Tekst

Tekst 是一個先進的企業級 AI 平台，旨在自動化和優化源自非結構化通訊管道的複雜業務流程。其核心是解決大量收件匣、支援工單和聊天訊息的混亂問題，將它們轉化為結構化的、可操作的數據。與只處理文字的標準 AI 模型不同，Tekst 的客製化訓練大型語言模型 (LLM) 能夠處理「意義」，透過分析上下文、情感和意圖，在企業範圍內實現人類水平的理解。這使得企業能夠自動化重複性工作流程，減少人工錯誤，並解放團隊專注於高價值任務。

該平台專為無縫整合和快速部署而建構，承諾在數週內實現 5 倍投資回報率等切實成果。它能增強現有的技術堆疊，包括 Salesforce Einstein 和 Microsoft Co-Pilot，處理這些系統可能難以應對的複雜、多語言工作流程。Tekst 非常重視企業級安全和資料隱私（已通過 ISO 認證），確保公司對其資料擁有完全的所有權和控制權，資料在 AI 模型訓練後會立即刪除。

如何使用 Tekst

Tekst 提供了一個結構化的、協作式的部署流程，旨在實現快速部署和最小化干擾：

1. 連接：流程始於一個無程式碼設定，可將 Tekst 與您現有的技術堆疊無縫整合，包括 CRM（如 Salesforce）、ERP（如 SAP）和通訊工具（如 Outlook）。這種連接無需進行任何系統改造或導致停機。
2. 流程探勘：連接後，Tekst 的客製化 AI 模型開始從您公司的歷史資料中學習。它分析過去的電子郵件、工單和內部文件，以理解您獨特的業務語言，包括行業特定術語、縮寫和 SKU。此階段會揭示您實際的業務流程，並確定關鍵的自動化機會。
3. 端對端自動化：在深入了解您的營運後，Tekst 將複雜的手動任務轉化為完全自動化的工作流程。這可以包括自動分類和路由支援工單，用其他系統的上下文資料豐富案例文件，或直接從電子郵件請求處理訂單。AI 會持續學習和適應，以不斷優化這些自動化流程。

整個引導過程由 Tekst 的專家提供支援，從免費的 AI 策略研討會開始，以確定高影響力的機會，然後進行技術和流程評估，確保部署順利進行。

Tekst 的核心功能

• 企業級 AI 模型：一個經過客製化訓練的 LLM，能夠理解上下文、情感和意圖，提供高度準確的訊息分類和路由。
• 對話探勘：分析所有管道 100% 的入站訊息，以提供結構化洞察，識別趨勢，並發現流程瓶頸。
• 端對端工作流程自動化：自動化複雜任務，如智慧案例優先級排序、資料豐富以及在多個整合系統中觸發操作。
• 無縫整合：提供與 Salesforce、SAP、Microsoft Dynamics 和 Outlook 等主要企業系統的直接、無程式碼整合，增強其功能。
• 多語言支援：能夠處理和理解超過 20 種語言的通訊，是全球化營運的理想選擇。
• 企業級安全與合規：通過 ISO 認證，Tekst 透過即時處理資訊並在訓練後從不儲存客戶資料來確保資料隱私。
• 信箱結構化：在共享收件匣內實施智慧路由、分配規則和 SLA 追蹤，以實現結構化和完全可見性。

Tekst 的使用案例

Tekst 功能多樣，可為不同部門和行業創造價值：

• 客戶支援與服務：自動化支援工單的分類，以高準確率（高達 90%）對問題進行分類，並為客服人員提供豐富的案例資料，使解決時間加快 3 倍。
• 案例與事件管理：簡化事件報告流程，根據緊急性和影響自動確定案例優先級，並對其進行分類以加快回應速度。
• 電子郵件與共享收件匣自動化：為大型企業管理每年數百萬封電子郵件，消除手動分揀，確保每個請求都能即時送達正確的團隊。人力資源服務公司 Securex 使用 Tekst 管理 320 萬封電子郵件，準確率達到 90%。
• 銷售與訂單處理：從非結構化電子郵件中提取訂單詳情，並自動錄入 ERP 或訂單管理系統，減少手動資料錄入和錯誤。
• 物流與營運：管理與運輸、追蹤和交付相關的通訊，提供即時洞察並自動化狀態更新。

Tekst 的優勢特點

Tekst 透過以下方式提供獨特的競爭優勢：

• 經證實的效率提升：客戶報告稱，重複性入站工作流程的自動化率超過 90%，解決時間加快 3 倍。
• 快速高額的投資回報率：該平台旨在在數週內（而非數季度或數年）實現 5 倍的投資回報。
• 無干擾實施：與您目前的技術堆疊整合，無需進行昂貴的系統更換或大量的變更管理。
• 資料驅動決策：對話探勘為領導者提供關於營運績效和客戶趨勢的即時、可操作的洞察。
• 可擴展性：專為處理企業級海量資料而建構，可處理數百萬條訊息，同時保持性能和準確性。
• 客製化與精確性：AI 基於您的特定資料進行訓練，確保其理解您業務的獨特背景和術語，實現無與倫比的精確度。

定價和計劃

Tekst 採用靈活的、基於價值的定價模型，該模型可隨您的業務需求擴展，擺脫了傳統的按使用者許可的模式。定價圍繞所交付的具體價值建構：

• 對話探勘：此服務根據所分析的訊息量（例如，收件匣容量）定價。它非常適合希望從大量非結構化服務互動中獲得深刻洞察的組織。
• 流程自動化：每個自動化工作流程或「待辦任務」都根據其複雜性和所產生的價值單獨定價。這意味著您只需為被自動化的特定流程付費。
• 信箱結構化：對於使用共享收件匣的團隊，此服務根據收件匣容量定價，並提供智慧路由、治理和監督。

由於其客製化性質，Tekst 鼓勵潛在客戶預約與他們的銷售團隊進行諮詢，以根據其具體要求和自動化目標獲得量身訂製的報價。