Avoca

Avoca是一款革命性的AI驅動客戶服務代表（CSR），專為暖通空調（HVAC）、管道、電氣等家庭服務行業打造。它如同一個全自動、高度智能的虛擬客服，全天候處理客戶互動。透過即時接聽每一個來電，Avoca消除了等待時間和未接來電，確保每一個潛在的銷售線索都被捕獲。該平台的設計不僅僅是接聽電話；它能根據技術人員的即時可用性，智能地將預約和改期直接錄入您的CRM系統（如ServiceTitan）。這種無縫整合簡化了營運流程，並最大限度地提高了效率。

Avoca由麻省理工學院（MIT）的語音AI研究團隊開發，其對話式AI具有非常出色的人性化和同理心，能夠處理複雜的客戶查詢，並提供始終如一的高品質服務體驗。除了處理呼入電話，Avoca還能管理網站聊天諮詢，並能發起外呼電話進行跟進、安排維護或進行客戶滿意度調查。這種全面的方法將公司的客戶服務從一個成本中心轉變為一個強大的創收引擎。

如何使用Avoca

開始使用Avoca的過程非常直接，旨在實現快速整合和立竿見影的效果。首先，企業需要與Avoca團隊預約一次演示，討論其具體需求、通話量和營運工作流程。在這次諮詢中，Avoca的專家會審查企業的指標，以量身定制AI解決方案。簽約後，Avoca會與公司現有的電話系統和CRM無縫整合，特別是與ServiceTitan的一流整合。然後，根據企業的獨特腳本、定價和調度規則對AI進行客製化。之後，Avoca即可上線，立即開始接聽電話、透過電話和網站預約工作，並提供詳細的分析報告。企業可以透過專用儀表板監控績效，並使用「教練」功能對AI和人工CSR的通話進行品質保證。

Avoca的核心功能

• 7x24小時AI電話接聽：即時接聽每一個呼入電話，確保沒有客戶需要等待或被轉到語音信箱。它可以預約工作、重新安排約會以及回答常見問題。
• 無縫CRM整合：與ServiceTitan等領先的家庭服務CRM系統實現深度、無障礙的整合，允許AI根據技術人員的可用性直接在調度板上預約工作。
• 網站服務與聊天：將其功能擴展到您的網站，允許客戶透過整合的網站聊天功能7x24小時預約工作或獲取常見問題解答。
• 外呼與跟進：主動發起外呼通信，例如簡訊跟進、服務後的「滿意度回訪電話」，或在業務不忙時發起維護安排電話。
• AI客服教練：自動對所有通話（包括AI和人工）進行100%的評分、品質保證和重新分類。這為培訓提供了寶貴的見解，提高了數據準確性，並幫助優化整個團隊的預約率。
• 人機混合系統：如果人工客服在設定時間內未能接聽電話，通話將自動轉接給Avoca，形成一個安全網，確保每一個電話都得到處理。

Avoca的使用案例

Avoca已被證明能為家庭服務公司帶來變革性的成果。例如，像Aire Serv Cota's Comfort這樣的企業在實施Avoca後，其非工作時間的預約率從55%躍升至90%，導致他們不得不僱用更多技術人員來應對增加的需求。另一家公司HL Bowman在行銷支出或新CSR招聘沒有增加的情況下，年收入同比增長了70%，因為Avoca處理了他們總通話量的70%。在緊急情況下，例如颶風導致Top Flight Electric的電話線中斷，Avoca介入接聽了每一個電話並預約了工作，防止了災難性的收入損失。它還使企業能夠在不增加額外員工開銷的情況下擴展業務和延長服務時間，正如Reliable Comfort Heating and Air Conditioning所展示的那樣。

Avoca的優勢特點

Avoca的主要優勢在於其能夠將卓越的客戶服務直接轉化為可衡量的收入增長。它消除了未接來電這一主要的收入損失來源。該AI具有無限的可擴展性，從不疲倦，不會請病假，並在每一次互動中保持一致的高品質標準。這種可靠性為企業主提供了安心。與傳統的呼叫中心或應答服務相比，Avoca提供了顯著更高的預約率（客戶在3個月內平均提高12%）和高出62%的NPS分數。它還節省了大量的人力成本，並提供100%的通話績效可見性，使企業能夠利用數據做出更明智的決策。

定價和計劃

Avoca的定價是根據每個家庭服務企業的具體需求量身定制的。該公司網站上不提供標準的分級計劃。相反，潛在客戶被鼓勵預約一次演示。在演示期間，Avoca團隊將評估企業的通話量、整合要求和所需功能，以提供個人化報價。這種量身定制的方法確保企業所支付的解決方案能完美匹配其營運規模和增長目標。