Ema

Ema 引入了通用AI員工的概念，這是一個旨在透過一組專業的AI智能體來增強企業勞動力的先進平台。Ema 不僅僅是簡單的自動化，它還能學習、適應和進化，以處理跨越不同業務職能的複雜、多步驟工作流程。它扮演著一個多才多藝的數位團隊成員角色，能夠承擔無限種角色，以推動生產力、提升客戶滿意度並加速業務增長。透過與現有企業系統的無縫整合，Ema 使組織能夠有效地擴展其營運，而無需相應增加員工人數。

該平台由專有的 Generative Workflow Engine™（生成式工作流引擎）提供支援，允許企業透過對話方式啟動和配置新的AI員工。這一點，再加上一個龐大的預構建AI智能體庫，使得部署過程快速而直觀。Ema 建立在信任和安全的基礎之上，具有強大的數據治理功能，可在與公共大型語言模型互動之前對敏感資訊進行脫敏處理，確保符合 SOC 2 和 GDPR 等領先標準。

如何使用Ema

使用 Ema 的過程簡單明了，旨在實現快速整合和價值實現：

1. 確定角色：首先確定一個適合自動化或增強的業務流程或角色。這可以是任何事情，從解決客戶支援工單到篩選銷售線索或新員工入職。
2. 選擇或創建AI智能體：從 Ema 的預構建AI智能體庫中瀏覽，例如「客戶支援代理」、「招聘專員」或「銷售數據分析師」。如果預構建的智能體不完全符合需求，可以使用生成式工作流引擎™透過對話方式定義任務，並創建一個自訂的AI員工。
3. 與您的技術棧整合：將 Ema 連接到您現有的企業應用程式。憑藉超過200個針對CRM、服務台、HRIS和其他系統的預構建整合，Ema 可以在您目前的環境中存取必要的數據並執行操作。
4. 部署和監督：啟動AI員工，讓它開始工作。Ema 自主運行，處理對話、執行工作流程和分析數據。人類團隊可以監控其表現並提供回饋，Ema 會利用這些回饋來不斷學習和提高其準確性和效率。

Ema的核心功能

• 通用AI員工：一個統一的平台，可以部署大量專業的AI智能體，在整個企業中執行不同的角色。
• 生成式工作流引擎™：一個直觀的、對話式的介面，用於為任何業務流程建構、自訂和部署複雜的多步驟自動化工作流程。
• 預構建AI智能體：一個全面的即用型AI智能體庫，涵蓋客戶體驗、銷售、人力資源、法律和營運等職能，可實現快速部署。
• EmaFusion™ 技術：一個專有的2T+參數模型，智能地融合了最佳的公共和私有大型語言模型（LLM），以最低的成本實現最高的準確性，確保系統面向未來。
• 企業級信任與安全：功能包括個人身份資訊（PII）的自動脫敏、符合主要標準（SOC 2、GDPR）、頂級加密以及完全私有的自託管模型選項。
• 廣泛的整合：與超過200種流行的企業工具無縫連接，集中化工作流並為AI智能體提供完整的上下文。
• 持續學習和個人化：Ema 從表現最佳的人類員工和持續的回饋中學習，以模仿他們的風格和效率，確保互動符合品牌形象且高效。

Ema的使用案例

Ema 的多功能性使其可以應用於眾多部門：

• 客戶體驗：部署AI智能體，自主解決超過75%的支援查詢，協助人類坐席處理複雜的L2/L3工單，對100%的客戶互動進行品質保證，並自動更新知識庫。
• 銷售與市場行銷：使用AI銷售開發代表來篩選潛在客戶、自動化外聯並安排會議。AI分析師可以篩選銷售數據以發現洞察和收入機會。
• 員工體驗：透過用於招聘（篩選履歷、安排面試）、入職（指導新進員工）和人力資源支援（回答福利問題）的AI智能體，自動化整個員工生命週期。
• 法律與營運：使用法律助理AI分析合約，使用索賠評估智能體處理索賠，以及其他營運智能體來簡化內部流程和文件工作。

Ema的優勢特點

Ema 透過幾個關鍵優勢提供競爭優勢：

• 大規模可擴展性：即時倍增您的勞動力，以應對波動的需求並支援業務增長，而無需傳統招聘的開銷。
• 效率大幅提升：自動化重複性和複雜的任務，在客戶支援等領域將營運成本降低高達80%，並解放人類員工從事高價值的策略性工作。
• 卓越的準確性：透過其 EmaFusion™ 技術為每個特定任務動態選擇最佳AI模型，達到並常常超過人類水平的準確性。
• 快速實現價值：得益於直觀的平台和預構建的智能體庫，可在數小時內部署功能性AI員工，而非數月。
• 毫不妥協的安全性：專為企業打造，Ema 優先考慮數據保護、隱私和合規性，讓企業有信心自動化敏感流程。

定價和計劃

Ema 採用為企業客戶量身訂製的定價模式。具體的定價細節未在網站上公開列出。鼓勵有興趣的組織使用「僱用Ema」的行動號召聯繫銷售團隊或請求個人化演示。定價可能會根據部署的AI員工數量、工作流程的複雜性和使用規模進行自訂。