Curious Thing

Curious Thing 是一個先進的語音AI平台，旨在透過可擴展、智能和人性化的對話，幫助企業重塑客戶互動方式。在被客戶互動領導者MaxContact收購後，Curious Thing 利用了包括自然語言處理（NLP）、自然語言理解（NLU）以及OpenAI的ChatGPT和谷歌的PaLM2等大型語言模型在內的尖端技術。這使其AI代理能夠超越簡單的命令響應式互動，進行開放式上下文對話，以理解客戶意圖並提供有意義的支援。

該平台提供一系列為滿足不同業務需求而量身定制的預構建和自定義AI代理。這些代理可以處理海量通話，7x24小時不間斷運行，確保不會錯過任何客戶諮詢。無論是回答常見問題、捕獲和篩選潛在客戶、預訂約會，還是為付款提醒和跟進進行主動外呼，Curious Thing 都能自動化重複性的溝通任務，從而解放人力團隊，讓他們專注於更複雜的問題。

如何使用Curious Thing

開始使用 Curious Thing 是一個為快速部署和產生影響而設計的簡化流程：

1. 請求演示：第一步是透過其官網上的演示請求與 Curious Thing 團隊聯繫。這能讓他們了解您的具體業務需求和使用場景。
2. 初始設定與客製化：部署過程非常迅速，通常需要5-15個工作日，而您的團隊僅需投入2-5小時用於初始設定。在此階段，您將與他們的團隊合作，定義通話腳本、問題和AI的個性。您可以從高級語音庫中選擇聲音，並選擇語言，以確保代理符合品牌形象。
3. 整合：Curious Thing 可與您現有的業務系統無縫整合，包括CRM解決方案和客服中心技術。這確保了工作流程的順暢，並保證所有數據都能被正確捕獲和同步。
4. 部署：配置完成後，AI代理即被部署以開始處理呼入或呼出電話。它可以管理任何通話量，從一百通到數十萬通電話。
5. 監控與優化：該平台提供對通話記錄、摘要和豐富數據洞察的即時訪問。您可以監控性能，識別客戶對話中的趨勢，並利用這些洞察進一步優化行銷活動和提升客戶服務。

Curious Thing的核心功能

• 專業AI代理：提供獨特的AI代理，如用於接聽來電的「Lucy」，利用LLM強大功能處理複雜FAQ的「Alex」，以及用於外呼跟進和付款提醒的「Sam & Lou」。
• 進階對話式AI：利用NLP和NLU來理解上下文並進行自然的、開放式的對話，提供卓越的用戶體驗。
• 大規模可擴展性：其基礎設施旨在處理任何通話量，使企業能夠輕鬆擴展其客戶服務營運，而無需增加員工。
• 多語言支援：AI能夠用多種語言進行交流，使企業能夠以其全球客戶群的母語提供支援。
• 多渠道互動：該平台可以透過多種渠道與客戶互動，包括在通話前、通話中或通話後發送簡訊和電子郵件。
• 無縫整合：與主流的CRM和客服中心平台連接，確保數據一致性和簡化的工作流程。
• 豐富的數據洞察：提供即時的通話記錄、摘要和分析，從客戶對話中發掘寶貴的洞察。
• 高安全性與合規性：遵守最高的全球標準，包括ISO 27001、SOC 2、GDPR和HIPAA合規性，確保數據安全和隱私。

Curious Thing的使用案例

Curious Thing 用途廣泛，可應用於各種行業和職能：

• 全天候客戶服務：全天候回答常見問題並解決客戶諮詢，即使在非工作時間也是如此。
• 潛在客戶生成與篩選：接聽每一個來電，捕獲潛在客戶的詳細資訊，篩選潛在客戶，並直接在您的行事曆中預訂約會。
• 付款提醒與催收：主動聯繫客戶發送付款提醒，並引導他們到安全的支付平台完成交易。
• 資訊跟進：自動化跟進電話，以獲取缺失的文件或完成申請，從而加快業務流程並最大化轉化率。
- **調查與回饋收集：**進行客戶調查，以大規模收集寶貴的回饋和見解。

Curious Thing的優勢特點

透過實施 Curious Thing，企業可以獲得顯著的競爭優勢。其主要優勢是能夠以經濟高效的方式無限擴展客戶互動。它透過消除等待時間並提供即時的、全天候的支援來提高客戶滿意度。AI確保每次對話都保持一致、準確且符合品牌形象。此外，從通話數據中收集的深刻洞察使企業能夠做出更明智、數據驅動的決策。其快速部署和經證明的投資回報率（某些活動實現了超過1200%的ROI），使其成為促進增長的強大工具。

定價和計劃

Curious Thing 主要採用根據具體業務需求、通話量和複雜性量身定制的自定義定價模式。要獲取詳細的定價資訊，建議企業透過其官方網站「請求演示」。雖然之前曾為「Lucy」AI代理提供免費計劃，但該計劃定於2025年7月31日停止，因為公司正將其重心轉向為成長型企業提供更全面、可擴展的解決方案。其主要產品（Alex、Sam & Lou、自定義代理）面向企業，並相應定價。