Leena AI

Leena AI 是一個革命性的企業平台，旨在變革內部支援系統，創建一個「零工單企業」。透過利用尖端的智能體AI（Agentic AI），Leena AI 引入了能與人類團隊並肩工作的自主AI同事，以自動化重複性任務、即時解決員工查詢並簡化複雜的工作流程。該平台旨在服務於多個部門，包括人力資源（HR）、資訊科技（IT）、財務、採購和銷售，使其成為現代企業尋求數位轉型和卓越營運的全面解決方案。

Leena AI 的核心採用了智能體RAG（檢索增強生成）及其專有大型語言模型 WorkLM 的複雜組合。這一強大的技術基礎使平台能夠統一企業知識，高精度地理解使用者意圖，並提供個人化、情境感知的回應。憑藉與SAP、Workday和Microsoft 365等主要企業系統的1000多個預先建構的整合，Leena AI 能夠無縫連接到您現有的基礎設施，確保順利實施和統一的使用者體驗。

如何使用 Leena AI

開始使用 Leena AI 是一個為企業採用而設計的結構化流程：

1. 請求演示：首先透過 Leena AI 網站安排一次個人化演示。這次會議將幫助您了解平台的功能以及如何根據您組織的特定需求進行客製化。
2. 整合與設定：一旦決定繼續，Leena AI 的團隊將協助您將平台與您的核心業務系統（如HRIS、ITSM、ERP）整合。然後，您可以為不同部門設定自主智能體，定義它們的角色、知識庫和工作流程。
3. 部署：在您的員工已經使用的熟悉溝通管道上部署AI同事，例如 Microsoft Teams、Slack 或專用的入口網站。這確保了高採用率。
4. 員工互動：員工可以透過文字或新增的語音功能開始與AI同事互動。他們可以提問、請求服務（如密碼重設或休假申請）、追蹤工單狀態，並獲得全天候的即時支援。
5. 監控與優化：使用平台的分析和報告儀表板來監控效能，追蹤自助服務率和解決時間等關鍵指標，並收集洞見以進一步優化流程。

Leena AI 的核心功能

• 自主AI智能體：為IT、HR、財務等部門部署專門的AI同事，能夠處理從查詢解決到複雜工作流執行的數百個使用案例。
• 智能體RAG知識管理：一個統一的知識中心，透過為每個查詢智慧選擇最佳數據管道，提供高度準確和個人化的搜尋結果。
• 語音AI同事：允許員工透過語音命令自然地與AI互動，就像與人類同事交談一樣。
• 廣泛的整合：與包括SAP、Oracle、Workday、ServiceNow和Microsoft 365在內的領先企業軟體有超過1000個整合。
• 工作流自動化：無需人工干預，即可自動化員工入職、IT服務請求和採購審批等多步驟流程。
• 進階分析與報告：透過全面的儀表板，深入了解員工查詢、服務台效能和整體員工滿意度。
• 多部門支援：一個單一平台，可自動化跨多個公司職能的服務交付，確保一致性和效率。

Leena AI 的使用案例

Leena AI 用途廣泛，可應用於眾多業務功能：

• HR服務交付：自動回應政策問題、管理休假請求、協助員工入職和離職流程，並進行員工情緒調查。
• IT支援自動化：為密碼重設、軟體安裝、存取請求和硬體問題排查等常見IT問題提供即時解決方案，顯著減少IT服務台工單。
• 財務與採購：協助員工提交費用報告、追蹤發票狀態，並指導他們完成採購流程。
• 企業級搜尋：使員工能夠透過一個單一的智慧搜尋介面，從Confluence、SharePoint和公司內網等各種內部來源快速尋找資訊。

Leena AI 的優勢特點

Leena AI 為企業提供了明顯的競爭優勢：

• 大幅減少工單：透過自助服務解決大多數查詢，旨在實現「零工單」環境。
• 保證自助服務率：自信地提供70%的自助服務率，將人工坐席解放出來從事更具策略性的任務。
• 增強的員工體驗：提供即時、全天候的支援，帶來更高的員工滿意度（ESAT）和生產力。
• 提高營運效率：將工單解決時間縮短高達2.5倍，並自動化手動任務，提高IT和HR團隊的效率。
• 高使用者採用率：透過整合到現有的溝通工具中，Leena AI 實現了高達96%的使用者採用率。

定價和計劃

Leena AI 的定價是為企業客戶量身訂製的，並未公開列出。費用取決於員工數量、所需的特定模組（IT、HR、財務等）以及整合的複雜性等因素。要獲取報價，感興趣的組織必須聯繫銷售團隊或透過官方網站請求個人化演示。此外，還提供免費試用，以親身體驗平台的功能。