Alhena AI

Alhena AI（前身為Gleen AI）是一個先進的生成式AI平台，旨在為電子商務企業和支援團隊徹底改變客戶體驗。它提供雙管齊下的解決方案：一個用於促進銷售的AI購物助理和一個用於自動化客戶服務的AI支援管家。透過專門學習品牌自身的數據——例如產品目錄、服務台工單和知識庫——Alhena AI能夠提供準確、符合品牌形象且無幻覺的回答。這使得企業能夠提供個人化的24/7支援，顯著減少客服人員的工作量，並透過智能、自動化的客戶互動開闢新的收入來源。

如何使用Alhena AI

Alhena AI的入門過程設計得既快速又直接，讓企業能在幾天內上線，而不是幾週。設定過程避免了手動編寫腳本或持續重新訓練的需要。

1. 連接您的數據源：首先，將Alhena AI安全地連接到您現有的公司知識庫。這包括您的服務台（如Zendesk、Gorgias、Freshdesk）、知識庫文章、過往的支援工單、來自Shopify等平台的產品資訊，甚至包括Slack等內部溝通渠道的討論串。
2. 自動學習：連接後，Alhena的AI會自動吸收並學習您的數據，以全面了解您的產品、政策和過往的客戶互動。這個過程是自我完善的，因為AI會持續從新的工單解決方案和客戶對話中學習。
3. 跨渠道部署：將您訓練好的AI部署為網站上的聊天機器人、電子商務的AI購物助理，或在您現有支援工作流程中的自動化引擎。Alhena AI與聊天、電子郵件和社交媒體渠道（Instagram、Facebook、WhatsApp）整合，以在所有地方提供一致的體驗。
4. 客製化與優化：使用儀表板配置AI檔案，設定「產品助推」等功能以推廣特定商品，並監控性能。該平台提供完整的可審計性和智能檢測工具，以確保回覆品質。
5. 監控與擴展：利用先進的分析儀表板追蹤關鍵指標。對於支援管家，監控工單量減少和解決速度。對於購物助理，追蹤轉換率、平均購物車價值和AI產生的收入，以衡量投資回報率並有效擴展您的業務。

Alhena AI的核心功能

• 代理式AI支援管家：超越簡單的FAQ機器人。它能理解複雜、多部分內容的查詢，進行推理，並執行退款或追蹤訂單等任務，功能如同人類客服。
• AI購物助理：透過個人化產品推薦吸引客戶，引導他們完成購物旅程，並幫助提高轉換率和平均訂單價值。
• 產品助推：一項允許電商商家在AI推薦中策略性地優先展示暢銷品、新品或促銷品的功能，以提高曝光度和銷量。
• 無幻覺與品牌安全：AI被限制只能使用您公司驗證過的數據源，消除了提供不準確或不符合品牌形象資訊的風險。
• 自我完善系統：AI自動從新解決的工單和客戶互動中學習，持續提高其準確性和知識庫，無需手動更新或重新訓練。
• 無縫整合：提供與主流服務台（Zendesk、Gorgias）、CRM、訂單管理系統以及社交媒體平台（Facebook、Instagram、WhatsApp）的強大整合，實現統一的客戶視圖。
• 收入與性能分析：一個全面的儀表板提供關於AI影響的清晰洞察，包括工單偏轉率、客戶滿意度分數，以及來自AI購物助理的直接收入歸因（GMV、加入購物車銷售額）。
• 平滑的人工轉接：當問題對AI來說過於複雜時，它會無縫地將對話轉接給人工客服，並提供完整的上下文、歷史記錄和建議的後續步驟，以確保平穩過渡。

Alhena AI的使用案例

Alhena AI功能多樣，可應用於各種業務需求，尤其是在電子商務和客戶服務領域。

• 電子商務收入增長：品牌可以部署AI購物助理，主動與訪客互動，詳細回答產品問題，並提供個人化推薦，將瀏覽者轉化為購買者，從而提升整體銷售額。
• 24/7客戶支援自動化：企業可以在電子郵件、聊天和社交媒體上自動化處理高達70%的支援查詢。這讓客服人員可以專注於高價值、複雜的問題，同時確保客戶隨時獲得即時幫助。
• 為美妝與商業提供個人化體驗：美妝品牌可以使用AI提供量身定制的建議、產品匹配和護膚程序推薦，透過高度個人化的購物體驗減少退貨並建立忠實的客戶群。
• 擴展支援營運：快速增長的公司可以在不相應增加人員的情況下擴展其客戶支援能力，在不斷增長的客戶群中保持高品質的服務。
• 提高客服效率：AI充當人工客服的助理，提供即時知識訪問、生成支援摘要並建議最佳解決方案，從而提高客服生產力並縮短解決時間。

Alhena AI的優勢特點

與傳統聊天機器人和手動支援流程相比，Alhena AI具有顯著的競爭優勢。

• 大幅降低成本：透過自動化大量重複性支援任務，企業可以顯著削減營運成本，並減少對大型支援團隊的需求。
• 可衡量的收入影響：與純粹的支援機器人不同，Alhena的購物助理是一個收入驅動器。平台的分析功能使其可以輕鬆追蹤由AI影響的確切GMV和銷售額，展示清晰的投資回報率。
• 卓越的客戶體驗：客戶可以獲得即時、準確和個人化的24/7幫助，這極大地提高了滿意度（CSAT）和忠誠度。
• 快速實施：設定時間以天為單位，而不是幾週或幾個月，企業幾乎可以立即從平台中看到價值。
• 信任與安全：無幻覺架構和企業級安全協議確保所有互動都是安全、準確且符合品牌聲音的。
• 可操作的情報：該平台不僅實現自動化；它還提供關於客戶行為、常見問題和銷售業績的深刻見解，從而實現數據驅動的決策。

定價和計劃

Alhena AI提供分層定價結構，以適應不同規模的企業。定價可按月或按年支付，年度支付可享受20%的折扣。

• 免費計劃：每月0美元。包括每月25次對話，最多500個URL（SKU），和1個AI檔案。是小企業測試平台的絕佳起點。
• 專業計劃：每年199美元/月（按年計費）或每月239美元（按月計費）。這個熱門計劃包括每月200次對話，最多50,000個URL，5個AI檔案，高級分析，每週自動訓練，社交媒體整合，以及評論管理整合（Trustpilot、Yotpo）。超出部分按每次對話1.2美元收費。
• 企業計劃：自定義定價。專為大型團隊和高流量業務設計。它提供自定義對話限制（50,000次以上），無限AI檔案，專用支援渠道，專屬客戶成功經理（CSM），每日自動訓練，API訪問和自定義整合。