Hiver

Hiver 是一款革命性的 AI 優先客戶服務平台，可與您現有的電子郵件客戶端（如 Gmail 或 Outlook）無縫整合。它旨在透過將您熟悉的收件匣轉變為一個全面的多渠道支援中心，從而消除對笨重、獨立的服務台系統的需求。Hiver 受到全球超過 10,000 個團隊的信賴，使企業能夠以無與倫比的效率和協作來管理跨電子郵件、即時聊天和 WhatsApp 的客戶溝通。該平台建立在簡單與強大的原則之上，提供您的團隊已經知道如何使用的使用者友好介面，並結合強大的 AI 功能來自動化任務和擴展支援。

如何使用 Hiver

開始使用 Hiver 非常直觀和快捷，旨在讓您的團隊在幾分鐘內啟動並運行。以下是典型的工作流程：

1. 安裝： 為 Gmail 安裝 Hiver 擴充功能或為 Outlook 安裝增益集。整合是無縫的，無需複雜的設定。
2. 設定共享收件匣： 為群組電子郵件地址（如 support@、info@ 或 sales@）建立共享收件匣。現在，傳送到這些地址的所有電子郵件都將顯示在您收件匣內的一個集中、可管理的視圖中。
3. 團隊協作： 邀請您的團隊成員加入共享收件匣。然後，您可以將電子郵件作為任務分配給特定的團隊成員，確保明確的所有權和責任。
4. 協作回覆： 使用內部筆記和@提及功能與同事討論客戶查詢，避免混亂的轉寄或副本。您還可以使用共享草稿與隊友即時共同撰寫回覆。
5. 自動化工作流程： 建立強大的無程式碼自動化規則，以路由傳入的對話、對工單進行分類、將其分配給合適的客服，並觸發其他整合應用程式中的操作。
6. 利用 AI： 使用您過去的對話和知識庫文章來訓練 Hiver 的 AI。然後，AI 可以自動起草回覆、解決重複性查詢，並為客服提供上下文感知的建議。
7. 透過即時聊天互動： 將 Hiver 的即時聊天新增至您的網站，與訪客進行即時互動。使用 AI 聊天機器人 24/7 處理常見問題，讓客服騰出時間處理更複雜的問題。
8. 監控效能： 利用內建的分析功能追蹤關鍵指標，如首次回應時間、解決時間、客戶滿意度 (CSAT) 和團隊工作量，以進行數據驅動的改進。

Hiver 的核心功能

• AI 驅動的自動化 (Hiver AI)： 透過學習您的歷史數據，自動解決查詢、起草人性化的回覆並對工單進行分類。
• 共享收件匣： 在 Gmail 或 Outlook 內的集中位置管理群組電子郵件和內部通訊，消除錯過的查詢和混亂。
• 多渠道支援： 將來自電子郵件、即時聊天和 WhatsApp 的客戶對話整合到一個統一的視圖中。
• 進階協作： 內部筆記、@提及、衝突警示和共享草稿等功能可實現無縫的團隊合作。
• 知識庫： 建立和管理內部或公共知識庫，為客戶提供自助服務選項，並為客服提供快速存取資訊的管道。
• AI 聊天機器人： 在您的網站上部署智能聊天機器人，以提供即時答案、分流常見問題並 24/7 全天候篩選潛在客戶。
• 可操作的分析與報告： 透過可自訂的儀表板和報告，深入了解團隊績效、工單趨勢、SLA 合規性和客戶滿意度。
• 廣泛的整合： 將 Hiver 與 100 多個流行的商業應用程式（包括 Salesforce、Jira 和 Slack）連接，以簡化工作流程並集中客戶數據。
• 客戶入口網站： 為客戶提供一個專用入口網站，以提交新工單並追蹤其現有請求的狀態，從而提高透明度。

Hiver 的使用案例

Hiver 是一個多功能平台，適用於各種部門：

• 客戶服務： 主要使用案例，使支援團隊能夠管理大量查詢、滿足 SLA 並提高跨多個渠道的客戶滿意度。
• IT 與營運： 作為高效的內部 IT 服務台。員工可以提交請求，IT 團隊可以在不離開收件匣的情況下追蹤、分配和解決工單。
• 人力資源： 透過專用的 HR 收件匣管理與招聘、入職、薪資和政策相關的員工查詢，從而簡化 HR 流程。
• 財務與薪資： 管理 finance@ 或 accounts@ 等收件匣的通訊，自動化審批工作流程，並追蹤付款跟進。

Hiver 的優勢特點

與傳統服務台相比，Hiver 具有顯著優勢：

• 熟悉且直觀： 由於在 Gmail 或 Outlook 中運作，它消除了與新軟體相關的學習曲線，從而加快了採用速度。
• 提高生產力： AI 和自動化處理重複性任務，使客服能夠專注於複雜的客戶問題，這已被證明可將生產力提高多達 90%。
• 增強團隊協作： 集中式通訊工具可防止重複回覆，並確保每個人都資訊同步。
• 成本效益高： Hiver 以具有競爭力的價格提供強大的功能，並提供免費的無限使用者計劃，使其具有出色的投資回報率。
• 卓越的支援： Hiver 以其 5 星級的 24/7 客戶支援而聞名，包括所有計劃中的免費入職和實施協助。

定價和計劃

Hiver 提供靈活的免費增值定價模式，適合各種規模的團隊。

• 免費計劃： 一個出色的起點，包括無限使用者、共享收件匣和基本功能。註冊無需信用卡。
• 付費計劃： 每位使用者每月 19 美元起，付費層級（如 Pro 和 Elite）解鎖進階功能。這些功能包括 AI 功能、進階自動化、多渠道支援（即時聊天、WhatsApp）、深入分析、知識庫和廣泛的整合。

付費計劃提供 7 天的免費試用，讓團隊在承諾之前可以探索所有進階功能。詳細的定價資訊可在 Hiver 網站上找到。