Nurix

Nurix 是一個先進的對話式 AI 平台，旨在透過智慧語音代理為企業賦能，徹底改變銷售和客戶支援營運。透過利用先進的低延遲語音技術堆疊（335毫秒），Nurix 能夠實現自然的、類似真人的對話，可以處理即時打斷並保持客戶的參與度。這項技術使企業能夠自動化處理廣泛的任務，從篩選銷售線索、提供隨選協助到全天候解決客戶支援查詢。

該平台為可擴展性和效能而建構，提供企業級的卓越服務，並注重安全與合規（通過 SOC 2、GDPR 認證）。Nurix 旨在帶來可衡量的影響，幫助公司降低營運成本、提高自動化率、提升客戶滿意度（CSAT）並顯著減少通話等待時間。它深受零售、保險、家庭服務和教育等多個行業的領先品牌信賴。

如何使用 Nurix

開始使用 Nurix 是一個旨在快速交付價值的簡化流程：

1. 諮詢與演示：第一步是安排一次演示或與 Nurix 團隊交談，討論您在銷售或支援自動化方面的具體業務需求。
2. 整合：將 Nurix 連接到您現有的技術堆疊。該平台提供超過400個預先建構的連接器，適用於 Salesforce、Zendesk 和 Shopify 等主流的 CRM、電話系統、CCaaS 和內部知識系統。對於自訂設置，還提供靈活的 REST API 和 webhooks。
3. 客製化：從現成的代理模板庫中選擇，並根據您獨特的流程客製化工作流程。這種無程式碼/低程式碼的方法簡化了設定過程。
4. 部署：快速啟動您的 AI 語音代理，通常在24小時內完成。平台包括嚴格的部署前測試和驗證，以確保可靠性。
5. 優化：啟動後，使用統一洞察儀表板監控效能。追蹤 CSAT、問題解決率和客戶情緒等指標。系統具有持續學習循環功能，可實現自我改進和不斷適應。

Nurix 的核心功能

• 真人般的對話式 AI：先進的低延遲語音技術堆疊，支援自然對話，具備即時回應和打斷處理能力。
• 全通路支援：在電話系統、網站、行動應用程式、簡訊和社群媒體私訊等多個通路部署代理，提供一致的客戶體驗。
• 無縫整合：超過400個預先建構的連接器，可與主流 CRM、CCaaS 和其他業務系統連接，並提供靈活的 API 用於自訂整合。
• 快速部署：使用預先建構的模板庫和可客製化的工作流程，在24小時內啟動功能齊全的 AI 代理。
• 統一洞察儀表板：整合語音和聊天記錄，提供關於 CSAT、情緒分佈、問題解決率和營運瓶頸的即時指標。
• 企業級安全與合規：通過 SOC 2、GDPR 等標準認證，確保資料安全處理。
• 自動化品質保證：自動分析100%的對話，提供洞察、偵測異常並識別趨勢。
• 智慧升級與交接：將複雜的案例無縫轉接給人工坐席，並提供完整的上下文資訊（包括對話摘要），確保服務連續性。

Nurix 的使用案例

Nurix 功能多樣，可應用於各種業務職能和行業：

• 24/7 客戶支援：自動回覆常見查詢，如訂單追蹤、退貨和產品問題，讓人工坐席能專注於更複雜的問題。
• 訂單管理：允許客戶透過語音或聊天管理他們的訂單（追蹤狀態、進行更改、取消）和訂閱。
• 隨選銷售協助：即時接觸並篩選潛在客戶、安排演示並進行後續追蹤，確保不錯過任何銷售機會。
• 高峰與非工作時間管理：在繁忙時段或標準工作時間之外提供不間斷服務，避免因長時間等待而導致客戶不滿。
• 智慧查詢路由：自動理解客戶意圖，收集必要資訊，並將工單路由到正確的部門或坐席。
• 行業特定解決方案：為零售（訂單支援）、保險（理賠處理）和家庭服務（預約安排）等行業量身訂製的應用程式。

Nurix 的優勢特點

Nurix 透過提供切實的業務成果來提供競爭優勢：

• 顯著降低成本：自動化重複性任務，使營運成本降低高達40%。
• 提高效率：實現高達80%的客戶互動自動化，並將通話和等待時間減少70%。
• 提升客戶滿意度：提供即時、一致的24/7支援，使 CSAT 分數提高10%。
• 可擴展性：為處理高流量而建構，並能隨業務擴展，確保在需求高峰期效能可靠。
• 可行的洞察：平台的分析功能提供對客戶趨勢和情緒的深刻洞察，從而實現持續的流程改進。
• 可靠性與安全性：企業級基礎設施，內建安全、合規功能，並為關鍵決策提供人工監督。

定價和計劃

Nurix 提供根據企業客戶的具體需求和規模量身訂製的定價計劃。價格未公開列出。要獲取個人化報價，建議企業聯繫 Nurix 銷售團隊或透過其網站預約演示。