Miro Insights

Miro Insights, früher bekannt als Cardinal (YC W23), ist eine hochentwickelte KI-gestützte Plattform, die das Produktmanagement revolutionieren soll. Nach der Übernahme durch Miro ist sie nun in den Miro Innovation Workspace integriert und befähigt Produktteams, schneller und selbstbewusster von der Idee zum Ergebnis zu gelangen. Die Plattform adressiert die üblichen Herausforderungen des Produktmanagements – verstreute Daten, widersprüchliche Meinungen und eine Trennung zwischen Kundenfeedback und Entwicklungsprioritäten. Durch die Zentralisierung und Analyse von Kundeninteraktionen bietet Miro Insights eine einzige Quelle der Wahrheit, die es Teams ermöglicht, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und Produkte zu entwickeln, die bei ihren Nutzern wirklich Anklang finden.

Die Kernmission von Miro Insights besteht darin, echte Kundeneinblicke in handlungsorientierte Empfehlungen für Ihr Produkt-Backlog umzuwandeln. Es nutzt fortschrittliche KI, um riesige Mengen an unstrukturiertem Feedback aus verschiedenen Kanälen zu durchsuchen und Funktionswünsche, Schmerzpunkte und aufkommende Trends zu identifizieren. Dies ermöglicht es Produktmanagern, das Wichtigste zu priorisieren, gestützt auf quantifizierbare Daten wie potenzielle Umsatzauswirkungen, und stellt sicher, dass die Entwicklungsanstrengungen immer auf die Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind.

Wie man Miro Insights verwendet

Der Einstieg in Miro Insights ist als nahtloser Prozess konzipiert, der sich in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integriert. Die typische Benutzerreise umfasst mehrere Schlüsselschritte:

1. Verbinden Sie Ihre Datenquellen: Der erste Schritt ist die Integration all Ihrer Feedback-Kanäle. Miro Insights unterstützt eine breite Palette von Integrationen, einschließlich CRMs (Salesforce, Hubspot), Kundenkommunikationsplattformen (Gong, Zoom, Chorus.ai), Support-Systemen (Zendesk, Intercom, Jira Service Management) und Aufgabenmanagement-Tools (Jira, Linear, Notion). Dies schafft einen einheitlichen Datenstrom für die Analyse.

2. Lassen Sie die KI Erkenntnisse synthetisieren: Sobald die Verbindung hergestellt ist, beginnt die KI der Plattform mit ihrer Arbeit. Sie analysiert automatisch Transkripte von Anrufen, Support-Tickets und Nachrichten, um Funktionswünsche, Kundenbedürfnisse und Stimmungen zu identifizieren und zu kategorisieren. Sie extrahiert, wer was wann will und wie wichtig es für sie ist.

3. Abgleich mit der Produktstrategie: Die extrahierten Erkenntnisse sind nicht nur eine Liste von Anfragen. Sie können jede Funktion Ihrer übergeordneten Produktstrategie zuordnen und sie in Initiativen und wichtige Wirkungsbereiche gruppieren. Dies bietet einen klaren strategischen Kontext für jedes potenzielle Entwicklungselement.

4. Priorisierung mit Umsatzdaten: Ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal ist die Fähigkeit, Feedback mit Finanzdaten zu verknüpfen. Durch die Synchronisierung mit Ihrem CRM kann Miro Insights den Umsatzwert (neuer, gehaltener oder abgewanderter ARR) berechnen und prognostizieren, der mit jeder Funktionsanfrage verbunden ist, und Ihnen so ermöglichen, hochwirksame Arbeit zu priorisieren.

5. Zusammenarbeiten und Entwickeln: Mit einem priorisierten Backlog können Sie Ihre Produkt-, Engineering- und Go-to-Market-Teams abstimmen. Die Plattform bietet Einblick in den Funktionsstatus, den Entwicklungsfortschritt (synchronisiert von Jira/Linear) und die Geschäftsauswirkungen und stellt sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind.

6. Fragen Sie Ihre Daten ab: Nutzen Sie die Funktion 'Ask Insights', um Fragen in natürlicher Sprache zu Ihren Daten zu stellen. Sie können zum Beispiel fragen: „Was sind die Top-Funktionswünsche von Unternehmenskunden im 3. Quartal?“ oder „Zeige mir alles Feedback zu Sicherheitsbedenken“ und erhalten strukturierte, handlungsorientierte Antworten.

Kernfunktionen von Miro Insights

• KI-gestützte Feedback-Synthese: Analysiert automatisch Kundenfeedback aus Anrufen, Tickets und Nachrichten, um Funktionswünsche, Bedürfnisse und Blocker zu identifizieren.
• Zentraler Feedback-Hub: Aggregiert Kundendaten aus Dutzenden von Integrationen in einer einzigen, durchsuchbaren und analysierbaren Ansicht.
• Umsatzorientierte Priorisierung: Verknüpft Funktionswünsche mit CRM-Daten, um deren potenzielle Auswirkungen auf den ARR zu quantifizieren und Teams bei der Priorisierung von Funktionen zu unterstützen, die das Geschäftswachstum fördern.
• Strategische Roadmap-Planung: Ermöglicht es Teams, Funktionen in Initiativen zu gruppieren, sie an strategischen Zielen auszurichten und die Produkt-Roadmap zu visualisieren.
• Nahtlose Integrationen: Bietet umfangreiche Integrationen mit führenden Tools in den Kategorien CRM, Kundensupport, Anrufaufzeichnung und Projektmanagement wie Salesforce, Gong, Zendesk und Jira.
• Funktionsübergreifende Abstimmung: Dient als einzige Quelle der Wahrheit, die Produkt-, Engineering-, GTM- und Führungsteams über Prioritäten und Fortschritte auf dem Laufenden hält.
• Ask Insights (KI-Assistent): Eine konversationelle KI, die es Benutzern ermöglicht, ihre Kundendaten frei abzufragen und intelligente, strukturierte Antworten auf komplexe Fragen zu erhalten.

Anwendungsfälle für Miro Insights

Miro Insights ist für verschiedene Rollen und Teams in einer produktorientierten Organisation wertvoll:

• Produktmanager: Zur Automatisierung der Feedback-Analyse, Erstellung datengestützter Roadmaps und selbstbewussten Rechtfertigung von Priorisierungsentscheidungen gegenüber Stakeholdern.
• Produktteams: Um ein tiefes, gemeinsames Verständnis der Kundenbedürfnisse zu erlangen und effektiv bei der Entwicklung der richtigen Funktionen zusammenzuarbeiten.
• UX-Forscher: Um schnell Muster und Themen im Benutzerfeedback zu identifizieren und so Design und Produktverbesserungen zu informieren.
• Vertriebs- & Kundenerfolgsteams: Um Kundenanfragen zu verfolgen, deren Auswirkungen auf Abschlüsse und Verlängerungen zu verstehen und Einblick in die zukünftige Ausrichtung des Produkts zu haben.
• Führungsebene: Um einen Überblick über die Produktstrategie und deren direkte Auswirkungen auf Umsatz und wichtige Geschäftskennzahlen zu erhalten.

Vorteile von Miro Insights

Der Hauptvorteil von Miro Insights liegt in seiner Fähigkeit, eine direkte, datenreiche Verbindung zwischen Kundenfeedback und Produktentwicklung herzustellen. Es ersetzt Intuition durch Beweise, automatisiert manuelle Arbeit und fördert die unternehmensweite Abstimmung. Durch die Fokussierung auf die Umsatzauswirkungen wird sichergestellt, dass Produktentscheidungen auch kluge Geschäftsentscheidungen sind. Die Integration in das breitere Miro-Ökosystem verbessert die Zusammenarbeit weiter und ermöglicht es Teams, nahtlos von der Erkenntnis zur Ideenfindung und Ausführung auf einer einzigen Plattform überzugehen.

Preise und Pläne

Miro Insights ist als Lösung für Unternehmen positioniert. Spezifische Preisinformationen sind auf der Website nicht öffentlich verfügbar. Um Details zu Plänen und Preisen zu erhalten, werden potenzielle Kunden ermutigt, eine Demo mit dem Vertriebsteam zu vereinbaren. Dieser Ansatz deutet darauf hin, dass die Preisgestaltung je nach Größe der Organisation, den Bedürfnissen und den erforderlichen spezifischen Integrationen individuell angepasst wird.