Regal

Regal 是一個先進的 AI 代理平台，旨在徹底改變企業透過語音與客戶互動的方式。它提供由 AI 驅動的代理，在處理各種關鍵業務電話方面，其表現與人類代理相當，甚至更勝一籌。透過自動化潛在客戶資格審查、客戶支援、日程安排和收款等任務，Regal 幫助企業擴展營運、降低成本並顯著提高效率。該平台專為金融服務、醫療保健、教育和電子商務等高客單價行業打造，在這些行業中，建立信任和提供個人化體驗至關重要。

Regal 技術的核心在於其創造自然、類人對話的能力。這些 AI 代理能夠理解上下文、處理打斷並無縫切換話題，確保積極的客戶體驗。它們以零延遲運行，消除了令人沮喪的等待時間，並能 24/7 全天候即時回應客戶查詢。這種持續的可用性確保不會錯失任何潛在客戶，並且每位客戶都能在需要時獲得所需的關注。

如何使用Regal

Regal 的入門流程專為企業客戶設計，非常簡化。首先，您需要請求個人化演示和定價諮詢，以根據您的具體需求量身定制解決方案。加入後，您可以使用使用者友善的拖放式編排工具來建構和自訂您的 AI 代理。得益於超過 40 種原生整合和靈活的 API，這些代理可以無縫整合到您現有的技術堆疊中，包括主流的 CRM 和聯絡中心軟體 (CCaaS)。您可以為每個代理設定具體目標，將它們部署到多個管道（語音、簡訊、網路聊天），並使用平台原生的 A/B 測試功能持續優化其性能，以實現最佳結果。

Regal的核心功能

• 類人 AI 語音代理： 代理能以超過 30 種語言自然交談，理解細微差別，處理打斷，並保持上下文以進行流暢的對話。
• 全通路部署： 一次建構代理，即可部署到語音通話、簡訊/多媒體訊息、電子郵件和網路聊天等所有管道，提供統一的客戶體驗。
• 對話智能： 透過即時轉錄、情緒分析、通話摘要和自動化品質保證，從每次通話中獲得深刻見解。
• 企業級整合： 與包括 Salesforce、HubSpot 和主流 CCaaS 解決方案在內的 40 多個平台無縫連接，並透過 API 和 webhooks 與自訂系統整合。
• A/B 測試與優化： 原生測試不同的腳本、語氣和策略，以持續提高代理性能和轉換率。
• 24/7 全天候可用： 全天候自動化通話，消除等待時間，提供即時回應，並最大化觸及潛在客戶的速度。
• 企業級安全： 一個安全合規的平台，專為隱私而設計，並與 LLM 合作夥伴達成協議，確保他們不會使用您的資料進行訓練或儲存。
• 拖放式編排： 無需大量技術資源，即可輕鬆建構和修改複雜的通話流程和客戶旅程。

Regal的使用案例

Regal 功能多樣，可應用於各種行業和職能：

• 潛在客戶資格審查： 在金融服務、家庭服務和教育等領域，自動聯繫、篩選和分配潛在客戶，將觸及速度提高多達 4 倍。
• 客戶支援： 以高解決率（高達 97%）處理入站支援查詢，高效解決問題，並將複雜案件轉接給人類代理。
• 日程安排與提醒： 在醫療保健領域自動進行預約和術前提醒，確保患者做好準備，減少爽約率。
• 收款與客戶挽留： 主動與有流失風險的客戶互動，或透過富有同理心且堅持不懈的 AI 代理管理催款事宜。
• 電子商務與飯店業： 充當私人導購或禮賓員，詳細回答有關產品或設施的問題，以推動預訂和銷售。
• 增銷與交叉銷售： 在對話中識別機會，提供相關的附加服務，例如為搬家服務提供保險。

Regal的優勢特點

Regal 提供了顯著的競爭優勢。它能將服務成本大幅降低高達 80%，同時保持超過 90% 的高客戶滿意度 (CSAT)。該平台能夠實現零秒應答和 4 倍速的潛在客戶觸及，這直接轉化為更高的轉換率和收入增長。與確定性機器人不同，Regal 的 AI 代理是動態的，能夠處理複雜的互動，使其成為人類代理的可擴展且有效的替代方案。它們從不疲倦、不失去耐心、也不會請病假，確保全天候提供穩定、高品質的服務。

定價和計劃

Regal 的定價是為企業客戶量身定制的，沒有公開的固定套餐。其模式基於使用量，使成本與您實現的價值和成果保持一致。定價因素包括您使用的特定功能、通話量和合約期限，並為更高的承諾提供折扣。Regal 專為大型組織設計，通常是那些擁有至少 75 名代理或每月處理超過 15 萬次通話的企業。要獲取準確的定價資訊，感興趣的企業需要在網站上填寫表格，請求個人化的演示和報價。