DeskDay

DeskDay 正在為人工智慧時代重新構想專業服務自動化 (PSA)，為現代託管服務提供商 (MSP) 和內部 IT 團隊提供一個先進的多渠道 PSA 和服務台平台。它旨在用一個快速、智能且使用者友好的解決方案取代笨重、過時和低效的傳統 PSA 工具。透過將人工智慧和自動化作為其核心，DeskDay 使 IT 技術人員能夠為最終使用者提供更快、更智能、更高效的支援。

該平台為所有支援活動提供了一個統一的中心，將工單管理、專案監督和計費整合到一個單一、內聚的介面中。這消除了在多個不連貫的工具之間切換的需要，從而降低了複雜性並提高了營運清晰度。DeskDay 專注於多渠道支援，在使用者最常在的平台滿足其需求，允許他們透過日常使用的渠道（包括 Microsoft Teams、電子郵件、入口網站和專用行動應用程式）提交和追蹤支援工單。

如何使用 DeskDay

開始使用 DeskDay 是一個為快速上手而設計的簡單過程：

1. 註冊和入門：首先在 DeskDay 網站上註冊免費試用或選擇合適的計劃。入門過程將指導您完成初始設定。
2. 整合您的工具：將 DeskDay 與您現有的生態系統連接起來。它提供與 RMM（遠端監控和管理）工具（如 NinjaOne 和 Level RMM）以及通訊平台（如 Microsoft Teams）的無縫整合。
3. 配置支援渠道：設定您的多渠道服務台。允許最終使用者透過他們喜歡的方式提交工單——無論是電子郵件、入口網站、行動應用程式，還是直接在 Microsoft Teams 聊天中。
4. 自動化工作流程：使用無代碼、拖放式工作流建構器創建節省時間的自動化。無需編寫任何代碼即可自動分配工單、發送自動回覆、根據觸發器更新工單欄位以及自動關閉過時的工單。
5. 利用 AI 賦能技術人員：利用 Helena AI 助理。技術人員可以使用 Helena 即時起草具有上下文感知能力的回复，接收解決方案建議，分析使用者情緒以實現更好的溝通，並自動生成詳細的解決方案說明。
6. 管理營運：利用整合的專案管理、計費和合約管理功能來監督專案、追蹤時間並自動開立發票，從而創建從服務交付到付款的無縫工作流程。

DeskDay 的核心功能

• Helena AI 助理：一個由人工智慧驅動的夥伴，透過起草回覆、推薦解決方案、分析情緒和即時創建解決方案說明來協助技術人員。
• 現代智能 PSA：一個新一代 PSA 平台，利用人工智慧來增強支援交付，從智能工單路由到預測性洞察。
• 對話式服務台：一個基於聊天的工單系統，透過用即時對話取代緩慢的電子郵件線程來加快解決速度。
• 統一多渠道支援：使最終使用者能夠在包括 Microsoft Teams、行動裝置、桌面、網路和電子郵件在內的各種平台上尋求支援，並讓技術人員管理工單。
• 無代碼工作流自動化：一個直觀的拖放式建構器，可自動執行日常任務，如工單分配、自動回覆和狀態更新，從而節省技術人員的時間。
• 整合專案管理：透過在一個地方提供對話、任務追蹤、里程碑和發票工具，簡化專案管理。
• 計費與合約管理：透過連結時間表、合約和工作日誌自動生成發票，確保準確及時的計費。
• 公告和警報：允許 IT 團隊發送多渠道警報，通知使用者有關中斷、計劃內維護和其他重要更新，而不會產生垃圾郵件。

DeskDay 的使用案例

DeskDay 功能多樣，非常適合各種 IT 環境：

• 託管服務提供商 (MSP)：用於簡化客戶支援、管理多個客戶合約、自動化計費流程並提高技術人員效率以提高盈利能力。
• 內部 IT 部門：透過 Microsoft Teams 等熟悉的渠道為員工提供無縫和現代化的支援，自動化工單路由，並有效管理內部 IT 專案。
• 快速發展的公司：透過利用人工智慧和自動化，在不相應增加人員的情況下有效擴展其 IT 支援業務。
• 實現 IT 堆疊現代化的組織：用一個快速、整合且使用者友好的平台取代過時低效的傳統 PSA 或服務台工具。

DeskDay 的優勢特點

與傳統解決方案相比，DeskDay 具有顯著優勢：

• 提高生產力：人工智慧和自動化處理重複、耗時的任務，使技術人員能夠專注於高價值的複雜問題。
• 更快的解決時間：對話式、多渠道的方法加速了溝通和故障排除，從而加快了工單解決速度。
• 卓越的使用者體驗：透過允許使用者透過他們喜歡的渠道獲得幫助，DeskDay 提高了最終使用者的滿意度和採用率。
• 統一和簡化的營運：將工單、專案管理和計費整合到一個平台中，減少了工具泛濫和營運摩擦。
• 數據驅動的洞察：由人工智慧驅動的平台提供有關支援趨勢、團隊績效和潛在問題的寶貴洞察，從而實現主動管理。

定價和計劃

DeskDay 提供靈活的定價結構，以適應各種規模的團隊：

• 入門計劃：最多 3 名技術人員免費。該計劃包括多渠道工單、對話式服務台和標準整合等核心功能。
• 專業計劃：每位技術人員每月 29 美元。該計劃包括入門計劃的所有功能，外加工作流自動化、專案管理、計費與合約管理以及 Helena AI 助理等高級功能。
• 企業計劃：自定義定價。專為需要高級安全性、自定義整合、專屬支援和其他定制功能的大型組織量身定制。