Re:amaze

Re:amaze 是一款全面整合的客戶服務、即時聊天和幫助台平台，專為線上業務而設計。它旨在透過將多個溝通管道整合到一個無縫的儀表板中，來簡化客戶溝通。這使支援團隊能夠專注於提供卓越的客戶體驗，而不是在不同工具之間切換。該平台利用人工智能來增強對話、自動化重複性任務，並提供對客戶互動的更深入洞察。

借助 Re:amaze，企業可以在一個地方管理來自電子郵件、即時聊天、視訊通話、社交媒體（Facebook、Twitter、Instagram）、行動簡訊和VoIP的對話。這種統一的方法確保了客戶訊息不會遺漏，並能實現更快、更一致的回應。該平台專為協作而構建，具有指派、內部註釋和共享視圖等功能，以保持團隊同步。此外，它還支援多品牌管理，允許企業從一個帳戶處理多個店面或網站的客戶支援。

如何使用 Re:amaze

開始使用 Re:amaze 非常簡單。首先，註冊為期14天的免費試用，無需信用卡。創建帳戶後，您可以開始整合您的客戶溝通管道。這包括連接您的支援信箱、社交媒體帳戶，並在您的網站上安裝 Re:amaze 聊天小工具。該平台提供與 Shopify 和 BigCommerce 等電子商務平台的深度整合，可在幾分鐘內完成配置。設定完成後，您可以邀請團隊成員、分配角色和權限，並開始自訂您的工作流程。這包括創建自動回覆（宏）、設定聊天機器人以處理常見查詢，以及定義辦公時間以管理客戶期望。適用於iOS和Android的行動應用程式讓您的團隊可以隨時隨地提供支援。

Re:amaze 的核心功能

• AI驅動的支援： Re:amaze 使用AI建議完整回覆、改進草稿訊息、總結長對話並評估客戶情緒。其AI意圖功能可自動對收到的訊息進行分類，以實現更智能的路由和自動化。
• 統一收件箱： 將來自電子郵件、即時聊天、社交媒體、簡訊和VoIP的客戶對話整合到一個協作式幫助台中。
• 即時聊天和聊天機器人： 提供即時聊天功能，如“Peek”（協同瀏覽）、透過“Cues”進行主動訊息傳遞，以及可自訂的聊天機器人（例如，歡迎機器人、訂單機器人），這些機器人可以匿名處理查詢，直到需要升級。
• 知識庫（FAQ）： 建立和託管可自訂的、有品牌特色的幫助中心。AI可以協助生成和建議相關的FAQ文章。AI FAQ機器人還可以使用外部URL作為知識來源。
• 多品牌管理： 從一個 Re:amaze 帳戶管理多個品牌或網站的客戶支援，每個品牌都有獨立的品牌和配置。
• 工作流程自動化： 使用自訂觸發器、規則和回應範本（宏）自動化常見任務，以提高團隊效率。
• 進階報告和洞察： 即時儀表板監控客戶活動、購物數據和地理位置。深入的報告追蹤團隊績效、回應時間以及AI和聊天機器人對支援營運的影響。
• 廣泛的整合： 與Shopify、BigCommerce、WordPress、Stripe、Slack、Jira和Zapier等流行應用程式無縫連接，創建統一的工作流程。

Re:amaze 的使用案例

Re:amaze 用途廣泛，服務於多個行業。對於電子商務企業，它與Shopify等平台整合，在結帳頁面提供即時聊天，以減少購物車放棄率。客服人員可以在對話中直接查看訂單詳情，並使用AI建議與訂單相關問題的回覆。對於SaaS和Web應用，它提供了一個集中的用戶支援平台，使團隊能夠為自助服務建立全面的知識庫，並使用主動的“Cues”在關鍵時刻與用戶互動。在教育和旅遊行業，Re:amaze 幫助管理來自不同渠道的大量查詢，確保及時和有組織的回應。

Re:amaze 的優勢特點

Re:amaze 的主要優勢在於其將統一的多渠道幫助台與先進的AI功能強大地結合在一起。這種協同作用顯著提高了團隊效率，因為自動化和AI處理了常規任務。它帶來了更快的應答時間和更一致的客戶體驗。從一個儀表板管理多個品牌的能力對於成長中的企業來說是一個巨大的好處。此外，深入的數據洞察和報告工具使企業能夠做出明智的決策，以優化其支援策略並提高客戶滿意度。

定價和計劃

Re:amaze 提供多種計劃，並提供14天的Plus計劃免費試用。年度付款可享受10%的折扣。

• Starter： 每月59美元（固定費率）。包含所有Basic功能，但每月限制為500個已回覆的對話。適合新企業。
• Basic： 每位團隊成員每月29美元。包括無限的電子郵件收件箱、即時聊天、社交媒體管道、工作流程自動化和基本聊天機器人。
• Pro： 每位團隊成員每月49美元。包括所有Basic功能，外加多品牌管理、網站訪客即時視圖、進階報告和簡訊/語音管道。
• Plus： 每位團隊成員每月69美元。包括所有Pro功能，外加Peek（即時螢幕共享）、員工績效報告、客戶滿意度評級和聊天內視訊通話。
• Enterprise： 為高流量企業提供自訂定價，提供白手套服務和進階擴展功能。