ThriveDesk

ThriveDesk 是一款全面、由人工智慧增強的客戶服務軟體，專為那些旨在提供卓越支援而又不想陷入傳統服務台系統複雜性的企業而打造。它將自己定位為比 Zendesk 和 Help Scout 等平台更實惠、更以使用者為中心的替代方案，專注於將所有客戶溝通管道統一到一個直觀的儀表板中。無論是管理支援郵件、透過即時聊天與客戶互動，還是透過自助知識庫為他們賦能，ThriveDesk 都提供了促進更好關係和提高營運效率的工具。該平台特別適合電子商務、SaaS 和基於 WordPress 的企業，為它們提供了針對其特定需求的深度整合和功能。

ThriveDesk 的核心理念是為支援團隊和最終使用者簡化客戶支援。透過利用人工智慧，它能自動執行重複性任務，提供智慧建議，並確保支援代理擁有快速準確解決問題所需的所有背景資訊。這種對效率和品質的關注使其成為希望在保持個人化服務的同時擴展其支援業務的公司的強大工具。

如何使用 ThriveDesk

開始使用 ThriveDesk 是一個簡單的過程，旨在讓您的支援系統快速啟動並運行：

1. 註冊和設定： 首先在 ThriveDesk 網站上註冊免費試用或選擇合適的計劃。初始設定精靈將引導您完成基本配置。
2. 配置您的共享收件箱： 將您的支援電子郵件地址（例如 [email protected], [email protected]）連接到共享收件箱。這使您的整個團隊能夠從一個地方管理和協作處理客戶郵件。您可以設定路由規則，自動將工單分配給合適的代理或團隊。
3. 部署即時聊天助理： 自訂即時聊天小工具的外觀和感覺，以符合您的品牌形象。然後，只需將提供的程式碼片段嵌入到您的網站上。您可以將其配置為主動與訪客互動、建議幫助文章並防止購物車放棄。
4. 建立您的知識庫： 透過編寫和組織支援文章來建立自助服務幫助中心。使用直觀的編輯器，透過中央媒體庫上傳媒體，並按類別排列文章。這使客戶能夠全天候自己找到答案。
5. 整合您的工具： 將 ThriveDesk 連接到您現有的技術堆疊。該平台提供與 Paddle 和 SureCart 等電子商務平台以及各種分析和行銷工具的無縫整合。這可以集中客戶數據並簡化工作流程。
6. 利用進階功能： 使用命令中心（⌘+K/Ctrl+K）進行快速導航和操作。探索自動化規則以處理常見查詢，並使用報告功能追蹤團隊的績效和客戶滿意度。

ThriveDesk 的核心功能

• 人工智慧驅動的增強功能： 該平台使用人工智慧自動執行重複性任務，為回覆提供個人化建議，並為客戶查詢提供快速、準確的解決方案，從而提高代理的工作效率。
• 協作式共享收件箱： 將您團隊的所有電子郵件統一到一個收件箱中。功能包括強大的工單系統、自動工單路由、防止重複回覆的衝突偵測以及用於無縫團隊協作的內部註釋。
• 即時聊天助理： 在您的網站上與客戶進行即時互動。它提供客戶活動的洞察，允許無限的自訂，並透過在客戶離開時將聊天轉換為電子郵件對話來保持互動。
• 主動支援（知識庫 2.0）： 一個功能強大、易於使用的系統，用於建立自助服務幫助中心。它包括可品牌化的設計、中央媒體庫、進階搜尋功能、自訂文章排序，並自動生成 `sitemap.xml` 和 `llms.txt` 以提高搜尋引擎和人工智慧的可發現性。
• 命令中心（⌘+K）： 一項以生產力為中心的功能，允許使用者透過簡單的鍵盤快捷鍵執行任何操作——從建立文章到管理設定——顯著加快工作流程。
• 無縫整合： 提供與電子商務（Paddle, SureCart）、分析（Google Analytics）等流行工具的一鍵式整合，無需在多個平台之間切換。
• 安全的客戶入口網站： 為客戶提供一個安全的入口網站，他們可以在其中追蹤其支援工單的狀態並管理他們的對話，從而實現更快的 問題解決和更高的透明度。
• 多語言支援： 透過提供多種語言的支援與全球受眾溝通，並不斷增加更多語言。

ThriveDesk 的使用案例

ThriveDesk 功能多樣，可適應各種業務需求：

• 電子商務商店： 使用即時聊天助理在結帳時提供幫助，以減少購物車放棄率。與 Paddle 等平台整合，直接在服務台內管理訂閱和支付查詢。
• SaaS 公司： 使用知識庫建立全面的產品文件網站。透過共享收件箱管理技術支援請求和錯誤報告，確保及時和有組織的回應。
• WordPress 企業： 外掛和主題開發者可以利用 ThriveDesk 管理大量的支援工單並提供出色的文件，這一點已由 WordPress 生態系統中的公司證言所證實。
• 中小型企業（SMB）： 尋求功能強大但價格實惠的企業解決方案（如 Zendesk）替代品的中小型企業，可以使用 ThriveDesk 在沒有大筆預算的情況下使其客戶服務營運專業化。

ThriveDesk 的優勢特點

切換到 ThriveDesk 提供了幾個關鍵優勢：

• 統一平台： 整合了電子郵件、即時聊天和知識庫，防止上下文切換，並提供客戶的整體視圖。
• 提高生產力： 命令中心、人工智慧建議和協作收件箱等功能旨在使支援團隊更快、更有效率。
• 改善客戶體驗： 主動支援、自助服務選項和快速回應時間帶來更高的客戶滿意度和忠誠度。
• 成本效益高： 以有競爭力的價格提供強大的功能，與 Help Scout 和 Zendesk 等主要競爭對手相比，可節省大量成本。
• 現代且直觀： 乾淨、使用者友善的介面與強大的現代功能（如進階搜尋和媒體庫）相結合，使其使用起來非常愉快。
• 可擴展和可自訂： 該平台隨您的業務增長而擴展，並為幫助中心和聊天小工具提供深度自訂選項，以確保品牌一致性。

定價和計劃

ThriveDesk 提供靈活的免費增值定價結構，以適應各種規模的企業。付費計劃提供 14 天的免費試用。

• 免費計劃： 此計劃非常適合剛起步的個人或小團隊，主要包括最多 2 個使用者的知識庫功能。
• 入門計劃： 針對小型企業，此計劃包括共享收件箱、即時聊天和基本報告等核心功能，適用於一定數量的使用者。
• 專業計劃： 專為成長中的團隊設計，專業計劃包括入門計劃中的所有內容，外加更多使用者、社群論壇、滿意度調查和進階報告等進階功能。
• 公司計劃： 為具有特定需求的大型組織或企業量身定制的計劃，提供自訂整合、專屬支援和無限制功能。

有關最新的定價詳情，請訪問 ThriveDesk 官方網站。