HelpLook

HelpLook es un sistema integral y centralizado de construcción de bases de conocimiento con IA, diseñado para potenciar a empresas de todos los tamaños. Permite la creación sin esfuerzo de centros de ayuda profesionales, páginas de preguntas frecuentes, bases de conocimiento internas y blogs corporativos sin necesidad de conocimientos de programación. En su núcleo, HelpLook cuenta con un potente sistema de doble motor: una plataforma avanzada de base de conocimiento empresarial y un robot inteligente de preguntas y respuestas con IA. Esta combinación permite a las empresas gestionar eficazmente sus activos de conocimiento mientras proporcionan una experiencia de autoservicio superior para los clientes, reduciendo significativamente la carga de trabajo de los equipos de soporte manual.

Con la confianza de más de 10,000 empresas en todo el mundo, HelpLook está diseñado para impulsar el crecimiento empresarial transformando el conocimiento de productos y negocios en un recurso en línea accesible. La IA de la plataforma, impulsada por modelos como GPT, escanea todo su conocimiento documentado para ofrecer respuestas resumidas y precisas en segundos, convirtiendo artículos largos en información concisa y procesable para los usuarios.

Cómo usar HelpLook

Comenzar con HelpLook es un proceso sencillo e intuitivo:

1. Regístrese y Cree su Sitio: Comience con un plan gratuito para explorar las funciones básicas. Configure su sitio de base de conocimiento en solo unos pocos clics.
2. Añada y Organice Contenido: Utilice el versátil editor, que admite tanto texto enriquecido (WYSIWYG) como Markdown, para crear artículos. Puede insertar fácilmente imágenes y videos. Organice su contenido utilizando un sistema jerárquico de categorías y etiquetas para facilitar la navegación.
3. Personalice su Base de Conocimiento: Adapte la apariencia de su sitio para que coincida con su marca. Elija entre varias plantillas, establezca colores y logotipos de marca personalizados y utilice un dominio personalizado para una apariencia profesional (disponible en planes de pago).
4. Active e Integre el Chatbot de IA: Habilite la IA de HelpLook para indexar automáticamente su contenido público. Inserte el chatbot de IA como un widget en su sitio web, aplicación u otras aplicaciones de terceros para proporcionar soporte automatizado 24/7.
5. Colabore con su Equipo: Invite a miembros del equipo a colaborar en la creación y gestión de contenido. Establezca roles y permisos específicos para controlar el acceso y mantener la calidad del contenido.
6. Analice y Optimice: Aproveche el panel de análisis de datos integrado para monitorear el comportamiento de búsqueda de los usuarios, identificar artículos populares y recopilar comentarios. Utilice estos conocimientos para mejorar continuamente su base de conocimiento y la calidad del servicio.

Características principales de HelpLook

• Búsqueda y Chatbot con IA: Se integra con modelos avanzados de IA (como GPT-3.5/4.0) para proporcionar respuestas instantáneas en lenguaje natural a partir del contenido de su base de conocimiento, reduciendo los tickets de soporte hasta en un 91%.
• Editor WYSIWYG y Markdown sin Código: Un editor intuitivo y fácil de usar que admite medios enriquecidos, guardado en tiempo real y edición colaborativa, lo que hace que la creación de contenido sea eficiente para todos.
• Colaboración en Equipo y Gestión de Permisos: Admite la colaboración de múltiples usuarios con control de acceso basado en roles. Se puede integrar con sistemas como Tencent WeCom y DingTalk para sincronizar las estructuras organizativas.
• Análisis de Datos Visual: Proporciona informes en tiempo real sobre las consultas de búsqueda de los usuarios, el rendimiento de los artículos y los comentarios de los clientes, lo que permite tomar decisiones basadas en datos para optimizar la estrategia de contenido.
• Integraciones de Terceros: Inserte sin problemas su base de conocimiento HelpLook o su chatbot de IA en su sitio web, aplicación o miniprogramas para atender a los usuarios donde se encuentren.
• Herramientas de Optimización SEO: Funciones integradas para crear blogs corporativos amigables con el SEO, con generación automática de mapas del sitio y optimización de TDK para mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda y atraer tráfico orgánico.
• Seguridad de Alto Nivel: Certificado ISO/IEC 27001, que garantiza la seguridad de los datos con cifrado TLS, copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres.
• Personalización y Branding: Ofrece amplias opciones de personalización, incluidos dominios personalizados, temas, edición de CSS/HTML y la capacidad de usar sus propias claves de API de OpenAI/Azure para el chatbot.

Casos de uso para HelpLook

HelpLook es versátil y se puede adaptar a diversas necesidades empresariales:

• Portales de Autoservicio para Clientes: Cree un centro de ayuda o una página de preguntas frecuentes de cara al público donde los clientes puedan encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas sin contactar al soporte.
• Bases de Conocimiento Internas: Construya un repositorio centralizado de información de la empresa, procesos y materiales de capacitación para los empleados, mejorando la eficiencia interna y el intercambio de conocimientos.
• Blogs Corporativos: Lance un blog profesional y amigable con el SEO para publicar conocimientos del sector, noticias de la empresa y actualizaciones de productos, estableciendo la autoridad de la marca y atrayendo a nuevos clientes.
• Documentación de Productos: Desarrolle una documentación completa y fácil de navegar para sus productos o servicios, ayudando a los usuarios a aprovechar al máximo sus ofertas.

Ventajas de HelpLook

HelpLook proporciona una ventaja competitiva a través de varias ventajas clave:

• Costos Operativos Reducidos: Al automatizar las respuestas a consultas comunes, reduce significativamente la necesidad de soporte al cliente manual, lo que conduce a costos más bajos y permite que su equipo se concentre en problemas más complejos.
• Experiencia del Cliente Mejorada: Proporciona soporte instantáneo 24/7, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.
• Mayor Eficiencia: La plataforma sin código y los flujos de trabajo optimizados permiten a los equipos crear y gestionar contenido de forma rápida y colaborativa.
• Estrategia Basada en Datos: Los análisis detallados ofrecen información valiosa sobre las necesidades de los clientes y la efectividad del contenido, lo que permite una mejora continua.
• Escalabilidad: Con planes flexibles y una infraestructura robusta, HelpLook crece con su negocio, desde una pequeña startup hasta una gran empresa.

Precios y planes

HelpLook ofrece un modelo de precios freemium flexible y transparente para adaptarse a equipos de todos los tamaños. Los planes se pueden facturar mensual o anualmente (con un 15% de descuento).

• Plan Gratuito (¥0): Ideal para probar las funciones básicas. Incluye 1 miembro del equipo, hasta 100 artículos, 200MB de almacenamiento y un número limitado de visitas al sitio y consultas de IA.
• Plan Estándar (¥99/mes): Para individuos y proyectos pequeños. Incluye 1 miembro del equipo, artículos ilimitados, 2GB de almacenamiento, límites de uso más altos y configuraciones de SEO.
• Plan de Negocios (¥199/mes): Recomendado para equipos pequeños y medianos. Incluye 5 miembros del equipo, 10GB de almacenamiento, soporte de dominio personalizado, análisis de datos y capacidades multilingües.
• Plan Empresarial (¥499/mes): Para grandes organizaciones con necesidades avanzadas. Incluye 10 miembros del equipo, almacenamiento y visitas ilimitados, límites de consulta de IA más altos, funciones de seguridad avanzadas (SSO, marcas de agua), acceso completo a la API y un gerente de cuenta dedicado.

Se pueden comprar servicios adicionales como paquetes de consultas de IA y traducción de texto como complementos.