Fullstory

Fullstory es una plataforma integral de Inteligencia de Experiencia Digital (DXI) diseñada para proporcionar a las empresas una comprensión completa y clara de los viajes digitales de sus clientes. Al capturar un conjunto de datos exhaustivo de las interacciones de los usuarios en sitios web y aplicaciones móviles, Fullstory capacita a los equipos de producto, ingeniería, soporte y marketing para colaborar y construir mejores productos digitales. La plataforma va más allá de la analítica tradicional al combinar datos cuantitativos robustos con repeticiones de sesión cualitativas y de píxeles perfectos. En su núcleo se encuentra StoryAI, un conjunto de funciones impulsadas por IA que actúa como un analista bajo demanda, sacando a la luz información crítica y respondiendo preguntas complejas sobre el comportamiento del usuario en lenguaje natural. Esto permite a los equipos identificar problemas de forma proactiva, comprender el sentimiento del usuario y descubrir oportunidades de mejora, lo que en última instancia conduce a tasas de conversión más altas, una mayor satisfacción del cliente y una mayor retención.

Cómo usar Fullstory

Comenzar con Fullstory es un proceso sencillo diseñado para una implementación rápida y un valor inmediato. Primero, integra el script de captura de datos de Fullstory en su sitio web o aplicación móvil. Este único fragmento captura automáticamente todas las interacciones del usuario, los elementos del DOM y los registros de la consola sin necesidad de etiquetar eventos manualmente. Una vez que los datos comienzan a fluir, puede iniciar sesión en la plataforma de Fullstory para buscar, segmentar y analizar las sesiones de los usuarios. Puede filtrar las sesiones por atributos de usuario, eventos o señales de comportamiento como los 'Rage Clicks'. Utilice la repetición de sesión para ver exactamente lo que experimentó un usuario, o analice datos agregados a través de mapas de calor, mapas de clics y mapas de desplazamiento. Para un análisis más profundo, construya embudos de conversión para identificar los puntos de abandono. Para acelerar la obtención de información, puede hacer preguntas directamente a StoryAI, como '¿Por qué los usuarios abandonan la página de pago?', y recibir respuestas respaldadas por datos y ejemplos de sesiones relevantes al instante.

Características principales de Fullstory

• Repetición de Sesión: Vea grabaciones de alta fidelidad, similares a un video, de las sesiones de los usuarios para ver su experiencia exacta, incluidos los clics, los desplazamientos y la navegación.
• StoryAI: Un analista impulsado por IA que saca a la luz automáticamente información, resume sesiones y responde preguntas en lenguaje natural sobre el comportamiento del usuario.
• Mapas de Calor y Mapas de Clics: Visualice datos agregados de interacción del usuario para comprender dónde hacen clic los usuarios, hasta dónde se desplazan y qué elementos atraen más la atención.
• Embudos de Conversión y Análisis: Construya y analice embudos para rastrear la progresión del usuario a través de flujos de trabajo clave, identificar puntos de abandono y comprender por qué los usuarios no convierten.
• Señales de Sentimiento: Detecte automáticamente signos de frustración del usuario, como Clics de Furia (Rage Clicks), Clics de Error y Clics Muertos, para identificar rápidamente las áreas de fricción.
• Herramientas para Desarrolladores: Acceda a registros detallados de la consola, información de red y datos de rendimiento de la página dentro de cada repetición de sesión para acelerar la depuración y la resolución de problemas.
• Segmentación de Usuarios y Tendencias: Cree segmentos de usuarios personalizados basados en el comportamiento o los atributos y rastree cómo cambian sus acciones y métricas clave con el tiempo.
• Captura de Datos Integral (Fullcapture™): Captura automáticamente todas las interacciones del usuario y los datos del sitio, eliminando la necesidad de instrumentación manual y proporcionando un conjunto de datos completo y retroactivo.

Casos de uso para Fullstory

Fullstory es versátil y proporciona valor en numerosas industrias. Para Retail y Comercio Electrónico, ayuda a optimizar los flujos de pago, arreglar filtros de búsqueda rotos y reducir el abandono del carrito, como lo demuestran empresas como Carvana. En el sector de Viajes y Hospitalidad, marcas como JetBlue lo utilizan para agilizar procesos de reserva complejos y reducir errores de pago. Las instituciones de Servicios Financieros (FinServ) aprovechan Fullstory para simplificar los formularios de solicitud, mejorar la seguridad y generar confianza en el usuario. Para las empresas de SaaS y Software, es invaluable para mejorar la incorporación de usuarios, aumentar la adopción de funciones y reducir la rotación al identificar problemas de usabilidad. También sirve a industrias como los Juegos en Línea para corregir fallos en el juego y Alimentos y Bebidas para crear experiencias de pedido en línea sin interrupciones.

Ventajas de Fullstory

La principal ventaja de Fullstory es su capacidad para proporcionar una única fuente de verdad unificada para la experiencia digital. Su tecnología de autocaptura garantiza que no se pierda ninguna interacción, lo que permite un análisis retroactivo sin configuración previa. La integración de la IA a través de StoryAI reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para pasar de los datos a la información procesable. Esto democratiza el análisis de datos, permitiendo que los miembros del equipo no técnicos comprendan el comportamiento del usuario. Al combinar repeticiones de sesión cualitativas con análisis cuantitativos, Fullstory proporciona el 'qué' y el 'porqué' detrás de las acciones del usuario, lo que conduce a decisiones de producto más informadas, una resolución de errores más rápida y una experiencia del cliente fundamentalmente mejor.

Precios y planes

Fullstory ofrece una estructura de precios flexible diseñada para adaptarse a empresas de todos los tamaños.
• Plan Gratuito: Hay disponible un plan gratuito para siempre, que incluye un nivel básico de sesiones y almacenamiento de datos, lo que lo hace ideal para proyectos pequeños o para probar las funciones principales.
• Plan Business: El plan más popular, diseñado para empresas que necesitan análisis de productos profundos e información cualitativa para crecer. Se ofrece una prueba gratuita de 14 días del plan Business.
• Plan Advanced: Diseñado para organizaciones más grandes que necesitan descubrir tendencias, planificar hojas de ruta y mejorar embudos a escala.
• Plan Enterprise: Creado para equipos de ciencia de datos y análisis que necesitan construir modelos predictivos o integrar datos de comportamiento con GenAI y LLMs.
Los precios específicos están disponibles al solicitar una demostración. Fullstory también ofrece varios complementos, como Análisis Móvil, StoryAI y Gestión Multi-Org, que permiten a las empresas personalizar su plan según sus necesidades específicas.