Stonly

Stonly es una plataforma de conocimiento integral diseñada para revolucionar el servicio al cliente y la educación del usuario. Permite a las empresas ir más allá de las páginas estáticas de preguntas frecuentes y crear experiencias de soporte dinámicas, interactivas y personalizadas. Al combinar una potente IA con herramientas intuitivas de creación de contenido, Stonly ayuda a las empresas a reducir significativamente el volumen de tickets de soporte, disminuir los tiempos de resolución y mejorar la satisfacción tanto del cliente como del agente. La plataforma se basa en la filosofía de hacer que el conocimiento sea accesible y accionable, permitiendo a los usuarios autoatenderse con éxito y a los agentes de soporte encontrar la información que necesitan al instante.

Cómo usar Stonly

Usar Stonly es un proceso sencillo diseñado para la eficiencia y el impacto:

1. Identificar Problemas Clave: Analice sus tickets de soporte para identificar las preguntas más comunes y repetitivas de los clientes que son adecuadas para el autoservicio.
2. Crear Guías Interactivas: Use el editor sin código de Stonly para construir guías paso a paso, tutoriales, listas de verificación y árboles de decisión. Estas guías se pueden adaptar con diferentes rutas para abordar diversos escenarios de clientes.
3. Desplegar Conocimiento en Todas Partes: Inserte sus guías y base de conocimiento de Stonly directamente en su sitio web, centro de ayuda (como Zendesk o Salesforce), o dentro de su aplicación web o móvil usando widgets, tooltips y banners.
4. Activar Respuestas con IA: Aproveche la IA de Stonly para proporcionar respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los clientes. La IA utiliza su base de conocimiento existente para responder, asegurando relevancia y fiabilidad.
5. Integrar con su Ecosistema Tecnológico: Conecte Stonly con su help desk y herramientas de datos existentes para crear un flujo de trabajo sin interrupciones. Esto permite transferencias fluidas al soporte en vivo, con los agentes recibiendo el contexto completo del problema del cliente.
6. Medir y Mejorar: Utilice los análisis de Stonly para rastrear el rendimiento del contenido, recopilar comentarios de los clientes y medir el impacto en métricas clave como la desviación de tickets y el tiempo de resolución. Use estos conocimientos para refinar continuamente su base de conocimiento.

Características principales de Stonly

• Guías Interactivas y Árboles de Decisión: Cree guías adaptativas y paso a paso que guían a los usuarios a través de procesos complejos y solución de problemas, proporcionando rutas personalizadas hacia una resolución.
• Respuestas Impulsadas por IA: Un motor de IA que entiende las preguntas de los usuarios y proporciona respuestas instantáneas y precisas, extraídas directamente de su base de conocimiento verificada, adecuado para consultas simples y complejas.
• Plataforma de Conocimiento Unificada: Una única fuente de verdad tanto para sus clientes (autoservicio) como para sus agentes de soporte (conocimiento interno), garantizando consistencia y precisión.
• Entrega de Conocimiento Contextual: Muestre proactivamente el contenido de ayuda correcto a los usuarios exactamente cuándo y dónde lo necesitan a través de widgets en la aplicación, tooltips, hotspots y banners.
• Creación de Contenido Sin Código: Un editor intuitivo y fácil de usar que permite a cualquier persona de su equipo crear, actualizar y gestionar contenido de conocimiento sin ninguna habilidad de codificación.
• Integración con Help Desk: Se integra sin problemas con las principales plataformas de soporte como Zendesk, Salesforce y otras para optimizar los flujos de trabajo y proporcionar a los agentes un contexto valioso.
• Análisis e Insights: Herramientas robustas para medir la efectividad de su contenido de conocimiento, rastrear las tasas de éxito del autoservicio y recopilar comentarios de los usuarios para una mejora continua.

Casos de uso para Stonly

Stonly es versátil y se puede aplicar en diversos escenarios:

• Autoservicio del Cliente: Construya un centro de ayuda totalmente interactivo que capacite a los clientes para resolver sus propios problemas, lo que lleva a una disminución del 50% en los tickets de soporte.
• Asistencia y Formación de Agentes: Proporcione a los agentes de soporte árboles de decisión guiados y acceso instantáneo a la información, reduciendo el tiempo de resolución en un 20% y el tiempo de incorporación de nuevos agentes en más del 50%.
• Onboarding de Usuarios: Guíe a los nuevos usuarios a través de su producto con tutoriales interactivos y tooltips proactivos, mejorando la adopción de características y el éxito inicial.
• Soporte Proactivo: Aborde problemas potenciales antes de que se conviertan en tickets de soporte mostrando guías relevantes basadas en el comportamiento y los datos del usuario.

Ventajas de Stonly

Stonly ofrece ventajas significativas para los equipos de soporte y sus clientes. Aumenta drásticamente la tasa de éxito del autoservicio, con muchos clientes viendo que más del 70% de los usuarios resuelven sus problemas de forma independiente. Esto conduce a clientes más felices que obtienen respuestas instantáneas sin esperar. Para los equipos de soporte, significa menos tickets repetitivos y más tiempo para centrarse en problemas complejos y de alto impacto. La plataforma está diseñada para una implementación e impacto rápidos, ayudando a las empresas a ver un retorno tangible de la inversión rápidamente.

Precios y planes

El precio de Stonly se adapta a las necesidades y la escala específicas de cada negocio. Ofrecen planes personalizados y proporcionan un análisis detallado del ROI para demostrar los ahorros potenciales y las ganancias de eficiencia. Para obtener información específica sobre precios, se anima a las partes interesadas a solicitar una demostración o contactar al equipo de ventas de Stonly directamente a través de su sitio web.