Aurelian

Aurelian ist eine hochmoderne Konversations-KI-Plattform, die speziell für den öffentlichen Sicherheitssektor entwickelt wurde. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, den immensen Druck auf Notrufzentralen (PSAPs/ECCs) durch die Automatisierung der Bearbeitung von Nicht-Notrufen zu verringern. In vielen Zuständigkeitsbereichen ist ein erheblicher Prozentsatz der eingehenden Anrufe kein echter Notfall, verbraucht aber wertvolle Zeit und Aufmerksamkeit der Disponenten. Aurelian tritt als intelligenter, effizienter und zuverlässiger erster Ansprechpartner auf und stellt sicher, dass menschliche Telekommunikatoren sich auf lebensbedrohliche Situationen konzentrieren können.

Die Plattform arbeitet rund um die Uhr und führt mit Anrufern natürliche, menschenähnliche Gespräche, um deren Bedürfnisse zu verstehen. Sie kann Informationen bereitstellen, kleinere Probleme lösen oder wichtige Details sammeln, um einen strukturierten Bericht für die Disposition zu erstellen. Durch die nahtlose Integration in die bestehende Infrastruktur modernisiert Aurelian den öffentlichen Zugang zu Dienstleistungen, ohne eine komplette Überholung der aktuellen Systeme zu erfordern.

Wie man Aurelian verwendet

Die Implementierung und Nutzung von Aurelian ist ein optimierter Prozess, der für minimale Störungen des bestehenden Betriebs konzipiert ist:

1. Integration: Aurelian verbindet sich über eine einfache Anrufweiterleitung mit den bestehenden Nicht-Notrufleitungen Ihrer Behörde. Das bedeutet, es ist keine komplexe Hardware-Installation oder Änderung an Ihrem primären Telefonsystem erforderlich.
2. Aktivierung: Nach der Integration wird der KI-Assistent aktiviert, um alle eingehenden Anrufe auf den designierten Nicht-Notrufleitungen zu beantworten. Er kann auch auf anderen Kanälen wie SMS/Text und Web-Chat eingesetzt werden.
3. Anrufer-Interaktion: Wenn eine Person anruft, begrüßt sie der KI-Assistent und führt einen natürlichen Dialog, um den Grund des Anrufs zu ermitteln. Er ist darauf trainiert, relevante Folgefragen zu stellen, um alle notwendigen Informationen wie Standort, Vorfalltyp und Kontaktdaten zu sammeln.
4. Triage und Lösung: Basierend auf dem Gespräch ergreift die KI eine von mehreren Maßnahmen: Sie kann die Anfrage direkt lösen (z. B. Öffnungszeiten angeben), eine detaillierte, CAD-fähige Zusammenfassung für einen Disponenten zur Überprüfung erstellen oder den Anruf intelligent an die richtige Abteilung weiterleiten. Wenn ein echter Notfall erkannt wird, wird der Anruf sofort an einen menschlichen Disponenten weitergeleitet.
5. Daten und Kontrolle: Behörden behalten die volle Kontrolle und das Eigentum an ihren Daten. Die Logik, die Weiterleitungsregeln und die Sprache des Systems können an die spezifischen Bedürfnisse der Abteilung oder des Zuständigkeitsbereichs angepasst werden.

Kernfunktionen von Aurelian

• Konversations-KI für Nicht-Notrufe: Nutzt fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache, um eingehende Anrufe mit menschenähnlichem Dialog rund um die Uhr zu bearbeiten.
• Intelligente Triage & Weiterleitung: Bewertet automatisch die Dringlichkeit eines Anrufs, leitet ihn an die entsprechende Abteilung oder Person weiter und eskaliert potenzielle Notfälle an Live-Agenten.
• Automatisierte Erstellung von Serviceanrufen: Sammelt notwendige Informationen vom Anrufer und generiert strukturierte, CAD-fähige Zusammenfassungen, was die manuelle Dateneingabe für Disponenten erheblich reduziert.
• Mehrkanal-Kommunikation: Erweitert über Telefonanrufe hinaus die Unterstützung für SMS/Text und Web-Chat und bietet bequeme und moderne Zugangspunkte für die Gemeinschaft.
• Anpassung und Skalierbarkeit: Ermöglicht Behörden, Anruf-Flows, Weiterleitungslogik und Sprache nach Abteilung zu erstellen und anzupassen. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie über verschiedene Leitungen und Behörden hinweg skaliert werden kann.
• Unternehmenssicherheit & Compliance: Verfügt über eine CJIS-konforme Architektur und ist SOC II Typ 2-konform. Aurelian garantiert, dass Behördendaten niemals geteilt, abgebaut oder für das Cross-Training von Modellen verwendet werden.

Anwendungsfälle für Aurelian

Aurelian ist ideal für verschiedene Szenarien im Bereich der öffentlichen Sicherheit und der Regierung:

• Öffentliche Sicherheits-Annahmestellen (PSAPs): Automatisierung von Antworten auf häufige Nicht-Notrufanfragen wie Lärmbeschwerden, Informationsanfragen, Meldung kleinerer Vorfälle (z. B. verlassene Fahrzeuge) oder Fragen zu lokalen Verordnungen.
• Notrufzentralen (ECCs): Entlastung hochqualifizierter Telekommunikatoren von der Bearbeitung nicht dringender Anrufe, damit sie ihre volle Aufmerksamkeit kritischen 911-Notfällen widmen und die Reaktionszeiten verbessern können.
• Stadt- und Kreisverwaltungen: Bereitstellung einer effizienten, rund um die Uhr verfügbaren automatisierten Leitung für Bürgerdienste, die andernfalls Verwaltungs- oder Notrufleitungen blockieren würden.
• Verbesserung des bürgerschaftlichen Engagements: Bietet moderne Kommunikationskanäle wie Text und Web-Chat, die es den Bewohnern erleichtern und bequemer machen, Probleme zu melden und Informationen zu erhalten.

Vorteile von Aurelian

Die Einführung von Aurelian bringt erhebliche Vorteile:

• Reduzierte Arbeitsbelastung und Burnout der Disponenten: Durch die Automatisierung eines großen Prozentsatzes der Nicht-Notrufe wird der ständige Druck auf die Disponenten verringert, was zu einer besseren Moral und Arbeitszufriedenheit führt.
• Verbesserter Fokus auf echte Notfälle: Stellt sicher, dass menschliche Bediener für echte Notfälle verfügbar und konzentriert sind, was in lebensbedrohlichen Situationen entscheidend sein kann.
• Verbesserte Bürgererfahrung: Anrufer auf Nicht-Notrufleitungen haben keine Wartezeit und erhalten sofortige Hilfe oder Informationen, was die öffentliche Zufriedenheit steigert.
• Betriebseffizienz und Kosteneinsparungen: Automatisiert die Datenerfassung und Zusammenfassungserstellung, spart täglich unzählige Stunden manueller Arbeit und ermöglicht flexiblere und effizientere Personalmodelle.
• Vertrauen und Sicherheit: Mit einem festen Bekenntnis zur Datensicherheit gebaut, stellt seine konforme Architektur sicher, dass alle sensiblen Gemeinschafts- und Behördeninformationen geschützt sind.

Preise und Pläne

Die Preise von Aurelian sind nicht öffentlich aufgeführt, da es auf einem maßgeschneiderten Unternehmensmodell basiert, das auf die einzigartigen Bedürfnisse von Behörden der öffentlichen Sicherheit zugeschnitten ist. Die Kosten hängen von Faktoren wie Anrufvolumen, Anzahl der Leitungen, erforderlichen Anpassungen und den implementierten spezifischen Funktionen ab. Interessierte Behörden werden ermutigt, eine Demo über die offizielle Website anzufordern, um eine persönliche Beratung und ein individuelles Angebot basierend auf ihren spezifischen Anforderungen zu erhalten.