Retorio

Retorio 是一個開創性的人工智能教練平台，專為企業設計，旨在提升其銷售、客戶服務和領導團隊的績效。Retorio 植根於慕尼黑工業大學超過十年的行為和人工智能研究，為企業培訓提供了一個可擴展、有影響力且可衡量的解決方案。它透過為每位員工提供個人化指導，使教練大眾化，而這在傳統上是為高階管理層保留的。該平台的核心是其專有的「行為智能」，它將先進的視聽深度學習模型與大型語言模型相結合，不僅分析說了什麼，還分析了說話的方式，捕捉了93%的非語言溝通資訊。

如何使用 Retorio

使用 Retorio 是一個簡單直接的三步驟流程，旨在簡化部署並實現最大影響：

1. 設定目標並提供背景：首先定義您的培訓目標。上傳您現有的銷售手冊、產品文件、競爭對手資訊或任何相關材料。人工智能教練生成器利用這些背景資訊，在幾分鐘內（而非數週）建立客製化的、逼真的角色扮演場景和虛擬客戶角色。您還可以從30多個現成的範本中進行選擇。
2. 人工智能教練模擬客戶對話：邀請您的團隊成員參與互動的角色扮演環節。他們將與栩栩如生的人工智能虛擬化身進行對話練習，這些虛擬化身會根據他們的回應動態反應，模擬真實的客戶互動。這些微型教練課程可以整合到日常工作流程中，讓銷售代表能夠安全地為異議處理或談判等關鍵時刻進行練習。
3. 人工智能提供建議和見解：每次會話後，人工智能教練會立即提供全面的個人化回饋。它會分析語言內容（產品知識、銷售方法）和非語言線索（感知的親和力、能力、信心）。這些可操作的建議幫助個人從客戶的角度了解自己的優勢和劣勢。對於經理和學習與發展（L&D）負責人來說，該平台提供強大的分析功能，以追蹤團隊進展、識別不同群體的技能差距，並透過將其與業務關鍵績效指標（KPI）掛鉤來衡量培訓專案的投資回報率（ROI）。

Retorio 的核心功能

• 人工智能教練生成器：透過上傳您公司的文件，即時創建支援20多種語言的客製化角色扮演模擬。無需編程。
• 動態人工智能角色扮演：栩栩如生的虛擬化身，模擬逼真的客戶對話，並根據用戶的語言和非語言線索動態反應。
• 整體行為回饋：基於專有的視聽人工智能模型，對溝通進行全面分析，涵蓋感知的親和力（關係建立）和能力（產品知識）。
• 個人化建議：為每位用戶量身定制的可操作、數據驅動的建議，幫助他們改進特定弱點並發揮優勢。
• 進階分析與投資回報率衡量：提供儀表板以追蹤參與度、技能發展和績效隨時間的變化。衡量教練對銷售配額達成率和轉化率等業務指標的實際影響。
• 企業級整合：透過專用API，將 Retorio 與您現有的CRM、HRM或LMS系統（如Salesforce、Workday和Cornerstone）無縫連接。
• 符合GDPR和歐盟人工智能法案：以數據安全和道德人工智能為承諾，確保完全符合主要隱私法規。

Retorio 的使用案例

全球領先的企業在各行各業利用 Retorio 滿足特定的培訓需求：

• 人工智能銷售教練與培訓：更快地入職新銷售代表（據報導，上手時間縮短38%），提高產品知識（製藥公司銷售代表知識提升22%），掌握異議處理，並增強談判技巧，平均使銷售配額達成率提高14%。
• 人工智能客戶服務培訓：幫助服務人員處理棘手的諮詢，建立更強的客戶關係，並增加向上銷售的機會。這有助於提高淨推薦值（NPS）並減少平均處理時間（AHT）。
• 人工智能領導力教練與培訓：為新興領導者準備應對績效評估、衝突解決和薪資談判等挑戰性對話。該平台提供了一個安全的空間來發展情商和有效的溝通技巧。
• 行業特定應用：被製藥公司用於新藥培訓，保險公司用於更有效地篩選代理人（離職率降低72%），以及汽車原始設備製造商用於建立更以客戶為中心的銷售團隊。

Retorio 的優勢特點

Retorio 透過專注於行為智能提供了獨特的優勢。與僅限聊天或語音的人工智能不同，它分析了溝通的全部範圍。主要優勢包括：

• 可擴展性：在全球範圍內持續培訓數千名員工，為每個人提供私人教練。
• 有效性：用戶在頭10次課程內，親和力提高14%，能力提高15%，這直接轉化為7%的銷售業績提升。
• 心理安全：為員工提供一個無風險的環境，讓他們可以練習、犯錯並建立信心，而無需擔心現實世界的後果。
• 數據驅動的見解：用客觀、一致且可衡量的数据取代主觀回饋，使組織能夠識別並複製成功的行為模式。
• 成本效益：在擴大覆蓋面和影響力的同時，顯著降低了傳統教練和培訓的成本。

定價和計劃

Retorio 專為中大型企業設計，通常是擁有超過1000名員工或至少300名面向客戶的人員的公司。定價根據組織的具體需求、規模和使用案例進行客製化。要獲取詳細的定價資訊並了解該平台如何使您的團隊受益，建議您透過其網站預約一次個人化的演示。對於符合條件的客戶，Retorio 還提供價值驗證（PoV）專案，以在更大規模推廣前建立商業案例。