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Hiver 是一款 AI 優先的客戶服務平台,可直接在您現有的收件匣(如 Gmail 或 Outlook)中運作。它將您的電子郵件轉變為一個強大的多渠道服務台,使團隊能夠無縫管理共享收件匣、即時聊天和 WhatsApp 對話。憑藉 AI 驅動的自動化、協作工具和深入的分析功能,Hiver 協助團隊提供更快、更人性化的支援,而無需傳統服務台軟體的複雜性。

5.0
收录时间:
2025-08-10
价格类型:
免费增值
月流量:
172.8K

Hiver 概览

Hiver 是一款革命性的 AI 優先客戶服務平台,可與您現有的電子郵件客戶端(如 Gmail 或 Outlook)無縫整合。它旨在透過將您熟悉的收件匣轉變為一個全面的多渠道支援中心,從而消除對笨重、獨立的服務台系統的需求。Hiver 受到全球超過 10,000 個團隊的信賴,使企業能夠以無與倫比的效率和協作來管理跨電子郵件、即時聊天和 WhatsApp 的客戶溝通。該平台建立在簡單與強大的原則之上,提供您的團隊已經知道如何使用的使用者友好介面,並結合強大的 AI 功能來自動化任務和擴展支援。

如何使用 Hiver

開始使用 Hiver 非常直觀和快捷,旨在讓您的團隊在幾分鐘內啟動並運行。以下是典型的工作流程:

  1. 安裝: 為 Gmail 安裝 Hiver 擴充功能或為 Outlook 安裝增益集。整合是無縫的,無需複雜的設定。
  2. 設定共享收件匣: 為群組電子郵件地址(如 support@、info@ 或 sales@)建立共享收件匣。現在,傳送到這些地址的所有電子郵件都將顯示在您收件匣內的一個集中、可管理的視圖中。
  3. 團隊協作: 邀請您的團隊成員加入共享收件匣。然後,您可以將電子郵件作為任務分配給特定的團隊成員,確保明確的所有權和責任。
  4. 協作回覆: 使用內部筆記和@提及功能與同事討論客戶查詢,避免混亂的轉寄或副本。您還可以使用共享草稿與隊友即時共同撰寫回覆。
  5. 自動化工作流程: 建立強大的無程式碼自動化規則,以路由傳入的對話、對工單進行分類、將其分配給合適的客服,並觸發其他整合應用程式中的操作。
  6. 利用 AI: 使用您過去的對話和知識庫文章來訓練 Hiver 的 AI。然後,AI 可以自動起草回覆、解決重複性查詢,並為客服提供上下文感知的建議。
  7. 透過即時聊天互動: 將 Hiver 的即時聊天新增至您的網站,與訪客進行即時互動。使用 AI 聊天機器人 24/7 處理常見問題,讓客服騰出時間處理更複雜的問題。
  8. 監控效能: 利用內建的分析功能追蹤關鍵指標,如首次回應時間、解決時間、客戶滿意度 (CSAT) 和團隊工作量,以進行數據驅動的改進。

Hiver 的核心功能

  • AI 驅動的自動化 (Hiver AI): 透過學習您的歷史數據,自動解決查詢、起草人性化的回覆並對工單進行分類。
  • 共享收件匣: 在 Gmail 或 Outlook 內的集中位置管理群組電子郵件和內部通訊,消除錯過的查詢和混亂。
  • 多渠道支援: 將來自電子郵件、即時聊天和 WhatsApp 的客戶對話整合到一個統一的視圖中。
  • 進階協作: 內部筆記、@提及、衝突警示和共享草稿等功能可實現無縫的團隊合作。
  • 知識庫: 建立和管理內部或公共知識庫,為客戶提供自助服務選項,並為客服提供快速存取資訊的管道。
  • AI 聊天機器人: 在您的網站上部署智能聊天機器人,以提供即時答案、分流常見問題並 24/7 全天候篩選潛在客戶。
  • 可操作的分析與報告: 透過可自訂的儀表板和報告,深入了解團隊績效、工單趨勢、SLA 合規性和客戶滿意度。
  • 廣泛的整合: 將 Hiver 與 100 多個流行的商業應用程式(包括 Salesforce、Jira 和 Slack)連接,以簡化工作流程並集中客戶數據。
  • 客戶入口網站: 為客戶提供一個專用入口網站,以提交新工單並追蹤其現有請求的狀態,從而提高透明度。

Hiver 的使用案例

Hiver 是一個多功能平台,適用於各種部門:

  • 客戶服務: 主要使用案例,使支援團隊能夠管理大量查詢、滿足 SLA 並提高跨多個渠道的客戶滿意度。
  • IT 與營運: 作為高效的內部 IT 服務台。員工可以提交請求,IT 團隊可以在不離開收件匣的情況下追蹤、分配和解決工單。
  • 人力資源: 透過專用的 HR 收件匣管理與招聘、入職、薪資和政策相關的員工查詢,從而簡化 HR 流程。
  • 財務與薪資: 管理 finance@ 或 accounts@ 等收件匣的通訊,自動化審批工作流程,並追蹤付款跟進。

Hiver 的優勢特點

與傳統服務台相比,Hiver 具有顯著優勢:

  • 熟悉且直觀: 由於在 Gmail 或 Outlook 中運作,它消除了與新軟體相關的學習曲線,從而加快了採用速度。
  • 提高生產力: AI 和自動化處理重複性任務,使客服能夠專注於複雜的客戶問題,這已被證明可將生產力提高多達 90%。
  • 增強團隊協作: 集中式通訊工具可防止重複回覆,並確保每個人都資訊同步。
  • 成本效益高: Hiver 以具有競爭力的價格提供強大的功能,並提供免費的無限使用者計劃,使其具有出色的投資回報率。
  • 卓越的支援: Hiver 以其 5 星級的 24/7 客戶支援而聞名,包括所有計劃中的免費入職和實施協助。

定價和計劃

Hiver 提供靈活的免費增值定價模式,適合各種規模的團隊。

  • 免費計劃: 一個出色的起點,包括無限使用者、共享收件匣和基本功能。註冊無需信用卡。
  • 付費計劃: 每位使用者每月 19 美元起,付費層級(如 Pro 和 Elite)解鎖進階功能。這些功能包括 AI 功能、進階自動化、多渠道支援(即時聊天、WhatsApp)、深入分析、知識庫和廣泛的整合。

付費計劃提供 7 天的免費試用,讓團隊在承諾之前可以探索所有進階功能。詳細的定價資訊可在 Hiver 網站上找到。

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流量分析

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月度流量趋势

  • 2025-9: 289.3K
  • 2026-1: 281.9K
  • 2026-2: 292.8K
  • 2026-3: 182.0K
  • 2026-4: 145.6K
  • 2026-5: 172.8K

地理位置

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来源类型百分比
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直接访问60.3%
邮件31.5%
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