calldesk

calldesk ist eine hochentwickelte Konversations-KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Unternehmens-Contact-Center zu transformieren. Sie befähigt Unternehmen, intelligente Sprachagenten zu entwerfen und einzusetzen, die einen erheblichen Teil der eingehenden Kundenanrufe automatisch bearbeiten können. Die Kernmission von calldesk ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Service-Interaktionen effizienter, unmittelbarer und angenehmer gestaltet werden. Durch den Einsatz modernster KI hilft calldesk Unternehmen, bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen, wie z. B. eine Self-Service-Rate von 80 %, eine Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 40 % und eine Senkung der Servicekosten um 50 %, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gesteigert wird.

Die Plattform wurde mit unternehmenstauglicher Sicherheit und Flexibilität entwickelt und ermöglicht eine nahtlose Integration in bestehende Contact-Center-Ökosysteme. Sie begegnet häufigen Kundenfrustrationen wie langen Wartezeiten und unpersönlichem Service, indem sie einen rund um die Uhr verfügbaren, sofortigen Support-Kanal bereitstellt, der natürliche Sprache versteht und die Notwendigkeit verwirrender Telefonmenüs eliminiert.

Wie man calldesk verwendet

Die Nutzung von calldesk beinhaltet einen kollaborativen Prozess, um sicherzustellen, dass der Sprachagent perfekt auf die Geschäftsanforderungen abgestimmt ist. Der typische Ablauf ist wie folgt:

1. Demo vereinbaren: Der Prozess beginnt mit der Vereinbarung einer personalisierten Demo mit dem calldesk-Team, um spezifische Anwendungsfälle, Herausforderungen und Ziele zu besprechen.
2. Konversationsdesign: Experten von calldesk arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um den Konversationsfluss zu gestalten. Dies umfasst das Abbilden von Kundenreisen, das Definieren von Absichten und das Skripten natürlicher, hilfreicher Dialoge.
3. Konfiguration im Studio: Mit der calldesk Studio-App können Sie Ihren Sprachagenten einfach konfigurieren. Dies beinhaltet das Einstellen der Stimme, des Tons, der Sprache und spezifischer Antworten des Agenten, ohne komplexen Code schreiben zu müssen.
4. Bereitstellung & Integration: Der Sprachagent wird bereitgestellt und in Ihre bestehenden Telefonie- und CRM-Systeme integriert. Die durchschnittliche Zeit bis zur Produktion beträgt nur zwei Wochen für einen anfänglichen Anruffluss.
5. Überwachen und Weiterentwickeln: Sobald der Agent live ist, können Sie seine Leistung überwachen. Die Plattform ermöglicht einfache Aktualisierungen und Verbesserungen, sodass sich der Sprachagent auf der Grundlage echter Kundeninteraktionen und Feedbacks weiterentwickeln kann.

Kernfunktionen von calldesk

• KI-gestützte Sprachagenten: Setzen Sie intelligente Agenten ein, die Kundenanfragen in natürlicher Sprache verstehen und beantworten können, um Konversationen ganz oder teilweise zu automatisieren.
• Fortschrittliche Spracherkennung: Nutzt eine Kombination der besten Speech-to-Text-Technologien, die in Echtzeit konkurrieren, um eine hohe Genauigkeit auch bei verschiedenen Akzenten, Hintergrundgeräuschen oder Pausen zu gewährleisten.
• Natürliches Sprach-Routing: Versteht die Absicht des Anrufers von Anfang an, um Anrufe reibungslos und präzise an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiterzuleiten und traditionelle "Drücken Sie 1, drücken Sie 2"-Menüs zu umgehen.
• Nahtlose menschliche Übergabe: Wenn der KI-Agent auf eine Anfrage stößt, die er nicht lösen kann, kann er den Anruf zusammen mit dem Kontext nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben und so ein reibungsloses Kundenerlebnis gewährleisten.
• No-Code Studio App: Eine intuitive Plattform, die es Geschäftsanwendern ermöglicht, Sprachagenten in Minuten statt Wochen zu erstellen, zu konfigurieren und zu ändern, mit voller Kontrolle über das Konversationsdesign.
• 24/7-Verfügbarkeit: Sprachagenten können rund um die Uhr arbeiten, Anrufspitzen mühelos bewältigen und auch außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen einen konsistenten Service bieten.

Anwendungsfälle für calldesk

calldesk ist ideal für eine Vielzahl von Branchen, einschließlich Versicherungen, Versorgungsunternehmen, Einzelhandel und mehr. Wichtige Anwendungsfälle sind:

• Automatisierung wiederkehrender Anfragen: Bearbeitung von hochvolumigen, einfachen Anfragen wie Bestellstatusprüfungen, Terminvereinbarungen, Kontostandsabfragen und Passwort-Resets.
• Anrufqualifizierung und -weiterleitung: Fungiert als erster Ansprechpartner, um die Bedürfnisse eines Kunden zu verstehen und ihn intelligent an den am besten geeigneten menschlichen Agenten oder die Abteilung weiterzuleiten.
• Überlauf- und Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Support: Verwaltung von Anrufvolumen, das die Kapazität menschlicher Agenten übersteigt, um sicherzustellen, dass kein Kundenanruf unbeantwortet bleibt, Tag und Nacht.
• Proaktive Kundenansprache: Automatisierung von ausgehenden Anrufen für Erinnerungen, Bestätigungen oder Umfragen zur Verbesserung der Kundenbindung. Wie von CNP Assurances demonstriert, können Sprachagenten Anrufer auf ihrer gesamten Reise begleiten.
• Entlastung von Mitarbeitern: Enedis, ein großes Versorgungsunternehmen, hat nach der Implementierung von calldesk erfolgreich 20 Vollzeitmitarbeiter auf höherwertige Aufgaben umverteilt.

Vorteile von calldesk

calldesk bietet eine leistungsstarke Kombination aus Effizienz, Qualität und strategischem Wert. Die Hauptvorteile umfassen eine signifikante Reduzierung der Betriebskosten, eine drastische Verbesserung der Teamproduktivität durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und eine erhebliche Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT) durch die Bereitstellung von sofortigem 24/7-Support. Es befähigt auch menschliche Agenten, indem es sie für komplexe, anspruchsvolle Interaktionen qualifiziert, was ihre Arbeitszufriedenheit verbessert. Letztendlich hilft calldesk Unternehmen, ihre Marke durch die Schaffung unvergesslicher und positiver Kundenerlebnisse zu differenzieren.

Preise und Pläne

calldesk bietet Lösungen auf Unternehmensebene mit Preisen, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten sind. Die Kosten basieren in der Regel auf Faktoren wie Anrufvolumen, der Komplexität der Anwendungsfälle und dem erforderlichen Support-Level. Um ein detailliertes Angebot zu erhalten, werden potenzielle Kunden ermutigt, eine Demo mit dem calldesk-Vertriebsteam zu vereinbaren, um ihre Anforderungen zu besprechen.