Risotto

Risotto 是一個全面的 IT 服務管理 (ITSM) 和自動化平台，旨在與 Slack 無縫整合。它將 Slack 轉變為一個集中的、由 AI 賦能的服務台，服務於所有部門，包括 IT、人力資源、工程和安全部門。Risotto 的核心使命是透過自動化重複性任務和為員工提供即時支援，從而最大限度地減少工單數量並最大化團隊效率。透過從歷史工單、知識庫和 Slack 歷史記錄中學習，Risotto 的 AI 助手可以回答常見問題、處理常規請求，並分流高達 60% 的一級工單，從而解放人力，讓他們專注於更複雜、更具戰略性的工作。

該平台提供了一個統一的支援管道，透過為所有員工支援需求提供單一中心，消除了摩擦。這不僅改善了回應時間和使用者滿意度，還提供了明確的指標來衡量成功，例如將服務等級協議 (SLA) 容量翻倍和實現超過 90% 的客戶滿意度 (CSAT)。對於像 Retool 這樣的公司，Risotto 已成功將解決支援問題的平均時間從 2 天縮短到 1 天以內。

如何使用 Risotto

開始使用 Risotto 的過程設計得既快速又有影響力。該過程始於將該工具整合到您公司的 Slack 工作區中。以下是典型的工作流程：

1. 安排演示：第一步是透過 Risotto 網站預約免費演示。這使他們的團隊能夠了解您的具體需求並展示平台的功能。
2. 即時設定：Risotto 擁有快速的部署過程，只需數小時而非數月。一旦整合，它就會開始從您現有的資料來源（如知識庫（例如 Confluence、Notion）、過去的支援工單和公共 Slack 頻道歷史記錄）中學習。
3. 配置工作流程：自訂自動化規則、軟體存取的審批鏈和路由邏輯。為身份與存取管理 (IAM) 引擎定義規則，指定誰可以批准請求、存取的時間限制以及基於角色的存取控制 (RBAC) 策略。
4. 員工互動：員工可以直接在指定的 Slack 頻道中或透過向 Risotto 機器人發送訊息來提出請求，例如重設密碼、軟體存取或詢問 IT 問題。
5. AI 驅動的解決與分流：AI 助手會立即分析請求。它要么提供即時答案，要么自動完成請求（如在批准後授予軟體存取權限），要么智能地將工單路由到適當的人工團隊進行分類和解決。
6. 管理與審計：IT 和其他支援團隊可以直接在 Slack 內管理整個工單生命週期、協作解決問題並追蹤每一個操作，確保為合規和安全目的提供完整的審計追蹤。

Risotto 的核心功能

• Slack 中的統一服務台：將來自 IT、人力資源、財務和安全部門的支援請求整合到 Slack 內的單一、高效的管道中，無需使用單獨的工具。
• 用於一級自動化的 AI 助手：一個智慧助手，透過從公司資料中學習，自動回答常見問題、解決常規問題並提供 24/7 支援。
• 進階 IAM/IGA 自動化：透過自動化的動態審批工作流程、基於時間的存取控制和簡化的基於角色的存取管理 (RBAC) 來簡化軟體配置。
• 自動化工單分流：透過在正式建立工單之前提供即時答案和解決方案，主動分流高達 60% 的一級工單。
• 無縫工單管理：使團隊能夠在使用者所在的地方——即 Slack 中——直接追蹤、管理、升級和解決工單，同時在私人頻道或討論串中保持機密性。
• 使用者存取審查與合規：透過簡化使用者存取審查來自動化合規任務，有助於節省授權費用並提高整體安全狀況。
• 多部門支援：可輕鬆擴展到 IT 以外的其他業務職能，為整個組織創造一致的員工體驗。

Risotto 的使用案例

Risotto 功能多樣，可應用於各個部門以提高營運效率。

• IT 支援：自動化密碼重設、解決常見軟體問題、管理硬體請求以及處理軟體存取配置。
• 人力資源入職/離職：透過自動化帳戶建立、軟體存取授權和回答常見的政策問題，簡化新員工入職流程。同樣，為離職員工自動化取消配置流程。
• 財務與採購：處理常規採購請求、回答有關費用政策的問題以及管理軟體購買的審批。
• 安全與合規：透過使用基於時間的權限管理對敏感系統的存取，並維護所有存取授權和變更的詳細審計日誌，來強制執行安全策略。
• 工程營運：管理對開發環境、雲端資源和內部工具的存取，從而加快開發生命週期。

Risotto 的優勢特點

對於希望實現內部支援營運現代化的組織，Risotto 提供了顯著的優勢。

• 提高生產力：透過自動化大量重複性任務，它將團隊生產力提高多達 10 倍，並使技術嫻熟的員工能夠專注於高價值的計劃。
• 增強員工體驗：員工在他們日常使用的工具中獲得閃電般的回應和解決方案，從而帶來更高的滿意度和更少的摩擦。
• 降低成本：透過減少支援所需的人力、優化軟體授權使用和整合支援工具來降低營運成本。
• 改善安全與合規：先進的 IAM 功能確保存取權限是基於明確規則安全授予的，並且完全可審計，從而加強公司的安全狀況。
• 快速實現價值：憑藉即時設定過程，企業可以立即看到影響，並從第一天起就開始自動化任務。

定價和計劃

Risotto 的定價資訊未在其網站上公開列出。要獲取有關其計劃和定價結構的詳細資訊，感興趣的公司需要安排一次個人化的演示。這種方法表明，Risotto 提供根據每個組織的具體規模、需求和複雜性量身定制的企業計劃。您可以透過其網站直接預約免費演示以獲取報價。