的「按1，按2」選單。
• 無縫人工轉接：當AI客服遇到無法解決的查詢時，它可以將通話連同上下文無縫轉接給人工客服，確保流暢的客戶體驗。
• 無程式碼 Studio 應用：一個直觀的平台，允許業務使用者在幾分鐘內（而不是幾週）建立、配置和修改語音客服，並完全控制對話設計。
• 24/7 全天候可用：語音客服可以全天候運行，輕鬆處理呼叫高峰，並在非工作時間和節假日提供一致的服務。

calldesk 的使用案例

calldesk 適用於各行各業，包括保險、公用事業、零售等。主要使用案例包括：

• 自動化重複性查詢：處理大批量、簡單的請求，如訂單狀態查詢、預約安排、帳戶餘額查詢和密碼重設。
• 呼叫資格鑑定與路由：作為第一個接觸點，了解客戶需求，並智能地將其轉接到最合適的客服或部門。
• 溢出和非工作時間支援：管理超出人工客服處理能力的呼叫量，確保無論是白天還是黑夜，沒有客戶的電話被漏接。
• 主動客戶聯繫：自動化外撥電話，用於提醒、確認或調查，以提高客戶參與度。正如CNP Assurances所展示的，語音客服可以在客戶的整個旅程中提供指導。
• 解放員工：大型公用事業公司 Enedis 在實施 calldesk 後，成功地將20名全職員工重新分配到更高價值的任務上。

calldesk 的優勢特點

calldesk 提供了效率、品質和戰略價值的強大組合。其主要優勢包括顯著降低營運成本，透過自動化重複性任務大幅提高團隊生產力，並透過提供即時、24/7的支援顯著提升客戶滿意度（CSAT）。它還透過讓客服專注於複雜、高接觸度的互動來提升他們的技能，從而提高他們的工作滿意度。最終，calldesk 幫助企業透過創造難忘和積極的客戶體驗來使品牌脫穎而出。

定價和計劃

calldesk 提供企業級解決方案，定價根據每個企業的具體需求量身訂製。費用通常基於呼叫量、用例的複雜性和所需的支援水平等因素。要獲取詳細報價，建議潛在客戶與 calldesk 銷售團隊安排一次演示，以討論他們的需求。