Moveworks 概览

Moveworks 是一個領先的代理式 AI 平台，旨在透過一個單一的智能助理為整個企業員工賦能。Moveworks 成立於 2016 年，旨在解決企業營運中的一個根本問題：在常規支援請求和重複性任務上浪費了過多的時間。透過利用先進的對話式 AI、代理式檢索增強生成（RAG）和多個大型語言模型（LLM），該平台實現了整個組織（從 IT、人力資源到財務和銷售）的支援自動化和工作流程簡化。

該平台充當員工的中央樞紐，使他們能夠查找答案、執行任務並提高生產力，而無需離開他們主要的溝通工具，如 Microsoft Teams 或 Slack。Moveworks 注重企業級的安全性、資料隱私和合規性，深受超過 350 家領先企業的信賴，為全球超過 500 萬員工提供支援，並帶來了顯著且可衡量的投資回報。

如何使用 Moveworks

員工透過其現有協作工具中的簡單對話式介面與 Moveworks AI 助理進行互動。過程非常直觀：

提出問題或請求：員工用自然語言輸入請求，例如「如何重設我的 VPN 密碼？」或「我需要訂購一台新筆記型電腦。」
AI 理解與推理：平台的推理引擎分析請求，理解使用者意圖，並確定最佳行動方案。
查找資訊或自動執行操作：對於基於資訊的查詢，助理使用其代理式 RAG 功能在所有連接的企業系統（知識庫、文件、維基）中進行搜尋，以提供精確、整合的答案並附上來源引用。對於基於操作的請求，它透過與相關業務應用程式互動來安全地觸發自動化工作流程（例如，在 ServiceNow 中建立支援工單，透過 Okta 配置軟體，或在 Workday 中檢查 PTO 餘額）。
建構自訂代理：對於開發人員和管理員，Agent Studio 提供了一個低程式碼環境，用於建構、配置和部署針對特定業務流程量身定制的自訂 AI 代理，從而進一步擴展平台的自動化能力。

Moveworks 的核心功能

Moveworks AI 助理：一個統一的對話式 AI 介面，作為每位員工的 24/7 個人助理，支援超過 100 種語言。
企業搜尋：一個強大的搜尋引擎，使用先進的推理引擎和代理式 RAG，從企業內的任何系統、格式或領域中查找和整合準確資訊。
代理式自動化：跨多個系統自動執行複雜的端到端工作流程。它可以在幾秒鐘內處理使用者配置、軟體請求和採購訂單批准等任務。
Agent Studio 和 AI 代理市場：一個供開發人員建構、測試和部署自訂 AI 代理的低程式碼平台。市場提供適用於常見用例的預建構代理，加速部署。
數百個整合：提供與數百個企業應用程式（包括 ServiceNow、Workday、Salesforce、Jira 和 Microsoft 365）的深度、開箱即用的整合和外掛程式。
企業 AI 分析：提供詳細的儀表板，用於追蹤效能、衡量投資回報、識別自動化機會和監控使用者參與度。
企業級安全：採用安全第一的方法建構，確保資料隱私、行業合規性和強大的存取控制，以保護敏感的企業資訊。

Moveworks 的使用案例

Moveworks 為所有業務職能部門提供價值：

IT：透過解決密碼重設、軟體配置和故障排除等常見問題，自動化 L1 支援，將工單量減少 50% 以上。
人力資源：透過回答政策問題、管理 PTO 請求、簡化入職流程和提高員工敬業度，優化員工體驗。
財務：透過幫助員工查找和提交採購訂單（PO）、檢查發票狀態和獲取即時通知，加速財務流程。
工程：透過提供對技術規格、文件和雲端資源配置服務的即時存取，提高開發人員的生產力。
銷售與市場行銷：透過快速存取潛在客戶資訊、產生後續郵件和查找行銷資料，為市場推廣團隊賦能。

Moveworks 的優勢特點

Moveworks 為企業提供了獨特的競爭優勢：

經證實的投資回報：客戶報告顯著的成本節約，例如工單服務成本降低 40%，L1 支援合約成本降低 75%。
巨大的生產力提升：透過自動化繁瑣工作，該平台為客戶節省了數十萬個生產力小時。
統一的員工體驗：為員工提供單一、一致的介面來獲取幫助和執行操作，無需在多個複雜系統中導航。
可擴展性和客製化：該平台旨在在整個組織範圍內擴展，Agent Studio 允許深度客製化以滿足獨特的業務需求。
代理式 AI 領導地位：與基礎的聊天機器人不同，Moveworks 的代理式 AI 能夠自主推理、學習和執行多步驟任務，提供更強大、更有效的解決方案。

定價和計劃

Moveworks 提供根據每個企業的具體需求和規模量身定制的定價計劃。定價通常基於員工數量、所選模組和整合複雜性等因素。有興趣的組織請直接透過其網站聯繫 Moveworks 銷售團隊，以獲取詳細報價和個人化平台演示。

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