Tekst

Tekst 是一個先進的企業級 AI 平台，旨在透過自動化複雜和重複的工作流程來消除效率低下的問題。它作為一個智能層，處理來自各種通訊管道（如電子郵件、工單和聊天）的非結構化數據，並將其轉化為結構化的、可操作的資訊。透過理解每條訊息背後的背景、情緒和意圖，Tekst 確保每個請求都能被即時分類、確定優先級並路由到正確的團隊或系統，從而防止延誤和錯失機會。

該平台專為大規模營運而設計，每年能夠管理數百萬條訊息。它利用客製化訓練的 AI 模型，學習您企業的特定語言，包括行業術語、縮寫和 SKU。這種客製化方法使其能夠在企業規模上實現人類水平的理解和精確度，從而顯著提高營運效率和客戶滿意度。

如何使用 Tekst

Tekst 的實施過程是一個簡化且協作的流程，旨在實現快速部署和立竿見影的效果，通常在幾週內完成，且不會中斷現有營運：

1. AI 策略研討會（2 小時）： 流程始於一個研討會，Tekst 的 AI 專家將與您的團隊合作，確定針對您特定業務需求和痛點的高影響力自動化機會。
2. 技術與流程評估（1 天）： 解決方案工程師與您的 IT 和業務團隊合作，評估您目前的基礎設施、安全協議和整合要求，確保部署過程順利安全。
3. 無縫系統整合（2 天）： Tekst 的客製化大語言模型（LLM）將連接到您現有的技術堆疊，如 Outlook、Salesforce、SAP 或其他 CRM 和 ERP 系統。這是一個無需程式碼的設定，不需要對系統進行徹底改造。
4. AI 模型訓練與優化（1 週）： AI 模型將基於您公司的歷史數據進行訓練。它會學習您獨特的工作流程、溝通模式和業務術語，以確保從第一天起就具有高精度和準確性。
5. 正式上線： 訓練完成後，Tekst 將全面投入營運。它開始建構數據結構、自動化工作流程，並從即時互動中不斷學習，以進一步優化流程並推動整個組織的效率。

Tekst 的核心功能

• 客製化企業 AI 模型： Tekst 基於您公司的數據建構和訓練獨特的 AI 模型，使其能夠理解深層背景、意圖和情緒，而不僅僅是關鍵詞。
• 端到端工作流程自動化： 自動化整個流程，從最初的訊息分類到在其他系統中觸發操作，例如在 Salesforce 中建立案例或在 SAP 中更新訂單。
• 對話與流程挖掘： 分析 100% 的入站訊息，提供對通訊量、趨勢和主題的深入洞察，幫助識別瓶頸和進一步的自動化潛力。
• 無縫整合： 與現有的企業系統（包括 CRM（Salesforce）、ERP（SAP）和通訊工具（Outlook））進行原生連接，增強其功能，而無需進行變更管理。
• 智能路由和分類： 以超過 90% 的準確率自動標記、分類和路由所有傳入請求，確保它們能即時到達正確的人員或部門。
• 企業級安全與合規： 通過 ISO 認證並符合 GDPR。Tekst 即時處理數據且不儲存數據，確保您的公司保留完全的所有權和控制權。
• 多語言處理： 能夠理解和處理超過 20 種語言的通訊，是全球化企業的理想選擇。

Tekst 的使用案例

Tekst 功能多樣，可應用於不同部門，以自動化關鍵的後台營運：

• 客戶支援與服務： 自動化「郵件轉案例」建立、投訴處理和智能案例優先級排序。它透過上下文數據豐富支援工單，使解決時間加快 3 倍。
• 銷售與訂單管理： 透過自動化訂單接收、處理和路由，簡化「報價到收款」流程。它可以在一封郵件中處理包含多個項目或請求的複雜訂單。
• 財務與營運： 透過從文件和電子郵件中提取和結構化數據，自動化應付帳款工作流程、發票處理和庫存管理解決方案。
• 共享收件匣管理： 將混亂的共享收件匣（例如 Outlook 中的）轉變為有組織、高效的協作中心，確保每條訊息都得到追蹤和正確分配。

Tekst 的優勢特點

Tekst 透過將後台營運轉變為效率中心，提供了顯著的競爭優勢。主要優勢包括在數週內實現 5 倍投資回報率、重複性入站工作流程 90% 的自動化率以及客戶問題解決時間加快 3 倍。其與現有系統無縫整合的能力，避免了昂貴且具破壞性的系統改造。客製化訓練的 AI 確保了與您特定業務背景高度相關的高準確性。此外，其企業級安全性保證了您的數據安全並處於您的掌控之中。

定價和計劃

Tekst 提供靈活且可擴展的定價模型，專為企業需求量身定制，確保您只為獲得的價值付費。定價不基於使用者授權，而是基於自動化的工作量。

• 對話挖掘： 根據分析的入站訊息量（收件匣量）定價。
• 流程自動化： 按「待辦任務」定價。每個自動化工作流程根據其複雜性和交付的價值單獨定價。
• 信箱結構化： 對於希望有效組織和管理共享信箱的組織，根據收件匣量定價。

Tekst 實行「無效不付款」保證，意味著客戶只有在解決方案帶來可衡量結果時才需付費。如需詳細和客製化的報價，建議企業聯繫 Tekst 銷售團隊。