Toma

Toma是一個專業AI平台，提供專為汽車產業從零開始建構的、類似真人的智慧語音和簡訊代理。在Andreessen Horowitz等知名投資方的支持下，Toma致力於解決汽車經銷商面臨的關鍵溝通和營運挑戰。它像一個不知疲倦的虛擬團隊成員，7x24小時不間斷地處理重複性任務，確保不錯過任何一個客戶電話或創收機會。透過自動化關鍵互動，Toma解放了經銷商員工，讓他們能夠專注於高價值的現場客戶服務，最終推動效率和盈利能力的雙重提升。

該平台旨在無縫整合到經銷商現有的工作流程中。其AI代理不僅僅是簡單的聊天機器人；它們是能夠理解上下文、處理複雜對話並在各種經銷商軟體中執行操作的複雜系統。這種端到端的自動化減少了對持續人工監督的需求，並為管理客戶溝通提供了一個可擴展的解決方案。

如何使用Toma

啟動Toma是一個直接、諮詢式的過程，旨在實現快速部署和最小化干擾：

1. 預約示範：第一步是與Toma團隊安排一個30分鐘的示範通話。這讓他們能夠了解您經銷商的具體挑戰和目標。
2. 個人化諮詢：在示範期間，您將看到AI代理在真實場景中的運作。團隊將討論如何根據您的服務流程、銷售過程和業務發展中心（BDC）客製化Toma。
3. 無縫整合：Toma的團隊負責技術設定，將AI代理與您現有的經銷商管理系統（DMS）、客戶關係管理（CRM）和其他軟體整合。其專有的「Toma Operator」功能甚至可以像真人一樣操作那些沒有直接API介面的供應商網站。
4. 部署與訓練：系統最快可在一日內部署完成。您的員工幾乎不需要訓練，因為AI會自動處理互動。經銷商團隊主要學習如何接收和處理由Toma預訂的資訊和預約。
5. 監控與優化：上線後，您可以透過專用儀表板收聽通話錄音並追蹤效能。Toma提供專門的支援團隊，確報系統持續為您的需求進行優化。

Toma的核心功能

• AI驅動的接待員：全天候管理來電，將諮詢轉接到正確的部門，並回答常見問題。
• 自動化服務預約：透過語音或簡訊7x24小時安排、修改、取消和確認服務預約，高效地填滿您的服務日程。
• 召回與零件訂單管理：主動聯繫客戶處理車輛召回，並處理零件訂單的入站查詢，將義務轉化為收入機會。
• 全通路溝通：透過客戶偏好的管道（無論是自然的語音通話還是便捷的簡訊）進行互動，用於提醒和跟進。
• Toma Operator：一種獨特的AI，可以像真人一樣導航和操作任何第三方供應商的網站或軟體入口網站，即使沒有直接整合也能實現自動化。
• 端對端自動化：從初次接觸到在您的系統中確認預約，全程完成任務，極少需要人工干預。
• 自然語言對話：利用經過微調的專有AI，提供業界最低回應延遲的真人般互動。

Toma的使用案例

Toma功能多樣，可應用於各種經銷商營運場景：

• 提升服務部門營收：一家經銷商集團使用Toma在90天內預訂了超過9000個預約，創造了超過200萬美元的服務營收。
• 降低預約未到率：透過發送自動化的互動式預約提醒（用於服務訪問或試駕），經銷商顯著提高了客戶的到店率，確保了營收。
• 提高員工效率：一位服務經理報告說，Toma平均每月為他們的服務顧問節省了43個小時，使他們能夠專注於為到店客戶提供卓越服務。
• 捕捉非工作時間的機會：AI 7x24小時工作，確保每一個在營業時間之外的電話或服務請求都被捕捉並轉化為已安排的預約。
• 簡化召回活動：Toma自動化外呼流程，無需手動撥打數千個電話通知客戶車輛召回，高效地為所需工作預訂預約。

Toma的優勢特點

• 產業特定專業知識：與通用AI解決方案不同，Toma專為汽車產業打造，理解其獨特的術語和工作流程。
• 專有AI技術：擁有自家的內部AI技術，與依賴第三方AI平台的競爭對手相比，可以實現更深度的客製化、更快的創新和更卓越的效能。
• 經過驗證且可證明的投資回報率：Toma提供清晰的案例研究和數據，顯示其為客戶帶來了顯著的營收增長和成本節約。
• 快速且無干擾的部署：平台可以快速上線運行，通常在一天之內，而不會中斷經銷商的日常營運。
• 包含專屬支援：每位客戶都可以獲得專屬支援團隊的服務，確保順利上線和持續成功。
• 全通路優勢：同時提供高品質的語音和簡訊自動化，是比單通路替代方案更全面的解決方案。

定價和計劃

Toma的定價根據每個經銷商的具體需求、通話量和規模進行客製化。該公司未公開其定價計劃。要獲取詳細報價和個人化的投資回報分析，建議經銷商與Toma銷售團隊預約一次示範。這種諮詢式方法確保解決方案完美契合經銷商的營運目標和預算。