roojoom

roojoom es una sofisticada plataforma de orquestación de la jornada del cliente basada en IA, diseñada para actuar como un conductor autónomo para las jornadas de sus clientes. Transforma fundamentalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, pasando de rutas estáticas y predefinidas a experiencias dinámicas y personalizadas individualmente. La plataforma aprovecha motores de IA personales para cada cliente, guiándolos continuamente desde su punto de contacto inicial hasta el objetivo de negocio final, ya sea una incorporación exitosa, la resolución de un problema o una compra.

La filosofía central de roojoom es separar el 'qué' del 'cómo'. Los usuarios de negocio, como los especialistas en marketing o los gerentes de éxito del cliente, definen los objetivos estratégicos (el 'qué'), y la IA de roojoom se encarga de la ejecución (el 'cómo'). Selecciona de manera inteligente la mejor siguiente acción, mensaje o canal para cada individuo en tiempo real, asegurando el máximo impacto y eficiencia. Este enfoque permite una verdadera personalización 1 a 1 a escala, adaptándose al contexto y comportamiento únicos de cada cliente a través de múltiples sesiones y canales.

Cómo usar roojoom

Usar roojoom implica un proceso estratégico y orientado a objetivos que empodera a los usuarios de negocio sin requerir experiencia técnica:

1. Definir Objetivos de Negocio: El proceso comienza en el Modelo de Jornada del Cliente (CJM) de Roojoom. Aquí, defines el objetivo principal de la jornada, como 'Aumentar la adopción del producto' o 'Reducir el tiempo de resolución del servicio'.
2. Proporcionar Activos de la Jornada: Luego, pueblas el CJM con todas las posibles llamadas a la acción, piezas de contenido, mensajes y pasos potenciales que un cliente podría dar. Esto crea un repositorio de opciones para que la IA elija.
3. Lanzar el Motor de IA: Una vez que los objetivos y los activos están en su lugar, lanzas la jornada. Los motores de IA de roojoom comienzan a analizar los datos, el comportamiento y el progreso individual del cliente en tiempo real.
4. Orquestación Automatizada: La IA se hace cargo del proceso de toma de decisiones. Para cada cliente en cada punto de interacción, la IA predice y selecciona el contenido o la acción más efectiva para presentar, guiándolos sin problemas hacia el objetivo definido.
5. Ejecución Omnicanal: La plataforma orquesta estas jornadas a través de varios canales, incluyendo web, correo electrónico e incluso interacciones asistidas por humanos, asegurando una experiencia continua con un 'traspaso cálido' entre canales.
6. Monitorear y Optimizar: Los usuarios pueden monitorear el rendimiento de las jornadas a través de análisis detallados, mientras que la IA aprende y optimiza continuamente las rutas para obtener mejores resultados con el tiempo.

Características principales de roojoom

• Lógica de Jornada Basada en IA: Utiliza motores de IA personales para cada cliente para crear y ejecutar dinámicamente jornadas personalizadas 1 a 1 basadas en el impacto predicho.
• Jornadas Continuas de Principio a Fin: Gestiona las experiencias del cliente como un flujo único y continuo a través de múltiples sesiones y canales de interacción, manteniendo el contexto y el progreso.
• Orquestación Omnicanal: Integra y gestiona sin problemas jornadas que abarcan canales digitales (web, correo electrónico) y canales humanos (agentes de soporte), creando una experiencia de cliente unificada.
• UX Generado Automáticamente (Sin Código): La plataforma genera automáticamente la experiencia de usuario para interacciones basadas en la web a partir de plantillas y contenido seleccionado por IA, eliminando la necesidad de desarrolladores y reduciendo drásticamente los tiempos de entrega.
• Modelo de Jornada del Cliente (CJM): Un marco intuitivo que permite a los especialistas en marketing centrarse en objetivos estratégicos y contenido, mientras que la IA maneja la lógica compleja de la ejecución de la jornada.
• IA Predictiva para el Servicio al Cliente: Una capacidad especializada que acelera las jornadas de servicio al predecir la ruta más eficiente hacia la resolución, mejorando las tasas de Resolución en el Primer Intento y reduciendo los tiempos de resolución.
• Gestión de la Jornada de Éxito del Usuario: Empodera a los campeones de producto dentro de las cuentas de los clientes para establecer y gestionar objetivos de usuario individuales, impulsando la adopción del producto y asegurando la realización de valor tanto para cuentas de alto contacto como de cola larga.

Casos de uso para roojoom

roojoom es versátil y se puede aplicar a varios aspectos del ciclo de vida del cliente:

• Incorporación de Clientes: Crea flujos de incorporación adaptativos que guían a los nuevos usuarios a su momento 'aha' más rápido, aumentando las tasas de activación y reduciendo la rotación temprana.
• Interacción y Retención de Clientes: Interactúa proactivamente con los clientes con contenido relevante, consejos y ofertas basadas en sus patrones de uso y etapa de la jornada para aumentar la lealtad y prevenir la rotación.
• Autoservicio de Soporte al Cliente: Construye guías de solución de problemas inteligentes e interactivas que ayudan a los clientes a resolver problemas técnicos o comerciales por su cuenta, desviando tickets de soporte y mejorando la satisfacción del cliente.
• Transformación Digital: Impulsa la adopción de canales de servicio digital creando experiencias digitales fluidas y efectivas, como lo demostró Bouygues Telecom, que aumentó su tasa de digitalización del 10% a más del 30%.
• Venta Adicional y Venta Cruzada: Identifica y actúa sobre oportunidades presentando la oferta correcta al cliente correcto en el momento más oportuno de su jornada.

Ventajas de roojoom

La principal ventaja de roojoom es su capacidad para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas a escala, lo que conduce a resultados de negocio tangibles. Supera a los sistemas basados en reglas definidos por humanos al adaptarse en tiempo real a innumerables variables. Los beneficios clave incluyen un aumento significativo en la interacción y las acciones del cliente, según lo informado por clientes como SKY. La plataforma garantiza un rápido retorno de la inversión al ser rápida de lanzar y fácil de integrar. Además, al automatizar la lógica de la jornada y la generación de UX, reduce la sobrecarga operativa y libera valiosos recursos de desarrollo y marketing para que se centren en la estrategia en lugar de la ejecución.

Precios y planes

La información de precios de roojoom no está disponible públicamente en su sitio web. Operan con un modelo de precios personalizado adaptado a las necesidades específicas de los clientes empresariales. Es probable que el precio se determine por factores como el número de jornadas de clientes gestionadas, el volumen de usuarios finales y las características específicas requeridas. Para obtener una cotización detallada y comprender cómo la plataforma puede adaptarse a su negocio, debe ponerse en contacto directamente con su equipo de ventas para solicitar una demostración.