getsupermoon

getsupermoon 是一款專為電子商務和客戶服務團隊設計的全面性人工智慧通訊管理軟體。它旨在透過將所有通訊管道整合到一個智慧平台中，來簡化和自動化客戶支援。透過利用基於您特定業務數據訓練的先進 AI 助理，getsupermoon 幫助品牌提供更快、更智慧、更富同理心的客戶支援，顯著減少人工工作量並提高營運效率。

該平台與關鍵的客戶支援管道無縫整合，包括電子郵件（Gmail、Outlook）、社交媒體（Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp），並為網站提供強大的 AI 即時聊天功能。其與 Shopify 的深度整合是一大亮點，允許支援人員在 Supermoon 收件箱內直接查看客戶訂單詳情、處理退款並存取相關資訊，無需在多個分頁之間切換。

如何使用 getsupermoon

開始使用 getsupermoon 的過程非常簡單，旨在快速實施：

1. 註冊並開始試用： 首先享受為期 14 天的 Pro 方案免費試用，以探索所有功能。
2. 建立您的知識庫： 這是 AI 智慧的核心。您可以透過提供公司資訊來訓練您的 AI 助理，例如退貨政策、產品詳情、運輸資訊和常見問題。
3. 連接您的管道： 整合您所有的客戶通訊管道。這包括連接您的 Shopify 商店、電子郵件收件箱（如 [email protected]）以及 Instagram、Facebook Messenger 和 WhatsApp 等社交媒體帳戶。
4. 部署 AI 工具： 啟動由 AI 驅動的功能。在您的網站上安裝 AI 即時聊天（MoonChat）並設定智慧聯絡表單，以開始自動分流常見諮詢。
5. 與您的團隊協作： 邀請不限數量的團隊成員加入共享收件箱。每個人都可以從一個中心樞紐查看、分配和回覆客戶對話。
6. 自動化與優化： 使用 AI 智慧回覆草稿即時回應客戶問題。AI 將根據您的知識庫和 Shopify 數據建議回覆，您只需點擊即可使用。隨著時間的推移，AI 會不斷學習並變得更加高效。

getsupermoon 的核心功能

• AI 驅動的全通路收件箱： 將來自電子郵件、Instagram 私訊、Facebook Messenger、WhatsApp 和即時聊天的訊息統一到一個共享收件箱中，實現無縫的團隊協作。
• AI 即時聊天 (MoonChat)： 為客戶提供類似真人、富有同理心的 24/7 聊天體驗，能夠回答複雜問題並即時解決問題。
• 智慧聯絡表單： 一種智慧聯絡表單，可在客戶輸入問題時提供即時答案，經證實可將收到的支援服務單減少高達 70%。
• 深度 Shopify 整合： 直接在對話旁邊查看客戶資料、訂單歷史和運輸狀態。無需離開平台即可執行處理退款或檢查訂單詳情等操作。
• AI 助理與自動化： 自動產生智慧回覆草稿、總結長對話、偵測客戶情緒，並可配置為傳送全自動的電子郵件回覆。
• 可自訂的知識庫： 一個用於儲存您業務資訊的中央儲存庫，它會持續訓練您的 AI 助理，以確保回覆的準確性和品牌一致性。
• AI 電話客服： 一款由 AI 驅動的客服，可協助支援團隊接聽電話，進一步擴展自動化能力。

getsupermoon 的使用案例

getsupermoon 非常適用於各種電子商務場景：

• 高流量電子商務商店： 每天面臨大量諮詢的品牌可以使用 getsupermoon 自動回覆「我的訂單在哪裡？」或「你們的退貨政策是什麼？」等重複性問題，從而讓客服人員能夠處理更複雜的問題。
• Shopify 商家： Shopify 上的企業可以利用深度整合提供高度情境化的支援，從而加快問題解決速度並提高客戶滿意度。例如，客服可以查看客戶的過往訂單，並快速推薦不同尺碼或相關產品。
• 小型客戶服務團隊： 新創公司和小型企業無需僱用龐大團隊即可提供企業級的 24/7 支援。AI 充當了「力量倍增器」，使小團隊能夠高效管理大量對話。

getsupermoon 的優勢特點

使用 getsupermoon 的主要優勢包括顯著節省時間和成本，以及提升客戶體驗。客戶報告稱，每位使用者每週平均節省 3-5 小時。該平台可將總服務單量減少高達 70%，每年為企業節省數千美元的營運成本。與聽起來像機器人的聊天機器人不同，getsupermoon 的 AI 專為富有同理心、細緻入微的對話而設計，這有助於提升客戶滿意度和忠誠度。集中式平台消除了混亂，並為支援團隊簡化了工作流程。

定價和計劃

getsupermoon 提供透明、可擴展的定價，並提供 14 天的 Pro 方案免費試用。

• Starter： 每月 19 美元，包含 100 次 AI 回覆。包括所有管道和應用、不限數量的團隊成員和無限訊息。
• Growth： 每月 49 美元，包含 500 次 AI 回覆。包括 Starter 方案的所有內容，外加個人化的 AI 設定和入門協助。
• Pro： 每月 99 美元，包含 1500 次 AI 回覆。最適合成長中團隊的熱門方案。
• Ultra： 每月 299 美元，包含 5000 次 AI 回覆。包括 Pro 方案的所有內容，外加專屬客戶經理。
• Enterprise： 為有進階需求和高流量的企業提供客製化定價。

「AI 回覆」額度用於 AI 起草回覆、AI 重寫、即時聊天中的自動應答以及智慧聯絡表單中的建議等操作。可以購買額外的額度。所有方案均包含聊天和聯絡表單的白標功能。