novatalks

novatalks 是一款創新的一體化全通路聯絡中心解決方案，旨在為從新創公司到大型企業的各類業務革新客戶支援和銷售方式。該平台將所有客戶溝通管道——包括Viber和Telegram等即時通訊工具、電話、電子郵件和網站即時聊天——整合到一個直觀的介面中。這種統一的方法確保不會錯過任何客戶查詢，並使坐席能夠無縫管理互動，從而營造出真正個人化和高效的客戶體驗。

在先進AI技術的驅動下，novatalks 幫助企業自動化處理常規任務，提供全天候支援，並從客戶互動中獲得深刻的洞察。該平台的核心理念是隨時隨地滿足客戶需求，允許他們透過自己偏好的管道安排預約、提出請求和諮詢問題，同時所有數據都為企業進行集中化管理。

如何使用novatalks

開始使用 novatalks 的過程非常簡化。首先，企業將其現有的溝通管道整合到平台中，例如連接其網站的即時聊天外掛程式、社交媒體即時通訊工具、電子郵件帳戶和電話系統。接下來，用戶無需具備廣泛的技術技能即可設計和部署客製化的AI聊天機器人。這些機器人可以處理常規查詢、產生潛在客戶並全天候處理請求。對於更複雜的問題，機器人可以將對話無縫轉接給人工坐席。然後，坐席使用統一的儀表板查看完整的客戶旅程、存取聊天記錄，並使用AI驅動的工具獲得即時幫助。最後，管理人員可以利用內建的商業智慧（BI）系統和大數據文本分析來監控績效、評估服務品質，並發現關鍵的商業洞察以推動持續改進。

novatalks的核心功能

• 全通路統一收件箱：在一個儀表板中管理來自即時通訊工具、電話、電子郵件和網站聊天的對話，提供完整的客戶歷史記錄視圖。
• AI聊天機器人：創建和客製化多語言聊天機器人，以自動回覆、篩選潛在客戶並提供24/7支援，從而減少坐席工作量。
• 整合電話系統：功能齊全的客服中心解決方案，包括IVR（互動式語音應答）、自動呼叫分配、通話錄音和品質監控。
• 坐席AI工具：為坐席提供即時幫助，包括自動糾錯、任何語言的翻譯、語氣調整和對話摘要。
• 大數據文本分析：一個進階選項，可大規模分析客戶請求，自動識別趨勢、客戶情緒和關鍵主題，為業務策略提供資訊。
• 即時商業智慧分析（BI）：可客製化的報告和現成的儀表板，用於追蹤聯絡中心效率、坐席生產力、客戶滿意度（CSAT）分數和其他關鍵指標。
• 個人化群發訊息：透過電子郵件、即時通訊工具和社交媒體自動化定向行銷活動，利用客戶細分和觸發器最大化互動。
• 整合能力：與現有的CRM系統和其他業務工具無縫連接，以自動化資料輸入並簡化工作流程。

novatalks的使用案例

novatalks 功能多樣，可應用於各行各業。例如，一家電子商務電子產品商店可以用它來顯著提升銷售額。聊天機器人可以即時回答有關產品的技術問題、比較規格並檢查庫存情況。基於用戶的瀏覽歷史，可以透過Viber或WhatsApp發送個人化的群發訊息，通知客戶新品上架或特別優惠。該平台還可以自動化後續跟進，例如在客戶購買智慧型手機後建議購買手機殼或螢幕保護膜。另一個關鍵用例是潛在客戶開發，網站或即時通訊工具中的聊天機器人可以與訪客互動，收集聯絡資訊，並在將其轉交給銷售團隊之前對其進行資格鑑定。此外，企業可以自動化處理客戶投訴，確保快速、結構化的回應，從而將負面體驗轉變為正面體驗。

novatalks的優勢特點

novatalks 的主要優勢在於其能夠創建一個有凝聚力且高效的溝通生態系統。透過統一所有管道，它消除了資料孤島，並確保了一致的客戶體驗。由AI和聊天機器人驅動的強大自動化功能使企業能夠24/7運營，降低運營成本，並解放人工坐席，使其專注於高價值的互動。為坐席提供的整合AI工具提高了生產力及服務品質。此外，該平台強大的分析功能提供了可操作的洞察，使企業能夠進行數據驅動的決策，以改進銷售策略和客戶服務協議。這種全面的方法不僅幫助企業支援其客戶，還能主動增加銷售額並建立長期的客戶忠誠度。

定價和計劃

novatalks 提供根據特定業務需求量身定制的靈活定價。雖然網站上未公開列出詳細的定價計劃，但該平台的模式可適應不同規模的企業。他們為潛在客戶提供免費演示，以探索全部功能。定價可能基於坐席數量、通訊量以及所需的特定模組（例如大數據文本分析）等因素進行客製化。建議有興趣的企業聯繫 novatalks 銷售團隊進行個人化諮詢和獲取客製報價。