Jam

Jam es una solución integral de reporte de errores diseñada para acelerar el ciclo de vida del desarrollo de software haciendo que el reporte y la depuración de errores sean increíblemente eficientes. Está construida para todos en el equipo, desde los interesados no técnicos hasta los ingenieros experimentados, eliminando el frustrante ir y venir que normalmente acompaña a los informes de errores. Con más de 200,000 usuarios, Jam transforma la tediosa tarea de documentar errores en un proceso simple de un solo clic.

El principio fundamental de Jam es proporcionar a los desarrolladores un informe de error completo y procesable al instante. Cuando un usuario encuentra un error, Jam captura una grabación de pantalla o una captura de pantalla, y simultáneamente recopila una gran cantidad de datos de diagnóstico. Esto incluye registros de la consola, solicitudes y respuestas de red, detalles del navegador y del sistema operativo, clics del usuario y más. Todo este paquete se agrupa en un único enlace compartible, que se puede enviar directamente a los desarrolladores o integrar en herramientas de gestión de proyectos.

Cómo usar Jam

Usar Jam está diseñado para ser tan simple como tomar una captura de pantalla:

1. Instala la Extensión o la App: Comienza agregando la extensión de navegador de Jam (para Chrome, etc.) o descargando la aplicación Jam para iOS.
2. Captura el Error: Cuando encuentres un problema, simplemente haz clic en el ícono de Jam. Puedes elegir tomar una captura de pantalla, grabar un video de tu pantalla o usar la función 'Repetición Instantánea' para capturar los últimos 30 segundos de tu actividad, lo cual es perfecto para errores difíciles de reproducir.
3. Deja que Jam Haga el Trabajo: Mientras capturas, Jam registra automáticamente todo el contexto técnico necesario en segundo plano. No es necesario abrir manualmente las herramientas de desarrollador ni anotar los pasos.
4. Anota y Comparte: Puedes marcar tu captura de pantalla, desenfocar información sensible y agregar comentarios. La IA de Jam puede incluso generar automáticamente un título descriptivo y los pasos de reproducción para tu informe.
5. Integra y Clasifica: Comparte el enlace de Jam generado a través de Slack, o crea un ticket directamente en tus herramientas favoritas como Jira, Linear, GitHub, Asana y más. El ticket se rellenará previamente con el enlace de Jam y todo su rico contexto.

Características principales de Jam

• Registros de Desarrollador Automáticos: Captura registros de la consola (errores, advertencias, registros), solicitudes de red y sus cargas útiles, e información completa del navegador con cada informe.
• Depurador de IA: Un asistente de IA integrado que analiza los datos capturados para sugerir posibles causas y soluciones para el error, ahorrando a los desarrolladores un tiempo de investigación significativo.
• Informes Generados por IA: Genera automáticamente títulos claros y pasos de reproducción detallados a partir de tu sesión, reduciendo el esfuerzo de documentación manual.
• Repetición Instantánea: Graba tu pantalla en un bucle, permitiéndote informar de un error justo después de que ocurra, incluso si no estabas grabando activamente.
• Integraciones Fluidas: Se conecta con más de 20 herramientas populares, incluyendo Jira, GitHub, GitLab, Linear, Slack, Asana, Sentry y Figma, encajando perfectamente en los flujos de trabajo existentes.
• Colaboración en Equipo: Ofrece espacios de trabajo de equipo, carpetas privadas y controles de acceso para facilitar una colaboración fluida entre QA, desarrolladores, gerentes de producto y soporte al cliente.
• Jam para iOS: Una aplicación móvil dedicada para informar errores y proporcionar comentarios en aplicaciones de iOS con el mismo nivel de detalle.
• Complemento de Soporte al Cliente: Una integración para servicios de asistencia como Intercom que permite a los agentes de soporte solicitar grabaciones de pantalla de los clientes con un solo clic, sin requerir ninguna instalación por parte del cliente.

Casos de uso para Jam

Jam es versátil y valioso para varios roles dentro de una empresa de tecnología:

• Equipos de Garantía de Calidad (QA): Reducen drásticamente el tiempo dedicado a escribir informes de errores y reproducir problemas. Aseguran que los desarrolladores tengan toda la información que necesitan desde el primer informe.
• Equipos de Ingeniería: Reciben informes de errores completos y ricos en contexto que son fáciles de depurar. Pasan menos tiempo pidiendo más información y más tiempo corrigiendo problemas.
• Gerentes de Producto y Diseñadores: Informan rápidamente sobre fallas de UI/UX o errores funcionales con pruebas visuales y datos técnicos, asegurando que sus comentarios sean claros y procesables.
• Soporte al Cliente: Empoderan a los agentes para capturar problemas técnicos complejos de los usuarios, lo que lleva a una resolución de tickets más rápida y una mejor experiencia del cliente.

Ventajas de Jam

La principal ventaja de Jam es la enorme cantidad de tiempo que ahorra. Los equipos informan que ahorran entre 15 y 60 minutos por ticket. Esta ganancia de eficiencia se debe a la eliminación de la falta de comunicación, la eliminación de la necesidad de reproducción manual de errores y el suministro de todos los datos necesarios a los desarrolladores por adelantado. Democratiza el reporte de errores, permitiendo que cualquier persona, independientemente de su habilidad técnica, envíe un informe de error perfecto. Esto conduce a un flujo de trabajo más ágil, ciclos de desarrollo más rápidos y, en última instancia, un producto de mayor calidad y sin errores.

Precios y planes

Jam ofrece un modelo freemium con varios niveles para adaptarse a diferentes necesidades:

• Plan Gratuito: $0/mes. Incluye Jams ilimitados, funciones básicas y es perfecto para individuos o equipos pequeños que comienzan.
• Plan Pro: $12/mes. Agrega integraciones de aplicaciones, desenfoque y anotaciones de video, y autocompletado con IA para títulos y pasos de reproducción (200 generaciones/mes).
• Plan de Equipo: $14/creador/mes. El plan más popular, que ofrece espectadores ilimitados, integración de registro de backend, permisos de equipo y todas las funciones Pro con generaciones de IA ilimitadas.
• Plan Empresarial: Precio personalizado. Para grandes organizaciones que necesitan funciones avanzadas como SAML/SSO, registros de auditoría, retención de datos personalizada y soporte prioritario.
• Jam para Soporte al Cliente: Un complemento con precio personalizado para el plan de Equipo que se integra con servicios de asistencia como Intercom.