BoldDesk

BoldDesk 是一個全面的、由人工智能驅動的服務台平台，旨在實現客戶支援營運的現代化和統一。它透過將所有通訊集中到一個智能系統中，賦能各種規模的企業提供卓越的客戶服務。憑藉其強大的生成式 AI 功能和全通路收件匣，BoldDesk 簡化了工作流程，自動化了重複性任務，並為客服人員提供了更快、更有效地解決問題所需的工具。

該平台專為可擴展性和客製化而建構，允許企業創建完全符合其品牌形象的支援體驗。從多品牌服務台到自訂工單表單和角色，BoldDesk 能夠適應您特定的組織需求，確保為客服和客戶提供一個安全、高效且用戶友好的環境。

如何使用BoldDesk

1. 初始設定： 首先註冊 15 天的免費試用。將您的支援管道，如電子郵件帳戶、社交媒體頁面（Facebook、Instagram）和即時通訊應用（WhatsApp、Telegram）連接到全通路收件匣。這將把所有傳入的客戶查詢集中到一個儀表板中。

2. 客製化您的入口網站： 導航至設定以重塑您的客戶入口網站。上傳您的公司標誌，設定品牌顏色，並配置自訂網域。創建自訂工單欄位和表單，以收集您需要從客戶那裡獲取的特定資訊。

3. 建立知識庫： 使用由 AI 驅動的文章生成器快速為您的自助知識庫創建內容。或者，使用直觀的所見即所得（WYSIWYG）或 Markdown 編輯器。將文章組織成類別和部分，使資訊易於客戶存取。

4. 自動化工作流程： 定義服務等級協定（SLA），以設定回應和解決時間目標。配置自動化規則（觸發器）以執行操作，例如以輪詢方式分配工單、發送通知或根據特定事件更改工單狀態。

5. 用 AI 賦能客服： 在您的知識庫上訓練 AI 助理。然後，客服人員可以使用它來生成具有上下文感知能力的回复、總結長篇工單對話、翻譯訊息，並即時獲得複雜問題的答案，從而顯著提高他們的生產力。

6. 互動與分析： 在您的網站上嵌入即時聊天小工具，以實現即時的客戶互動。透過分析儀表板監控關鍵指標，追蹤客服績效、SLA 合規性、客戶滿意度（CSAT）和支援流量趨勢，以持續改進您的服務。

BoldDesk的核心功能

• 生成式 AI 助理： 提供 AI 建議的回覆、工單摘要、語法和語氣的寫作輔助，以及將回覆翻譯成多種語言。
• 全通路收件匣： 將來自電子郵件、即時聊天、WhatsApp、Facebook、Instagram、語音、簡訊、Telegram 和網頁表單的客戶對話統一到一個視圖中。
• 進階工單系統： 具有自動郵件轉工單、自訂類別和優先級、預設回覆、用於重複任務的宏以及客戶滿意度（CSAT）評級功能。
• 自助知識庫： 創建公共和內部知識庫，具備 AI 驅動的搜尋、AI 文章生成、版本控制、用戶回饋和多語言支援。
• 無代碼工作流程自動化： 設定觸發器、基於時間的規則和基於事件的自動化，以管理整個工單生命週期，包括輪詢分配和 SLA 管理。
• 即時聊天與互動： 包括可嵌入的即時聊天小工具、聊天管道的共享收件匣、AI 客服輔助，以及將聊天無縫轉換為工單。
• 深度客製與品牌化： 支援多品牌服務台、自訂網域、自訂客服角色和權限，以及完全可客製化的工單表單和電子郵件範本。
• 報告與分析： 提供用於支援流量、客服績效、SLA 合規性、工作日誌報告和客戶滿意度趨勢的即時儀表板。
• 企業級安全： 透過單點登入（SSO）、IP 限制、稽核日誌、自訂角色、用於電子郵件的 DKIM 和可配置的密碼策略來確保資料保護。
• 行動應用程式： 提供功能齊全的 iOS 和 Android 行動應用程式，允許客服人員隨時隨地管理支援工單。

BoldDesk的使用案例

電子商務企業： 在一個地方管理來自電子郵件、聊天和社交媒體的大量關於訂單、運輸和退貨的客戶查詢。使用 AI 知識庫即時回答常見問題。

SaaS 公司： 提供多層級技術支援，透過工單系統管理錯誤報告和功能請求，並為用戶建構全面的技術文件中心。

企業 IT 支援： 將 BoldDesk 用作內部服務台，處理來自員工的 IT 請求，管理硬體和軟體問題，並透過工作流程自動化來自動化入職/離職流程。

客戶服務部門： 集中所有客戶互動，創造無縫體驗。使用 AI 助理提高首次回應時間和解決率，並利用詳細的分析來追蹤團隊績效。

BoldDesk的優勢特點

提高效率： AI 助理和強大的工作流程自動化顯著減少了支援客服的人工工作量，使他們能夠專注於複雜問題並更快地解決工單。

統一的客戶視圖： 全通路收件匣提供了每個客戶在所有通路上互動的完整、按時間順序排列的歷史記錄，為客服提供了他們需要的全部上下文。

增強的客戶體驗： 透過 AI 驅動的知識庫和聊天機器人提供 24/7 支援。透過 AI 輔助的客服提供更快、更一致和個人化的回覆。

可擴展性和靈活性： 該平台旨在與您的業務共同成長，提供多品牌支援、自訂角色和廣泛的客製化功能，以適應不斷變化的需求。

數據驅動的決策： 強大的分析和報告功能為團隊績效、客戶滿意度和支援趨勢提供了可操作的見解，幫助管理者優化其策略。

定價和計劃

BoldDesk 提供 15 天的全功能免費試用。其定價基於訂閱模式，提供多個付費計劃，通常按每位客服每月計費。諸如入門版、增長版、規模版和企業版等計劃旨在滿足不同規模的企業，從小型團隊到大型公司。每個級別提供不同層次的功能，更高級別的計劃包括多品牌支援、AI 操作和企業級安全等高級功能。有關詳細和最新的定價資訊，建議訪問 BoldDesk 官方網站。