Salesforce

Salesforce es una plataforma integral de gestión de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube que aprovecha el poder de la inteligencia artificial para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes, socios y empleados de manera más eficaz. Como líder mundial en CRM, Salesforce proporciona un conjunto de potentes aplicaciones conocido como la plataforma Customer 360, que crea una vista única y compartida de cada cliente. Este enfoque unificado permite a los equipos de ventas, servicio, marketing y comercio trabajar juntos sin problemas y ofrecer experiencias personalizadas en cada punto de contacto del viaje del cliente.

En el corazón de Salesforce se encuentra su compromiso con los datos y la inteligencia. Con herramientas como Data Cloud, las empresas pueden desbloquear y unificar datos de fuentes dispares, incluidos sistemas heredados y aplicaciones de terceros, sin una compleja duplicación de datos. Esto crea una única fuente de verdad que impulsa toda la plataforma. La IA integrada, conocida como Einstein, está integrada en todas las nubes de Salesforce, proporcionando información predictiva, recomendaciones automatizadas y capacidades de IA generativa. La Capa de Confianza de Einstein (Einstein Trust Layer) garantiza que esta IA se utilice de forma segura y responsable, manteniendo la privacidad y la gobernanza de los datos.

Cómo usar Salesforce

Comenzar con Salesforce es un proceso estructurado diseñado para alinear la plataforma con sus objetivos comerciales específicos:

1. Descubrimiento y Planificación: Comience por identificar sus necesidades comerciales. ¿Busca acelerar las ventas, escalar el servicio al cliente o crear viajes de marketing personalizados? Salesforce ofrece pruebas gratuitas y demostraciones para ayudarle a explorar sus capacidades.
2. Elija su(s) Nube(s) y Edición: Seleccione los productos de Salesforce apropiados (por ejemplo, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) y la edición de precios (Starter, Professional, Enterprise, Unlimited) que mejor se adapte al tamaño y los requisitos de su equipo.
3. Integración de Datos: Utilice Data Cloud y MuleSoft para conectar sus fuentes de datos existentes. Este paso es crucial para crear la vista de 360 grados del cliente que impulsa la inteligencia de la plataforma.
4. Personalización y Configuración: Adapte la plataforma a sus procesos. Personalice los paneles, cree flujos de trabajo automatizados, defina roles y permisos de usuario y cree informes personalizados para realizar un seguimiento de las métricas más importantes para su negocio.
5. Incorporación y Formación del Equipo: Aproveche Trailhead, la plataforma de aprendizaje en línea gratuita de Salesforce, y la Comunidad Trailblazer para formar a su equipo. Esto garantiza una alta adopción por parte de los usuarios y maximiza el retorno de la inversión.
6. Despliegue e Iteración: Implemente la plataforma en sus equipos. Supervise continuamente el rendimiento utilizando Tableau y otras herramientas de análisis, recopile comentarios e itere en su configuración para adaptarse a las cambiantes necesidades del negocio.

Características principales de Salesforce

• Plataforma Customer 360: Una plataforma unificada que proporciona una vista única y compartida de cada cliente al integrar datos de todos los departamentos.
• Einstein AI: Inteligencia artificial nativa que ofrece análisis predictivos, procesamiento del lenguaje natural y recomendaciones automatizadas para mejorar la productividad y la toma de decisiones.
• Sales Cloud: Una solución completa para que los equipos de ventas gestionen clientes potenciales, realicen un seguimiento de las oportunidades, automaticen los procesos de venta y obtengan previsiones precisas.
• Service Cloud: Una plataforma de servicio al cliente omnicanal para gestionar casos, automatizar el soporte con chatbots de IA y proporcionar una atención al cliente personalizada.
• Marketing Cloud: Una herramienta para crear campañas de marketing personalizadas y multicanal, automatizar los viajes del cliente y analizar el ROI del marketing.
• Data Cloud: Un motor de datos a hiperescala que unifica todos los datos de los clientes en tiempo real, lo que permite una personalización y un compromiso más eficaces.
• Tableau Analytics: Una potente herramienta de inteligencia empresarial y visualización de datos para explorar datos y compartir conocimientos en toda la organización.
• Integración con MuleSoft y Slack: Conecte sin problemas cualquier aplicación, dato o dispositivo con MuleSoft y colabore de forma más eficaz con la profunda integración de Slack.
• AppExchange: El principal mercado de la nube empresarial con miles de aplicaciones listas para instalar y consultores certificados para ampliar la funcionalidad de Salesforce.

Casos de uso para Salesforce

Salesforce es versátil y se puede adaptar a diversas industrias y funciones comerciales:

• Automatización de Ventas: Un equipo de ventas puede usar Sales Cloud para seguir a un cliente potencial desde el contacto inicial hasta el cierre del trato, con la IA proporcionando información sobre qué tratos tienen más probabilidades de cerrarse.
• Servicio al Cliente Personalizado: Un agente de soporte puede usar Service Cloud para ver todo el historial de un cliente (compras pasadas, tickets de soporte anteriores e interacciones de marketing) para proporcionar un soporte rápido, contextual y personalizado.
• Campañas de Marketing Dirigidas: Un equipo de marketing puede usar Marketing Cloud y Data Cloud para segmentar audiencias en función del comportamiento en tiempo real y crear viajes automatizados y personalizados de correo electrónico y redes sociales.
• Gestión de Comercio Electrónico: Una empresa minorista puede usar Commerce Cloud para construir y gestionar escaparates en línea B2B y B2C, conectados a su inventario y datos de clientes.

Ventajas de Salesforce

Salesforce se destaca como el líder de la industria por varias razones:

• Liderazgo en el Mercado: Como el proveedor de CRM n.º 1, ofrece una plataforma robusta, fiable e innovadora respaldada por años de experiencia.
• Escalabilidad: La plataforma está diseñada para crecer con su negocio, desde una pequeña startup que utiliza el paquete Starter hasta una empresa global que aprovecha todo el poder de Customer 360.
• IA Integrada: Einstein AI no es un complemento, sino una parte central de la plataforma, que proporciona inteligencia procesable que hace que cada empleado sea más productivo.
• Ecosistema y Comunidad: El vasto mercado de AppExchange y la activa Comunidad Trailblazer proporcionan recursos, soporte y oportunidades de extensión infinitos.
• Confianza y Seguridad: Con características como la Capa de Confianza de Einstein, Salesforce prioriza el uso seguro y ético de los datos de la empresa y los clientes.

Precios y planes

Salesforce ofrece un modelo freemium con pruebas gratuitas y varios planes de suscripción de pago adaptados a diferentes necesidades. El precio suele ser por usuario, por mes y se factura anualmente. A continuación se muestra un ejemplo basado en las ediciones de Sales Cloud:

• Starter: Desde 25 USD/usuario/mes. Un CRM todo en uno para hasta 10 usuarios, que combina herramientas de ventas, servicio y marketing.
• Professional: Desde 80 USD/usuario/mes. Un CRM completo para equipos de cualquier tamaño, con funciones para gestionar contactos, oportunidades, clientes potenciales e informes personalizables.
• Enterprise: Desde 165 USD/usuario/mes. La edición más popular, que ofrece una personalización profunda, automatización de flujos de trabajo y previsiones avanzadas.
• Unlimited: Desde 330 USD/usuario/mes. Proporciona potencia y soporte de CRM ilimitados, incluido soporte gratuito 24/7 y almacenamiento de datos ampliado.

Los precios de otros productos como Service Cloud, Marketing Cloud y Data Cloud varían. Se recomienda contactar a su equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado basado en sus necesidades específicas.