Numa

Numa是一個專為汽車行業量身定制的革命性AI平台，為汽車經銷商提供一套強大的AI代理，旨在優化營運、加強客戶溝通並推動收入增長。作為首個面向經銷商的AI代理平台，Numa透過確保不錯過任何一個客戶來電，解決了關鍵的溝通鴻溝。它使用先進的生成式AI來自動化日常任務，使經銷商員工能夠專注於高價值的互動並提供卓越的客戶體驗。該平台與現有的經銷商工作流程和系統無縫整合，將潛在的溝通中斷轉化為建立忠誠度和銷售的機會。

如何使用Numa

開始使用Numa是一個旨在無縫整合到您經銷商營運中的簡單過程：

1. 請求演示：首先透過Numa網站安排一次個人化演示。這使您可以親眼看到平台的功能，並與專家討論您經銷商的具體需求。
2. 整合：一旦您決定繼續，Numa的團隊將協助您將平台與您現有的電話系統以及至關重要的經銷商管理系統（DMS）進行整合。這確保了為客戶提供上下文的即時數據同步。
3. AI代理配置：配置AI代理以符合您經銷商的流程。這包括設定呼叫處理協議、為服務部門定義預約安排參數，以及為銷售團隊建立潛在客戶路由規則。
4. 上線運行：系統配置完成後，Numa的AI代理將立即開始工作，全天候接聽電話、安排預約並捕獲潛在客戶。
5. 監控與優化：利用Numa的集中式儀表板和統一收件箱來監控所有客戶對話。獲得對溝通的全面可見性，跟踪績效，並確定進一步優化的領域，以最大限度地提高效率和盈利能力。

Numa的核心功能

• 24/7 AI電話應答：Numa的AI代理會接聽每一個電話，確保沒有客戶遇到忙音或未回覆的語音郵件，即使在營業時間之外也能抓住每一個機會。
• 自動化預約安排：該平台採用智能AI語音技術，能夠理解客戶意圖並自動預訂服務預約，減輕了服務顧問的工作量。
• 主動客戶更新：自動向客戶發送關於其車輛服務狀態的簡訊更新。這種透明度顯著提升了客戶滿意度指數（CSI）得分並建立信任。
• 無縫DMS整合：Numa提供與主要經銷商管理系統的預構建整合，為AI代理提供必要的上下文，以便與客戶進行知情、個人化的對話。
• 統一通信收件箱：一個集中的中心，提供所有跨電話和簡訊的客戶互動的完整視圖，確保問責制和簡化的跟進。
• 智能路由和潛在客戶捕獲：智能地將對話路由到適當的部門（例如銷售、服務），並從錯過的電話或查詢中捕獲有價值的銷售線索，將其轉化為可操作的機會。

Numa的使用案例

Numa正在改變各個經銷商部門的營運方式：

• 服務部門：像Gold Coast Cadillac和Eide Chrysler這樣的經銷商使用Numa來自動化服務預約、處理常規查詢並發送自動狀態更新。這使得利潤增長了40%，並通過解放服務顧問專注於複雜的客戶需求，極大地提高了CSI分數。
• 銷售和BDC：銷售顧問利用Numa的銷售收件箱回應每一個捕獲到的潛在客戶，即使是來自未接來電的客戶。這導致了汽車銷量的顯著增加，一些BDC後備人員平均每月額外銷售15輛汽車。
• 整體經銷商管理：像Fox Motors這樣的多店集團的管理團隊使用Numa來獲得對客戶溝通的集中可見性，提高問責制，並在不同地點標準化流程，為可擴展的增長鋪平了道路。

Numa的優勢特點

Numa為現代經銷商提供了獨特的競爭優勢：

• 提高盈利能力：透過捕獲每一個潛在客戶並優化服務部門的效率，Numa直接有助於增加收入和提高利潤。
• 增強客戶滿意度：主動溝通和24/7全天候服務消除了客戶常見的煩惱，如等待時間和未回電話，從而帶來更高的CSI分數和客戶忠誠度。
• 提高營運效率：自動化重複性溝通任務減輕了員工的負擔，使他們能夠更高效地工作，專注於提供高品質的服務。
• 完全的溝通可見性：一個統一的所有客戶對話平台消除了溝通孤島，確保每一個機會都得到跟踪和處理。
• 可擴展性：Numa的AI驅動解決方案使經銷商能夠在不增加人手的情況下處理日益增長的客戶需求，使增長更具可持續性。

定價和計劃

Numa的定價根據每個經銷商的具體需求和規模量身定制。要獲得詳細報價，建議有興趣的各方透過官方網站請求個人化演示。作為通用汽車iMR批准的合作夥伴，通用汽車經銷商可能有資格獲得合作基金報銷，可能使用其iMR服務通道資金覆蓋高達50%的成本。