CaseXellence

CaseXellence es una sofisticada plataforma de automatización inteligente de procesos (IPA) y gestión de casos, impulsada por IA y desarrollada por Speridian. Está diseñada específicamente para ayudar a las organizaciones del sector público, incluidas las agencias gubernamentales, los proveedores de atención médica y las entidades legales, a modernizar su infraestructura heredada y transformar sus procesos operativos. Como plataforma de bajo código (low-code), CaseXellence permite el desarrollo y despliegue rápidos de soluciones a medida, reduciendo significativamente el tiempo y la complejidad típicamente asociados con la implementación de software empresarial.

El núcleo de la plataforma es su vIPAS (Suite de Automatización de Procesos Verticalizada e Impulsada por IA), que integra un conjunto completo de herramientas para gestionar todo el ciclo de vida del caso. Desde la ingesta inicial de datos y el descubrimiento de procesos hasta la gestión de decisiones y la resolución final, CaseXellence aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para automatizar los flujos de trabajo, proporcionar información basada en datos y mejorar la productividad general. Su objetivo es crear un entorno más receptivo, ágil y transparente para gestionar cargas de casos complejas y relacionarse eficazmente con los ciudadanos o clientes.

Cómo usar CaseXellence

El uso de CaseXellence implica un enfoque consultivo y personalizado, adaptado a las necesidades específicas de una organización:

1. Programar una Demostración: El primer paso es contactar al equipo de CaseXellence para programar una demostración personalizada. Esto permite a los interesados ver las capacidades de la plataforma y discutir sus desafíos y requisitos únicos.
2. Descubrimiento y Personalización: La naturaleza de bajo código de la plataforma permite una personalización rápida. Las organizaciones trabajan con el equipo de CaseXellence para mapear los flujos de trabajo existentes, identificar cuellos de botella y diseñar procesos optimizados. Se pueden desplegar y personalizar aún más soluciones preconstruidas para sectores como la vivienda, las licencias o la compensación de trabajadores.
3. Integración: CaseXellence está diseñada para una integración perfecta con los sistemas existentes. Esto garantiza la continuidad de los datos y permite que la plataforma funcione como un centro neurálgico para la gestión de casos, extrayendo información y enviando actualizaciones a otro software empresarial.
4. Despliegue y Capacitación: Una vez configurada, la solución se despliega. La interfaz fácil de usar y los flujos de trabajo automatizados simplifican la adopción, y los equipos reciben capacitación para gestionar casos, utilizar análisis y colaborar dentro de la plataforma.
5. Gestión Continua: Los usuarios pueden gestionar toda su carga de casos a través de un panel de control integral, que proporciona una vista unificada de los solicitantes, las comunicaciones, los flujos de trabajo y los recursos, todo ello mejorado con información y soporte impulsados por IA.

Características principales de CaseXellence

• Automatización de Procesos Impulsada por IA: Automatiza flujos de trabajo complejos, desde el procesamiento de documentos hasta la toma de decisiones, reduciendo el esfuerzo manual y acelerando la resolución de casos.
• Desarrollo de Bajo Código: Permite la creación y modificación rápidas de aplicaciones y flujos de trabajo con una codificación mínima, lo que permite soluciones a medida que satisfacen las necesidades específicas de la agencia.
• Análisis Predictivo e Informes: Utiliza el aprendizaje automático para prever tendencias, predecir resultados y proporcionar información profunda a través de paneles e informes completos para la toma de decisiones basada en datos.
• Gestión Avanzada de Documentos: Cuenta con clasificación de documentos impulsada por IA, Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para la extracción de información y reconocimiento de imágenes para la verificación.
• Herramientas de Comunicación Integradas: Incluye chatbots impulsados por IA para la resolución de consultas en tiempo real, flujos de trabajo de comunicación automatizados y capacidades de firma electrónica.
• Gestión de Reglas y Decisiones: Un motor sofisticado para definir y ejecutar reglas de negocio complejas, garantizando la coherencia y el cumplimiento en la toma de decisiones.
• Soluciones Verticales Preconstruidas: Ofrece un conjunto de soluciones listas para desplegar para necesidades específicas del sector público, incluyendo FAMS CX (Asistencia para la Vivienda), HEALTH CX (Elegibilidad Integrada), JUSTICE CX (Gestión de Casos Legales) y GOV CX (Licencias y Permisos).
• Seguridad y Cumplimiento: Construido con la seguridad, la transparencia y la trazabilidad en su núcleo, incluyendo características como la prevención del fraude y las integraciones de prueba de identidad impulsadas por IA.

Casos de uso para CaseXellence

CaseXellence es versátil y se ha implementado con éxito en diversos dominios del sector público:

• Gobierno y Servicios Públicos: Gestión de licencias y permisos, registros de empresas, servicios no de emergencia 311, gestión de subvenciones y gestión de voluntarios.
• Justicia y Legal: Gestión de casos para fiscales y defensores públicos, presentación inteligente de casos, programación avanzada y gestión de apelaciones y quejas.
• Atención Médica: Administración de la elegibilidad integrada para programas de salud y gestión de casos para programas como el Programa de Asistencia de Medicamentos para el SIDA (ADAP).
• Vivienda y Servicios Sociales: Gestión de programas de asistencia para el alquiler y para propietarios de viviendas (HAF), servicios de estabilidad de la vivienda y soluciones de asesoramiento crediticio. Por ejemplo, ha ayudado a estados como Arizona, New Hampshire y Vermont a agilizar su gestión de casos HAF.
• Compensación de Trabajadores: Modernización de los sistemas de gestión de casos para agencias como la Administración de Compensación de Trabajadores de Nuevo México para reducir el papeleo y mejorar la eficiencia.

Ventajas de CaseXellence

La plataforma ofrece ventajas significativas para las empresas del sector público:

• Eficiencia Mejorada: Reduce drásticamente las tareas manuales y el papeleo a través de la automatización, permitiendo a los gestores de casos centrarse en actividades de alto valor y en el apoyo al cliente.
• Toma de Decisiones Mejorada: La IA y el análisis proporcionan información procesable, permitiendo decisiones más rápidas, inteligentes y consistentes.
• Mayor Agilidad y Capacidad de Respuesta: El marco de bajo código permite a las agencias adaptarse rápidamente a las regulaciones cambiantes y a las demandas de los ciudadanos.
• Mayor Transparencia y Seguridad: Centraliza la información de los casos, proporciona pistas de auditoría claras e incorpora medidas de seguridad robustas como la detección de fraudes.
• Mejor Interacción con el Ciudadano/Cliente: Mejora la prestación de servicios con tiempos de procesamiento más rápidos, portales de autoservicio y chatbots inteligentes, lo que conduce a una mayor satisfacción.
• Modernización Rentable: Proporciona una solución potente, flexible y escalable para modernizar sistemas heredados sin los altos costos y los largos plazos del desarrollo tradicional.

Precios y planes

CaseXellence opera con un modelo de precios personalizado a nivel empresarial. El precio no se publica y se determina en función de las necesidades específicas, la escala y la complejidad de los requisitos de la organización. Para obtener un presupuesto detallado, se anima a las partes interesadas a ponerse en contacto con el equipo de ventas y programar una demostración personalizada para discutir su caso de uso.