Missive

Missive 是一個全面的團隊協作和溝通平台，旨在簡化工作流程，消除管理多個溝通渠道的混亂。它作為一個中心樞紐，團隊可以在一個統一的收件匣中處理電子郵件、內部聊天、簡訊、WhatsApp、Instagram 等。Missive 源於高效管理客戶請求的需求，專為那些嚴重依賴電子郵件但需要現代協作功能的團隊而打造。它受到超過4000家公司的信賴，為他們的日常營運提供支援，涵蓋客戶支援、銷售、物流和專業服務等領域。

該平台旨在提高可見性和協調性。團隊成員可以看到正在進行的工作、誰負責什麼，並在對話線索內的電子郵件草稿或側邊聊天中進行幕後協作。這種情境化協作確保每個人都能獲得所需資訊，而無需轉發無休止的電子郵件鏈。此外，Missive 整合了強大的 AI 功能以大幅提升生產力，允許用戶生成即時草稿、總結冗長的線索、翻譯訊息，甚至創建自訂的 AI 驅動的自動化規則。

如何使用 Missive

開始使用 Missive 的過程非常簡單，旨在無縫整合到您現有的工作流程中：

1. 註冊並連接帳戶： 創建一個 Missive 帳戶（提供免費計劃），並連接您所有的溝通渠道。這包括個人和共享電子郵件帳戶（Gmail、Office 365、IMAP），以及 WhatsApp、Instagram Messenger 和簡訊等社交媒體。
2. 邀請您的團隊： 邀請您的同事加入您在 Missive 中的組織。您可以創建不同的團隊（例如，支援、銷售、市場）來組織工作流程。
3. 創建團隊收件匣和空間： 設定共享收件匣（例如，support@, sales@），以便多個團隊成員可以管理收到的訊息。使用團隊空間為每個團隊提供一個專用於其共享收件匣、任務和討論的區域。
4. 協作和分配： 直接在電子郵件上開始協作。使用@提及來通知同事，在電子郵件線索中進行內部討論，並實時共同撰寫回覆。將對話分配給特定的人或團隊以明確所有權。
5. 自動化工作流程： 使用規則來自動化重複性任務。例如，您可以將包含特定關鍵字的電子郵件自動分配給支援團隊，自動回覆在非工作時間收到的訊息，或自動密送您的 CRM。
6. 利用 AI 功能： 使用整合的 AI 更快地工作。根據對話生成回覆草稿，快速總結長郵件鏈以了解情況，或翻譯來自外國客戶的訊息。
7. 管理任務： 將任何電子郵件或訊息轉化為任務，進行分配，設定截止日期，並跟踪其狀態。這將所有工作都組織在您的收件匣內，無需使用單獨的任務管理應用。

Missive 的核心功能

• 統一收件匣： 將電子郵件、簡訊、WhatsApp、Instagram、即時聊天和內部聊天整合到一個中心位置。
• 團隊協作： 功能包括團隊收件匣、即時協作草擬、電子郵件內的內部評論和線索，以及專用的聊天室。
• 任務管理： 將任何對話轉換為任務，分配給團隊成員，設定截止日期並跟踪進度。
• AI 驅動的輔助： 包括即時 AI 草稿、對話摘要、訊息翻譯，以及創建自訂 AI 提示和自動化規則的能力。
• 工作流程自動化： 創建強大的規則來自動化任務，如訊息分配、自動回覆和標記。工作負載平衡功能可將新對話均勻分配給團隊成員。
• 整合： 可與超過25個流行應用程式連接，包括 CRM（Pipedrive）、專案管理工具（Trello），並透過其 API 連接自訂 webhook。
• 預設回覆： 創建和共享範本以實現快速回覆，支援動態變數以個人化訊息。
• 安全與隱私： 符合 SOC 2 Type II 標準，提供單點登入（SSO）、雙因素認證，並阻止電子郵件已讀追蹤器。

Missive 的使用案例

Missive 功能多樣，可適應各種團隊職能：

• 客戶支援： 團隊可以管理共享的 support@ 收件匣，將工單分配給客服人員，協作解決複雜的客戶問題，並使用預設回覆和 AI 來縮短回應時間。
• 銷售團隊： 管理 sales@ 收件匣，跟踪潛在客戶，透過內部評論協作撰寫提案，並使用整合功能將數據同步到 CRM。
• 營運與物流： 與供應商和客戶協調，管理訂單查詢，並將溝通轉化為可操作的任務，以確保萬無一失。
• 小型企業： 作為一個一體化的指揮中心，取代了對電子郵件、內部聊天（如 Slack）和任務管理等獨立工具的需求，從而節省成本並降低複雜性。
• 法律與會計事務所： 安全地管理客戶溝通，協作處理案件文件或帳戶，並對所有操作保持清晰的審計跟踪。

Missive 的優勢特點

對於希望改善溝通和生產力的團隊，Missive 提供了顯著的優勢：

• 情境化協作： 所有討論和任務都直接在原始訊息的上下文中進行，消除了混淆和在應用程式之間切換的需要。
• 完全可見性： 提供團隊工作負載和對話狀態的清晰概覽，防止重複工作並確保責任制。
• 效率提升： AI 功能和強大的自動化規則處理重複性手動任務，使團隊能夠專注於更重要的工作。
• 集中式溝通樞紐： 透過將所有渠道匯集到一個收件匣，它為所有團隊和客戶互動創建了單一資訊來源。
• 靈活且可自訂： 透過自訂規則、整合、佈局和快捷方式，高度適應任何團隊的獨特工作流程。

定價和計劃

Missive 提供靈活的定價結構，包括一個免費計劃和多個付費等級，並為付費功能提供30天免費試用。按年計費可享受20%的折扣。

• 免費版： 最多3個用戶和每人2個帳戶，對話歷史記錄限制為15天。
• Starter： 每用戶每月14美元（按年計費）。適合小型團隊，包括無限歷史記錄、團隊收件匣、任務和 SOC 2 合規性。
• Productive： 每用戶每月24美元（按年計費）。適用於需要更高級工作流程的團隊，增加了整合、規則與自動化、基本分析和 API 存取。
• Business： 每用戶每月36美元（按年計費）。適用於有高級需求的大型團隊，包括 Productive 計劃的所有功能，外加 SAML/SSO、IP 限制、高級分析和個人化入職培訓。