Invocom

Invocom 是一個全面的一體化客戶溝通平台，利用人工智能和機器學習技術，徹底改變企業與客戶的互動方式。它旨在自動化客戶支援，生成和篩選潛在客戶，並提供個人化體驗，從而提高轉換率和收入。透過將AI聊天機器人的效率與即時聊天的人性化服務相結合，Invocom 提供了一個無縫的、全天候的支援系統，可提高客戶滿意度並簡化業務運營。

該平台旨在成為各種規模企業的直觀而強大的工具。其目標是透過即時、智能和引人入勝的對話建立持久的客戶關係。借助自然語言處理（NLP）和情感分析等功能，聊天機器人能夠理解用戶意圖，識別人類情感，並提供相關的、類似人類的回覆。這使得企業能夠處理大量查詢，從常見問題到複雜的支援工單，而不會影響品質。

如何使用Invocom

Invocom 的入門過程設計得既快速又簡單。該平台強調易於整合和使用，使企業能夠以最少的技術投入部署強大的聊天機器人。

1. 註冊與整合： 首先註冊免費試用或選擇一個計劃。要將聊天機器人整合到您的網站，您只需複製提供的程式碼片段並將其粘貼到您網站的HTML中。整個過程不到一分鐘。

2. 自訂您的聊天機器人： 整合後，您可以自訂聊天機器人的外觀和行為，以匹配您的品牌形象。平台提供客戶代表的指導，幫助您完成所有自訂和實施步驟，確保聊天機器人滿足您特定的業務需求。

3. 配置聊天流程： 設定基於AI意圖的聊天流程，以處理常見查詢、篩選潛在客戶和引導用戶。您可以為常見問題創建自動回覆，收集用戶資訊以生成潛在客戶，並設定何時將對話轉接給人工客服的觸發器。

4. 管理對話： 使用統一的儀表板監控所有客戶互動。共享團隊收件箱允許您的支援人員管理即時聊天、查看對話歷史記錄並協作處理工單。系統可以自動將對話分配給有空的客服，以確保及時回應。

5. 分析性能： 利用即時分析儀表板跟踪關鍵指標。監控客戶參與度、回應率、潛在客戶品質和聊天機器人的整體性能。將報告匯出為CSV格式進行深入分析，以確定改進領域。

Invocom的核心功能

• 基於AI意圖的聊天流程： 進行智能、輕鬆的機器人對話，處理大量常見問題，收集潛在客戶並處理各種諮詢。
• 即時聊天： 在AI和人工客服之間無縫切換，在需要人性化服務時提供即時、高品質的客戶服務。
• 潛在客戶生成與篩選： 主動與網站訪客互動，捕獲聯繫資訊，根據預定義標準篩選潛在客戶，並安排演示或會議。
• 智能聊天機器人分析： 提供聊天機器人性能、客戶參與度和對話趨勢的即時定量分析。報告可匯出為CSV。
• 工單系統： 從聊天對話中自動創建和分配支援工單，確保沒有客戶查詢被遺漏，並可以高效跟踪。
• NLP與情感分析： 利用自然語言處理來理解用戶查詢，並利用情感分析來檢測人類情感，從而實現更具同理心和更有效的回應。
• 快速整合： 只需幾次點擊即可輕鬆在您的網站上整合聊天機器人小部件。它還將數據推送到您現有的CRM、營銷自動化和其他內部平台。
• 知識庫： 充當集中的幫助和資源中心，使聊天機器人能夠即時提取資訊並為客戶問題提供準確的答案。
• 共享團隊收件箱： 為您的支援團隊提供一個協作工作區，從單個儀表板管理所有對話，具有智能分配和筆記等功能。

Invocom的使用案例

Invocom 是一個多功能工具，適用於各種行業和業務功能。

電子商務： 透過與客戶互動、提供即時產品推薦、跟踪訂單和處理退貨查詢（全天候服務），增加產品銷量。透過主動提供幫助來減少購物車放棄率。

B2B潛在客戶生成： 透過提出有針對性的問題、收集業務資訊並在聊天中直接安排演示來篩選網站訪客，從而為銷售團隊增加高質量的潛在客戶數量。

客戶支援自動化： 自動化回答高達80%的常見客戶服務問題，使人工客服能夠專注於更複雜的問題。這降低了營運成本並縮短了回應時間。

醫療保健： 透過安排預約、回答有關服務的常見問題和提供資訊來幫助患者，同時保持安全和用戶友好的溝通渠道。

Invocom的優勢特點

Invocom 為企業帶來顯著的好處，包括高質量潛在客戶增加2倍，回應率提高35-40%，客戶服務成本降低30%，客戶滿意度提高87.58%。其一體化的特性將多種工具（聊天機器人、即時聊天、分析、工單系統）整合到一個經濟高效的平台中。全天候可用性確保無論時區如何，都不會錯過任何潛在客戶或客戶查詢。其易於整合和使用的特點使其即使對於非技術用戶也易於上手。

定價和計劃

Invocom 提供免費增值定價模式，使企業可以輕鬆入門。

• 免費計劃： 0美元/月。該計劃非常適合專業人士和小型企業。它包括自訂機器人、強大的分析和工單系統等關鍵功能。
• 專業版計劃： 40美元/月。該計劃專為需要更高級功能的專業人士設計。具體功能列為「即將推出」。
• 旗艦版計劃： 75美元/月。為需要全套功能和可擴展性的企業提供的終極工具集。具體功能也列為「即將推出」。

Invocom 還提供14天全功能免費試用，無需信用卡，讓企業在承諾之前充分體驗平台的全部潛力。