Rezolve.ai

Rezolve.ai 是一個新一代的 IT 服務管理 (ITSM) 和人力資源支援平台，旨在透過代理式 AI 的力量徹底改變員工服務體驗。其核心是 Agentic SideKick 3.0，這是一個自主的 AI 引擎，超越了傳統的聊天機器人，能夠主動診斷、排除故障並解決員工問題。透過直接整合到 Microsoft Teams 和 Slack 等協作環境中，Rezolve.ai 提供即時的 24/7 支援，目標是自動解決所有 IT 和人力資源工單的 30-70%，從而顯著減輕 L1 支援團隊的負擔並削減營運成本。

該平台建立在 AITSM（AI for IT Service Management）的概念之上，它結合了 AI、自動化和 ITSM 原則來簡化營運。它採用了一個複雜的多代理推理 RAG（檢索增強生成）架構。這涉及超過 14 個專門的 IT 和人力資源 AI 代理，它們協同工作以處理複雜任務，確保高準確性、上下文感知且無幻覺的響應。一個關鍵特性是其內建的可解釋性，這使得 AI 能夠為其推理提供理由，從而培養信任和透明度。

如何使用 Rezolve.ai

Rezolve.ai 的使用對員工和管理員來說都非常直觀。
對於員工：員工可以在他們現有的聊天應用（如 Microsoft Teams 或 Slack）中直接與 Rezolve.ai 互動。他們只需用自然語言輸入請求，例如「我無法存取 VPN」或「我如何申請休假？」。Agentic SideKick 3.0 機器人會解釋請求，在需要時提出澄清問題，然後自主執行解決問題所需的步驟——例如重設憑證、提供知識庫文章或發起服務請求。整個過程是交談式的，並且是即時發生的。
對於管理員：IT 和人力資源管理員可以利用 Rezolve.ai 平台來配置和管理服務台。他們可以使用無程式碼的「Creator Studio」來建構、測試和部署自訂自動化工作流程，而無需任何程式設計知識。他們還可以定義和監控精細的服務等級協定 (SLA)，自訂知識庫，並透過詳細的儀表板和報告來分析效能。該平台與現有的 ITSM 系統（如 ServiceNow）無縫整合，確保了一個統一的生態系統。

Rezolve.ai 的核心功能

• Agentic SideKick 3.0：一個自主的 AI 引擎，可主動解決 IT 和人力資源問題，具有主動故障排除和自學習功能。
• 無程式碼生成式 AI 自動化：一個「Creator Studio」，可以輕鬆建構和部署用於任務、流程和端點管理的自動化工作流程，無需編寫程式碼。
• 多代理推理 RAG：一個複雜的架構，擁有專門的 IT 和人力資源代理，它們協同工作以編排複雜的工作流程並提供高度準確、可解釋的答案。
• AITSM 平台：一個新一代的 ITSM 解決方案，包括一個由生成式 AI 驅動的服務目錄、AI 增強的知識管理和交談式工單處理。
• 可自訂的 SLA 管理：透過自訂指標、智慧升級和為代理提供的醒目視覺計時器來定義、追蹤和報告多級 SLA，以防止違規。
• 無縫整合：與協作工具（Microsoft Teams、Slack）和主要 ITSM 系統（ServiceNow、Jira Service Management 等）預建構了整合，可在您現有的生態系統中工作。
• 即時聊天支援：提供即時協助，並在必要時智慧升級給人工代理，確保複雜問題由專家處理。
• 企業級安全：符合 SOC 2 Type 2、HIPAA、ISO 27001 和 GDPR 標準，確保客戶資料絕不用於訓練，並保護個人身份資訊（PII）。

Rezolve.ai 的使用案例

Rezolve.ai 功能多樣，可應用於各種企業職能以提高效率。
IT 服務管理：自動化常見的服務台請求，如密碼重設、VPN 存取故障排除、軟體安裝請求和硬體配置。例如，AC Transit 使用生成式 AI 聊天機器人來增強連接性和支援。
人力資源服務台：回答有關公司政策、福利和薪資的常見問題。它還可以自動化人力資源工作流程，如員工入職、離職和休假申請。
24/7 和非工作時間支援：為全球或遠端員工提供全天候支援，顯著減少對夜班人員的需求。Black Angus 成功地將其非工作時間支援的依賴性從 90% 降低到僅 10%。
流程自動化：自動化涉及跨部門審批、資料輸入和系統更新的多步驟業務流程，例如採購或設施管理。

Rezolve.ai 的優勢特點

Rezolve.ai 透過專注於切實的業務成果，提供了明顯的競爭優勢。主要優勢是透過自動化 L1 支援和減少工單量來顯著降低營運成本。這帶來了可證明的投資回報率。其次，它透過縮短平均解決時間 (MTTR) 並解放熟練的 IT 和人力資源專業人員，讓他們專注於高影響力的策略任務，從而極大地提高了效率。此外，它透過隨時隨地提供即時、一致和類似真人的支援，增強了員工體驗。其專為 IT 和人力資源設計的目的性，結合了具有推理能力的成熟第三代 AI，確保了精確可靠的效能。最後，其對資料隱私和安全的堅定承諾為處理敏感資訊的企業提供了安心。

定價和計劃

Rezolve.ai 的定價資訊未在其網站上公開列出。他們採用基於報價的模式，根據每個組織的具體需求量身訂製。要獲取定價詳情，潛在客戶被鼓勵預訂演示或使用網站上的「獲取報價」功能。他們還提供一個投資回報率計算器，以幫助企業估算實施該平台可能帶來的成本節約和效率提升。