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DeskDay 是一款由人工智慧驅動的專業服務自動化 (PSA) 和服務台平台,專為現代 MSP 和 IT 團隊設計。它透過多渠道工單系統(Teams、電子郵件、行動端)、對話式服務台、無代碼工作流自動化以及整合式 AI 助理 Helena,簡化 IT 支援流程,從而提高技術人員的生產力和使用者滿意度。

5.0
收录时间:
2025-08-10
价格类型:
免费增值
月流量:
16.9K

DeskDay 概览

DeskDay 正在為人工智慧時代重新構想專業服務自動化 (PSA),為現代託管服務提供商 (MSP) 和內部 IT 團隊提供一個先進的多渠道 PSA 和服務台平台。它旨在用一個快速、智能且使用者友好的解決方案取代笨重、過時和低效的傳統 PSA 工具。透過將人工智慧和自動化作為其核心,DeskDay 使 IT 技術人員能夠為最終使用者提供更快、更智能、更高效的支援。

該平台為所有支援活動提供了一個統一的中心,將工單管理、專案監督和計費整合到一個單一、內聚的介面中。這消除了在多個不連貫的工具之間切換的需要,從而降低了複雜性並提高了營運清晰度。DeskDay 專注於多渠道支援,在使用者最常在的平台滿足其需求,允許他們透過日常使用的渠道(包括 Microsoft Teams、電子郵件、入口網站和專用行動應用程式)提交和追蹤支援工單。

如何使用 DeskDay

開始使用 DeskDay 是一個為快速上手而設計的簡單過程:

  1. 註冊和入門:首先在 DeskDay 網站上註冊免費試用或選擇合適的計劃。入門過程將指導您完成初始設定。
  2. 整合您的工具:將 DeskDay 與您現有的生態系統連接起來。它提供與 RMM(遠端監控和管理)工具(如 NinjaOne 和 Level RMM)以及通訊平台(如 Microsoft Teams)的無縫整合。
  3. 配置支援渠道:設定您的多渠道服務台。允許最終使用者透過他們喜歡的方式提交工單——無論是電子郵件、入口網站、行動應用程式,還是直接在 Microsoft Teams 聊天中。
  4. 自動化工作流程:使用無代碼、拖放式工作流建構器創建節省時間的自動化。無需編寫任何代碼即可自動分配工單、發送自動回覆、根據觸發器更新工單欄位以及自動關閉過時的工單。
  5. 利用 AI 賦能技術人員:利用 Helena AI 助理。技術人員可以使用 Helena 即時起草具有上下文感知能力的回复,接收解決方案建議,分析使用者情緒以實現更好的溝通,並自動生成詳細的解決方案說明。
  6. 管理營運:利用整合的專案管理、計費和合約管理功能來監督專案、追蹤時間並自動開立發票,從而創建從服務交付到付款的無縫工作流程。

DeskDay 的核心功能

  • Helena AI 助理:一個由人工智慧驅動的夥伴,透過起草回覆、推薦解決方案、分析情緒和即時創建解決方案說明來協助技術人員。
  • 現代智能 PSA:一個新一代 PSA 平台,利用人工智慧來增強支援交付,從智能工單路由到預測性洞察。
  • 對話式服務台:一個基於聊天的工單系統,透過用即時對話取代緩慢的電子郵件線程來加快解決速度。
  • 統一多渠道支援:使最終使用者能夠在包括 Microsoft Teams、行動裝置、桌面、網路和電子郵件在內的各種平台上尋求支援,並讓技術人員管理工單。
  • 無代碼工作流自動化:一個直觀的拖放式建構器,可自動執行日常任務,如工單分配、自動回覆和狀態更新,從而節省技術人員的時間。
  • 整合專案管理:透過在一個地方提供對話、任務追蹤、里程碑和發票工具,簡化專案管理。
  • 計費與合約管理:透過連結時間表、合約和工作日誌自動生成發票,確保準確及時的計費。
  • 公告和警報:允許 IT 團隊發送多渠道警報,通知使用者有關中斷、計劃內維護和其他重要更新,而不會產生垃圾郵件。

DeskDay 的使用案例

DeskDay 功能多樣,非常適合各種 IT 環境:

  • 託管服務提供商 (MSP):用於簡化客戶支援、管理多個客戶合約、自動化計費流程並提高技術人員效率以提高盈利能力。
  • 內部 IT 部門:透過 Microsoft Teams 等熟悉的渠道為員工提供無縫和現代化的支援,自動化工單路由,並有效管理內部 IT 專案。
  • 快速發展的公司:透過利用人工智慧和自動化,在不相應增加人員的情況下有效擴展其 IT 支援業務。
  • 實現 IT 堆疊現代化的組織:用一個快速、整合且使用者友好的平台取代過時低效的傳統 PSA 或服務台工具。

DeskDay 的優勢特點

與傳統解決方案相比,DeskDay 具有顯著優勢:

  • 提高生產力:人工智慧和自動化處理重複、耗時的任務,使技術人員能夠專注於高價值的複雜問題。
  • 更快的解決時間:對話式、多渠道的方法加速了溝通和故障排除,從而加快了工單解決速度。
  • 卓越的使用者體驗:透過允許使用者透過他們喜歡的渠道獲得幫助,DeskDay 提高了最終使用者的滿意度和採用率。
  • 統一和簡化的營運:將工單、專案管理和計費整合到一個平台中,減少了工具泛濫和營運摩擦。
  • 數據驅動的洞察:由人工智慧驅動的平台提供有關支援趨勢、團隊績效和潛在問題的寶貴洞察,從而實現主動管理。

定價和計劃

DeskDay 提供靈活的定價結構,以適應各種規模的團隊:

  • 入門計劃:最多 3 名技術人員免費。該計劃包括多渠道工單、對話式服務台和標準整合等核心功能。
  • 專業計劃:每位技術人員每月 29 美元。該計劃包括入門計劃的所有功能,外加工作流自動化、專案管理、計費與合約管理以及 Helena AI 助理等高級功能。
  • 企業計劃:自定義定價。專為需要高級安全性、自定義整合、專屬支援和其他定制功能的大型組織量身定制。

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